Keliose konferencijose, kuriose dalyvavau per pastaruosius kelerius metus, buvo pakartota statistika, kurioje teigiama, kad per pastaruosius 12–24 mėnesius sukurta 90 proc. Pasaulio duomenų. Tai yra neįtikėtinas skaičius, nors ir mažiausiai, bet tiesiog pagalvokite apie tai, kaip duomenys, kuriuos sukėlė prijungtų prietaisų užpuolimas, bus susiję su šiuo numeriu.
Kadangi daugiau laiko gaunama daugiau duomenų - daugiau įrenginių - daugiau dėmesio skiriama tai, kaip įmonės naudoja šią informaciją. Wilson Raj, „Global Intelligence“ direktorius rinkodaros analitinės platformos teikėjui SAS, aptaria naujausius bendrovės tyrimo „Mobilumas, pažeidžiamumas ir duomenų privatumo valstybė“ (PDF) rezultatus. Raj pasidalina mintimis apie tai, kodėl tūkstantmečiai yra labiau susirūpinę ir labiau tikisi iš įmonių dėl to, kaip jie naudojasi klientų informacija. Ir kodėl įmonės, naudojančios informaciją, kad paveiktų klientų gyvenimo būdą, labiau tikėtina, kad skaitmeninių vietinių gyventojų pasisekės daugiau, nei daugiau nei 40 žmonių.
* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: suteikite mums šiek tiek informacijos apie neseniai atliktą tyrimą, o pavadinimas - mobilumas, pažeidžiamumas ir duomenų privatumo valstybė.
Wilson Raj: Tai trečdalis metinėje serijoje. Turėjome beveik 4 400 respondentų iš 15 šalių iš viso pasaulio. Apie 30 proc. Šiaurės Amerikos, 42 proc. Vakarų Europoje, Šiaurės regione yra dar 7 proc., O tada turime atstovavimą iš Ramiojo vandenyno regiono apie 14 proc. Šiemet mes taip pat susidomėjome Pietų Afrika, kuri sudarė 7 proc.
„Small Business Trends“: šešiasdešimt du procentai visų apklausos dalyvių yra susirūpinę dėl to, ką įmonės daro su savo asmens duomenimis. Kai vaikinai sugriauti ir žiūrite į žmones, kurie yra jaunesni nei 40 metų, palyginti su žmonėmis, kurie yra vyresni nei 40 metų, ir užduokite klausimą: „Kiek jūs manote, kad turite daugiau asmeninės informacijos, kurią bendrinate su įmonėmis“, tik 19 procentų mažiau nei 40 žmonių minimi: „Mes nekontroliuojame“, bet kai žiūrite į 40 metų ir vyresnius žmones, 35 proc. jų sako, kad jie „neturi jokios kontrolės“. Dabar tai didelis skirtumas. Kodėl manote, kad tai yra?
Wilson Raj: Tai tikrai ne tik, manau, amžius ar demografinis, bet ir ateina su šių skaitmeninių prietaisų naudojimu. Paprastai tai, ką matėme, yra tai, kad dažniau atsirandantys skaitmeniniai įrenginiai, „Fitbit“, nešiojamieji kompiuteriai, „E“ piniginės, mobilieji mokėjimai paprastai būna mažesni nei 40 metų amžiaus, ir manau, kad skaitmeniniai vietiniai gyventojai, šie jauni vyrai ir moterys užaugo aplinkoje, kurioje jie dalijasi daug.
Jie taip pat yra patogesni naudoti skaitmeninius daugeliui savo kasdienių operacijų, nesvarbu, ar tai yra pirkimai, ar tai susiję su prekiniais ženklais, programų parsisiuntimas, turinio įkėlimas, taigi, kai žiūrite į skirtumus tarp 40 ir 40 metų, kontrolės, kurią šios dvi grupės jaučia, lygis yra skirtingas; tačiau, kalbant apie visišką kontrolę, tai dar viena šio grafiko dalis, apie kurią kalbėjome, parodydami visišką kontrolę, 14 proc. jaunesnių nei 40 metų žmonių mano, kad jie visiškai kontroliuoja savo duomenis. Tuo tarpu tik 7 proc.
„Small Business Trends“: kai įžengiate į žmones, nurodančius rinkodaros pranešimus, apytiksliai toks pat procentas mažesnis nei 40 metų ir daugiau nei 40 metų yra gerai, jei gaunate pranešimus iš lojalumo programos atnaujinimų įmonei, su kuria jie dirba. Tačiau atrodo, kad šiek tiek daugiau kasti, kai paklausiate apie „mano gyvenimo būdą ir (arba) interesus“ atitinkančius pranešimus ir reklamas socialinės žiniasklaidos kanaluose, 39 proc. Bet tik 23 proc. 40 ir daugiau minios sako: „Siųsti.“
Ar tai yra kažkas, ką šie skaitmeniniai vietiniai gyventojai yra tik taip, kad jie iš esmės gyvena ir gautų informaciją iš savo prietaisų, kad jie turėtų daugiau ir daugiau šių sąveikų, palyginti su 40 ir daugiau žmonių?
Wilson Raj: Taip, matau kažką, kas duoda tiek pat komforto lygį tarp šių dviejų grupių, kiek tai susiję su skaitmenine sąveika, skaitmeniniu gyvenimo būdu. Taip pat tai reiškia, kad su prekės ženklu tikisi. Apskritai apskritai kyla susirūpinimas dėl visų duomenų ir privatumo problemų, kurios akivaizdžiai atsirado dėl daugelio antraštių, kurias matėme pernai, ar ne? Mes matėme daugybę antraštių patraukiančių pažeidimų.
Pavyzdžiui, JAV Personalo valdymo tarnyba, kurioje buvo pažeista apie 21 mln. Įrašų. Jūs turėjote Anthem Insurance, sveikatos rašytoją, kuris atskleidė beveik 79 mlrd. Įrašų. Taip pat buvo keletas kibernetinių atakų antraštių, kurios taip pat padarė naujienas. Atsižvelgiant į visas 2015 m. Ir netgi prieš metus matytas antraštes, jis davė atsargumo jausmą, tačiau tuo pačiu metu abi grupės tikisi individualizuoti įmones, su kuriomis jie užsiima. Tačiau lūkesčiai yra dar didesni žmonėms, kurie yra jaunesni nei 40 metų.
„Small Business Trends“: iš esmės, jei galėsite būti skaidresni, būkite atviri apie tai, kaip jūs naudojatės informacija ir taip pat naudodamiesi šia informacija sukuriate realią vertę klientams ir nebūtinai žiūrite į ją tik iš įmonės perspektyvos kurti vertę, bet iš tikrųjų naudodamiesi šia informacija sukurkite geresnę patirtį, kuri turi kliento nuomonę, tai yra jūsų galimybė.
Wilson Raj: Visiškai, Brent. Manau, kad tęstinumas tarp naudos tik klientui ir naudos tik prekės ženklui - tas vidurinis taškas, kur ši linija yra.
Jei esate skaidresnis apie tokius naudojimo būdus ir kontroliuojate vartotojus, pastebėsite, kad vartotojai nori pasidalinti daugiau, nes tvarkote šiuos duomenis pagarbiai ir labai apgalvotai, kontroliuojant.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
