Pagalvokite, kad visa tai yra svarbu, kiek žmonių kalba apie jūsų prekės ženklą internete? Pagalvok dar kartą. Neseniai atliktas tyrimas parodo, kad jausmas yra svarbesnis už internetinių pokalbių kiekį, kai kalbama apie pardavimus.
Dr Shyam Gopinath kartu su Utah universiteto „David Eccles“ verslo mokykloje autorė nustatė, kad internetinių pokalbių nuotaika yra svarbesnė nei pokalbių apimtis, kai kalbama apie produktų pardavimus. Interviu su smulkaus verslo tendencijomis Gopinatas paaiškina:
$config[code] not found„Vadovų dėmesys turėtų būti teikiamas internete žodžių turiniui (kas pasakyta), o ne gausiam buzz kiekiui (kiek pasakyta). Be to, ne visi internetiniai žodiniai žodžiai yra tokie patys. Su rekomendacijomis susiję pokalbiai turi didžiausią tiesioginį poveikį pardavimui. “
Atliekant tyrimą buvo konkrečiai išnagrinėtas žodinis ir kiti veiksniai, ir tai, kaip jie paveikė penkių pirmaujančių išmaniųjų telefonų prekės ženklo suvokimą nuo jų įvedimo per brandaus jų produktų gyvavimo ciklo etapą.
Šis „internetinis žodinis turinys“, kaip jį vadina Gopinatas, gali būti suskirstytas į tris pagrindines kategorijas:
Atributai yra paprasti aprašomieji teiginiai, tačiau jie taip pat gali turėti teigiamų ar neigiamų produkto ar paslaugos vertinimų. Pavyzdžiai gali būti „mano naujojo„ iPhone “baterija iš tikrųjų trunka ilgai“ arba „šio elemento svoris yra gana lengvas“.
Emocija pareiškimus Gopinatas savo tyrime apibrėžia kaip pareiškimus, kuriuose yra raktinių žodžių su stipriais jausmais, įskaitant „patinka“ ar „nepatinka“ ar net „meilė“ ir „neapykanta“. Pavyzdžiai gali būti teiginiai, pvz., „Man patinka mano nauja tabletė“ arba „Aš visiškai nekenčiu mano naujo automobilio. “
Rekomendacija pareiškimai, kaip rodo pats pavadinimas, yra tie, kurie siūlo patvirtinimą. Pastabos, pvz., „Galiu rekomenduoti šį produktą!“ Arba atvirkščiai „Nerekomenduoju“.
Tačiau „Gopinath“ tyrime taip pat daroma išvada, kad nors žodiniai komentarai socialinėje žiniasklaidoje paveikė pardavimus, tradicinė reklama ir toliau turėjo poveikį.
Tyrimas parodė, kad tradicinė reklama - televizija, radijas, spausdinami skelbimai - yra stipresnis pardavimo variklis anksčiau produkto gyvavimo ciklo metu. Bet internetinis komentaras tampa kritiškesnis, kai produktas brandinamas. Taip gali atsitikti todėl, kad pradžioje kliento patirties trūkumas su produktu verčia žmones pasikliauti reklama. Tačiau, kadangi daugiau klientų perka ir naudojasi produktu, žmonės dažniau pasitiki šiomis ankstyvojo amžiaus žmonių patirtimi.
Tyrimas galėtų pakeisti, kaip net mažos įmonės žiūri į pusiausvyrą tarp tradicinės reklamos svarbos ir klientų sukurtų žodžių apie socialines žiniasklaidos priemones, parduodant bet kokį produktą ar paslaugą.
Gopinatas paaiškina:
„Du pagrindiniai klausimai, kuriuos vadovai mėgina sugriebti, yra tradicinė reklama, prarandanti kovą su vartotojų sukurta žiniasklaida? Ar įmonės gali daryti įtaką pokalbiams internete? Šie tyrimai rodo, kad tradicinės žiniasklaidos priemonės vis dar svarbios, nes atsiranda naujesnės vartotojų sukurtos žiniasklaidos formos. Vis dėlto ši svarba nulemia produkto brandinimą. “
Pokalbis su nuotrauka per „Shutterstock“
8 Pastabos ▼
