Interneto klientai tampa svarbūs daugumai įmonių. Pavyzdžiui, neseniai įvykusioje „Nielson Global Survey“ daugiau nei 85 proc. Pasaulio gyventojų internete jau naudojosi internetu pirkdami.
Bet ką iš tiesų žinome apie interneto vartotojų įpročius ir jų pasirinkimus? Ką jie perka ir kodėl?
Mūsų smulkiojo verslo bendruomenė turi keletą atsakymų, kurie gali būti naudingi.
$config[code] not foundVartotojų pirkimai internete
Marsas ir Venera: ne visi internetiniai pirkėjai yra tie patys
Kaip galite tikėtis, interneto pirkėjai įvairiais būdais skiriasi. Bet vienas iš didžiausių skirtumų tarp interneto prekybininkų turėtų būti žinomas apie skirtingą tarp vyrų ir moterų internetinių pirkėjų.
Daugelyje sričių vyrams ir moterims jų internetinių pirkimų įpročiai mažai skiriasi, praneša Rieva Lesonsky. Pavyzdžiui, dauguma abiejų lyčių pirkimų (87 proc. Vyrų ir 82 proc. Moterų) yra pagaminti iš stalinių kompiuterių.
Taip pat dauguma internetinių pirkėjų, nepriklausomai nuo lyties (84 proc. Moterų ir 81 proc. Vyrų), perka internetu namuose.
Taigi, kur vyrai ir moterys skiriasi pagal pirkimų įpročius internete?
Didelis skirtumas yra tai, kaip jie linkę rasti produktus internete. Tiksliau sakant, moterys labiau linkusios atsakyti į rinkodaros laiškus, o vyrai dažniau ieškos produktų naršydami internete.
Daugelis pirkėjų internetu yra lengvai trikdomi
Online pirkėjai yra lengvai išsiblaškomi, kaip rodo apleistų internetinių pirkinių vežimėlių skaičius.
Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos ir rinkodaros specialistas Ilana Bercovitz apmąstys, ar reikia iš naujo nustatyti pirkėjus internetu dėl blaško dėmesio:
Apsvarstykite, kaip mes blaškomės, kaip mes atliekame tyrimus internete ar perkame. Telefono skambučiai, el. Laiškai ar pokalbių langai, pavyzdžiui, reguliariai nutraukia mane. Dėl šių pertraukų aš atsisakau pirkinių krepšelio arba pamiršiu tai, ką darau visiškai.
Dažniausiai pakartotinis taikymas susijęs su slapuko naudojimu, leidžiančiu aplankytai svetainei ir parodyti susidomėjimą „stebėti jus“ su atitinkamais skelbimais internete, kad galėtumėte grįžti į svetainę.
„Bercovitz“ išvardija nemažai įmonių, siūlančių paslaugas, leidžiančias jums nustatyti savo taikomąsias kampanijas. Jie apima „Google“ pakartotinę rinkodarą, „AdRoll“, „Fetchback“ ir „Bercovitz“ „Retargeter“.
Ar jums reikia, kad pirkėjai internetu galėtų grįžti į jūsų svetainę?
Pirkėjai internetu Naudokite kelis įrenginius
Vartotojų pirkimai internete rodo, kad interneto pirkėjai taip pat labiau tikėtina, kad jūsų produktą ar paslaugą neranda per vieną įrenginį, nei tikriausiai kada nors anksčiau. Iš tiesų, maždaug 90 proc. Vartotojų šiandien per dieną naudojasi keliais ekranais (išmaniuoju telefonu, nešiojamuoju kompiuteriu, planšetiniu kompiuteriu). Tai apima ir tuomet, kai jie žiūri į jūsų svetainę ir galbūt perka produktą arba užsiregistruoja.
Žiniatinklio dizaino profesionalas Williamas Johnsonas kalba apie poreikį sukurti kelių ekranų el. Prekybos strategiją.
„Johnson“ cituoja duomenis, rodančius, kad šiandien 65 proc. Pirkimų prasideda išmaniajame telefone, o 25 proc. - nešiojamuoju kompiuteriu ir 11 proc. „Johnson“ praneša, kad dauguma klientų, kurie atlieka šiuos pirkimus, prieš naudodamiesi galutiniu sprendimu, apsilankys svetainėje, naudojasi keliais įrenginiais.
Daugelis interneto pirkėjų vis dar ieško geriausių pasiūlymų
Kaip ir neprisijungę pirkėjai, pirkėjai, apsilankę jūsų svetainėje, ieškos pasiūlymų. Ir jei jie nepasiūlys tinkamos kainos, jie greičiausiai perka kitoje svetainėje.
„Rieva Lesonsky“ dalijasi keliais papildomais duomenimis apie tai, kaip vartotojai perka internetu. Ji paaiškina:
Geros naujienos mažmenininkams yra tai, kad daugiau nei 50 proc. Vartotojų jaučiasi įsitikinę, kad jie praleidžia išlaidas. Iš viso 28 proc. Gali laisvai praleisti, o 31 proc. Tikisi išleisti daugiau nei praėjusį mėnesį.
Tačiau „Lesonsky“ dienos, kurios nereiškia, kad vartotojai internetu išleis daugiau nei turi, arba kad jie neieško geriausios kainos, kurią jie gali rasti.
Pavyzdžiui, 75 proc. Internetinių pirkėjų, apklaustų neseniai, teigė, kad kaina buvo paskutinio pirkimo veiksnys. Ir 79 proc. Tų vartotojų sakė, kad jie nusipirko iš svetainės, kurioje jie rado geriausią kainą.
Štai keletas kitų dalykų, kuriuos internetiniai pirkėjai turėtų turėti omenyje apie interneto vartotojų įpročius, sakė Lesonsky:
- 6 iš 10 internetinių pirkėjų pirko parduodamus produktus.
- 54 proc. Užsakyta iš nemokamo pristatymo vietų.
- 33 proc. Naudojosi internetinių pirkėjų teikiamais kuponais jų pirkimams.
„Showrooming“ nėra didelis veiksnys
Nepaisant visų skundų, gautų iš plytų ir skiedinio mažmenininkų, dauguma internetinių pirkėjų vis dar nemato „demonstravimo“. Tai susiję su tariamai populiaria praktika apsilankyti mažmeninės prekybos parduotuvėje, žiūrint produktą ir tuomet rasti pigesnę versiją internete.
Bet ar tai tikrai viskas vyksta? Ne visai.
Pasak Lesonsky, 78 proc. Internetinių pirkėjų nemato jokios prekės parduotuvėje prieš perkant internetu. Tik 12 procentų žiūri į parduotuvėje esantį produktą, tada jį perkate iš to paties mažmenininko. Ir tik 10 proc. Produktų mato parduotuvėje, o vėliau juos pirkti kitur.
Pirkiniai Nuotrauka per Shutterstock
12 Pastabos ▼
