6 dalykai Klientai nori iš mažmeninės prekybos parduotuvių ir kaip galite pristatyti

Tiesa, ataskaitoje daugiausia dėmesio skiriama didesniems mažmeninės prekybos tinklams ir, nors daugelis dalykų, kuriuos jie daro, nėra (ar dar nėra) praktiški ar prieinami mažiems mažmenininkams, tačiau dar daug ką reikia išmokti. Jūs patys norėsite pervažiuoti didžiulę ataskaitą, tačiau čia yra keletas pagrindinių takeaway.

Pagrindinė mažųjų įmonių tendencija yra „mažmeninė prekyba kaip trečioji erdvė“. Nors tai jau vyksta jau seniai, tai tikrai užima dabar. Kadangi e-commerce ir mCommerce tampa vis labiau paplitusi, JWT teigia, kad mažmeninė prekyba plytų ir skiediniu vis dažniau taps „trečiąja erdve“, kuri tik iš dalies susijusi su sandoriais. Taip pat (jei ne daugiau) apie klientų patirtį, klientų aptarnavimą ir unikalią, įdomią aplinką.

Ką nori mažmeninės prekybos parduotuvės klientai

1. Individualizuota klientų aptarnavimo tarnyba

Klientai nori gauti asmeninę paslaugą, kurios jie negali gauti internete. Tai labai svarbu norint atskirti jūsų parduotuvę nuo vienos dimensijos internetinės prekybos patirties.

Ką daryti: Įsitikinkite, kad jūsų pardavėjai yra gerai apmokyti klientų aptarnavimo srityje ir įgalinti kliento patirtį neįvykdyti. Nuoma už asmenybę. Galite mokyti ką nors dirbti kasos aparate, bet jūs negalite mokyti „žmonių įgūdžių“.

2. Jutiminė patirtis

Vizualiai patrauklios ir patrauklios mažmeninės prekybos vietovės yra didelė. Jutiminė patirtis gali būti priešingos formos. Jei jūsų tikslinė rinka yra vaikai ar paaugliai, galbūt norėsite, kad juslinės perkrovos būtų daug. Jei mama, galbūt norėsite ramus, atpalaiduojantis pabėgimas nuo kasdienio gyvenimo streso.

Ką daryti: Pažvelkite į savo parduotuvę kritiškai, kaip atrodo, skamba, net kvepia. Kažkas taip paprasta, kaip žaisti tinkamą muziką ar pridėti patogias kėdes, kur klientų draugai gali atsipalaiduoti, kai jie parduotuvėje, gali labai pakeisti, kiek laiko klientai praleidžia su jumis.

3. Pramogos ir pramogos

Klientams nereikia pirkti parduotuvių pirkti, todėl jūs turite dirbti sunkiau. Mažmeninė prekyba visada konkuruoja dėl diskrecinių dolerių, bet šiandien dar aiškiau, kad jūsų parduotuvė konkuruoja su kitais laisvalaikio užsiėmimais, pvz., Į parką, muziejų ar sporto renginį.

Ką daryti: Laikykite renginius, kurie padaro jūsų parduotuvę įdomiu ir įdomiu susitikimo vieta. Kosmetikos parduotuvė gali turėti „makeover“ sesijas; vaikų knygyne galima skaityti skaitymus; gurmanų maisto parduotuvė gali reguliariai paragauti.

4. Patirtis

Pirkimas internetu yra patogus, bet taip pat gali sukelti perkrovą, nes visi, kurie kada nors užsidarė už batus „Zappos.com“, gali patvirtinti. „Vartotojai dažnai jaučiasi priblokšti dėl to, kad internete yra daugybė pasirinkimų, ir norėtų, kad mažmenininkai kurstytųsi“, - teigiama pranešime.

Ką daryti: Jūs negalite konkuruoti su „Zappos“ ar „Walmart“, todėl netgi nebandykite. Vietoj to, sutelkkite dėmesį į tai, kad sukurtumėte kruopščiai kuruojamą patirtį, suteikiantį geriausius. Naudokite langų ir laikmenų rodmenis, norėdami paryškinti savo pasirinkimus ir pabrėžti savo kirtimus („Personalo mėgstamiausi“ arba „Mėgstamiausios motinos dienos dovanos“). Jūsų darbuotojai turi veikti ir kaip kuratoriai, galintys patarti klientams apie jų pirkimus ir žinoti apie jūsų akcijas.

5. Integracija internetu / neprisijungus

Klientai tikisi sklandaus perėjimo nuo apsipirkimo jūsų svetainėje (jei turite el. Prekybos svetainę) ir apsipirkti parduotuvėje. Jei jūsų verslas turi tiek el. Prekybos, tiek plytų ir skiedinio komponentą, įsitikinkite, kad patirtis yra integruota, kad būtų vienas kito išplėtimas.

Ką daryti: Pažvelkite į savo parduotuvę ir svetainę. Ar jūsų prekės ženklas atrodo ir jaučiasi tas pats ir išjungtas? Pabandykite naršyti savo svetainėje kaip klientas, atkreipdami dėmesį į paprastą naršymą ir pirkimą. Suteikti paslaugas, pvz., Leisti klientams užsisakyti parduotuvėje ir turėti produktus, pristatytus į savo namus, arba užsisakyti internetu ir paimti parduotuvėje, arba pirkti internetinius pirkimus parduotuvėje, kad jie galėtų tvarkyti gyvą asmenį.

6. Mobilioji technologija

Didelės mažmeninės prekybos įmonės naudojasi klientų pasitikėjimu mobiliaisiais telefonais, kad pasiimtų tonų duomenų ir pritaikytų pardavimo patirtį. Tai daug mažesnė už mažo verslo biudžetą, tačiau svarbu žinoti.

Ką daryti: Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvėje yra vietos paieškos svetainėse, pvz., „Google“ ir „Local.com“, todėl mobilieji pirkėjai suranda jus, kai jie ieško, ką parduoda.Taip pat patikrinkite geofencing'ą, kuris naudoja mobiliojo GPS technologiją, norėdamas siųsti tekstus vartotojams, kurie pasirenka priimti pranešimus iš jūsų, kai jie yra tam tikru spinduliu nuo jūsų parduotuvės. Jei perspektyva yra jūsų konkurentų gatvėje, jie galėtų gauti tekstą iš jūsų, skelbdami specialų pasiūlymą ar kitą priežastį, kad galėtumėte patekti į parduotuvę. Gana kietas.

Pirkiniai Nuotrauka per Shutterstock