„Business Insider“ duomenimis, 2015 m. Asmeninės pajamos ir išlaidos vėl didėja, kai tik beveik dešimtmetį jų nebuvo. Jie taip pat nurodo ekonomistą Paulą Ashworth, sakydami: „Pagaliau matome ženklus, kad vartotojai pradeda taupyti benziną, kurį jie sėdėjo nuo šių metų pradžios.“
Taigi geras laikas būti versle ir išplėsti savo klientų bazę. Jei, žinoma, nenorite naudoti šių blogų verslo praktikos būdų, kaip vairuoti klientus.
$config[code] not foundKlientų judėjimas
„Klientas yra citrina - pažiūrėkite, kiek jūs galite išspausti iš jų“, nes verslo būdas nėra miręs - dar.
Toli nuo to. Straipsnyje apie „Huffington Post“ kelionių rašytojas Kevinas Ričbergas pasakoja apie savo bjaurią istoriją, kad Las Vegase yra privalomas kurorto mokestis. Tiesą sakant, jis buvo apmokestintas už tokius dalykus, kaip internetas, naudojimasis baseinu ir automobilių stovėjimo aikštelė, nei jis buvo apmokestintas už jo kambarį. Jis jį vadina rakete.
Ar jūsų verslas turi paslėptus mokesčius ir mažą spaudinį, skirtą klientams sumokėti daugiau, nei jie užsisakė? Jūsų trumpalaikis pelnas niekada neatitiks ilgalaikio klientų nuostolių.
Klientas visada yra neteisingas
„American Addiction Centers“ paieškos direktorius Andrew O'Connor turi daugiau nei aštuonerių metų rinkodaros agentūros valdymo patirtį.
Jis man pasakė: „Ginčas su klientais yra blogiausia klientų išlaikymo strategija pasaulyje. Kaip verslininkas, jūs galite būti teisingi visą laiką, arba galite išlaikyti savo klientus laimingus. Bet jūs negalite padaryti abiejų. Sužinokite, kaip klausytis ir mokytis iš savo klientų. Tai gali nulaužti jūsų ego, bet tai padės jūsų apačioje. “
Geros dienos
Tarnautojas, sakęs tai Kalėdų išvakarėse arba liepos 4 d., Parodo, kiek jis iš tikrųjų rūpinasi klientu - NE VISI. Jums ir jūsų darbuotojams reikia žinoti savo bendravimo su klientais laiką, datą ir kontekstą. Pasikalbėkite su jais, ne tik papūga.
Kas galvoja apie parduotuvę?
Naudojamo telefono ryšio sistema daug informuoja klientus apie jūsų verslą ir jūsų norą būti jiems naudingais. Vartotojai, kurie turi peršokti per lankus, kad galėtų patekti į tikrą gyvą asmenį automatizuotoje sistemoje, greičiausiai nebereikės sugrįžti.
Pasak „Money Magazine“, vidutinis laukimo laikas, per kurį galima patekti į IRS (kaip ir bet kas iš tikrųjų nori su jais kalbėti), yra 23 minutės. Jei vienas iš jūsų klientų turėjo laukti, kol jis ilgai laukia, kiek ilgiau jūs manote, kad jie išliks jūsų klientais?
Ne tavo reikalas
Skaidrumas yra geras dalykas versle, tačiau daugelis įmonių mieliau išlaikytų klientus tamsoje apie tai, kur jie gaminami, kaip veikia jų paslaugos, arba kiek jie kainuoja. Jei negalite iš anksto pateikti arba nebūti pagrindinės vartotojų informacijos, turėtumėte eiti į CŽV ir ne bandyti paleisti verslą - nes jūs greičiau nei vėliau, bet vėliau nepavyks.
Buck sustoja kur?
Prezidentas Haris Trumanas ant savo stalo Baltojo rūmuose turėjo apnašą, kuriame buvo rašoma: „BUCK STOPS čia.“ Galiausiai jis prisiėmė atsakomybę už viską, kas įvyko jo administracijos metu. Ar galite pasakyti tą patį savo verslui? Ar esate pasiruošę įsitraukti ir išspręsti bet kokius poreikius, kuriuos reikia nustatyti, jei jūsų pavaldiniai negali tai padaryti klientui? Jei ne, geriau pradėti galvoti apie ankstyvą socialinę apsaugą - jums to reikia, nes jūsų verslas truks ilgai.
Sąnaudų mažinimas, kuris kainuoja klientus
Išlaidų mažinimas yra teisėta verslo strategija, bet ne klientų sveikatos ir saugos sąskaita. Smulkiojo verslo konsultantas Jean Scheid paskelbė straipsnį apie „Bright Hub“ apie „Mattel“ kompanijos pražūtingą gamybą į Kiniją, o tai lėmė žaislus, padengtus nuodingais švino dažais. Nusileidimas buvo didžiulis, ir Mattel prarado didelę savo klientų bazę dėl šio incidento. Nepriklausomai nuo to, kokią paslaugą ar prekės ženklą jūsų verslas gali pasiūlyti, niekada nenuspręskite antros geriausios ar abejotinos prekės. Klientai nėra atleidimo būdas, o jų advokatai yra alkani dėl bylinėjimosi.
Angry Customer Photo per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
