Daugeliui žmonių, kurie pasilieka viešbučiuose, registratūra yra vienas iš svarbiausių gyvenimo patirties elementų. Klientai pasilieka rezervacijas su registratūros darbuotojais, įsiregistruoja ir su jais priklauso, ir priklauso nuo jų, kad jų buvimas būtų malonus ir išspręstų visas problemas. Viešbučio registratūros darbas - tai personalo, turinčio puikių klientų aptarnavimo įgūdžių, gebėjimo teikti klientus ir sistemos, įskaitant programinę įrangą, tikslumas ir efektyvumas.
$config[code] not foundKlientų aptarnavimas yra raktas
Kaip svetingumo pramonės narys, turėtumėte atsižvelgti į tai, kad klientų aptarnavimas yra jūsų prioritetas. Jūs ir jūsų personalas visada turėtų jaustis laukiami ir vertinami. Kai svečiai turi normalią užklausą, tai gali būti pakankamai paprasta. Tai tampa sunkiau, kai jie turi prašymų ar skundų, kurie gali atrodyti nepagrįsti arba kai jie atsisako naudotis paslaugomis, pvz., Mini baru. Nesvarbu, kaip juokingas svečias gali skambėti, su juo elgtis pagarbiai ir daryti viską, kas įmanoma, kad jūsų viešbutis būtų geras vardas.
Naudokite programinę įrangą, kuri padeda suprasti
Viešbučių registratūros darbuotojai turi naudoti programinę įrangą, leidžiančią jiems rezervuoti svečius, rinkti mokėjimus, planuoti tvarkaraščius ir kitas paslaugas. Programinės įrangos, kuri geriausiai tinka jūsų registratūrai, rūšis priklauso nuo jūsų įmonės dydžio. Grandinės viešbučiai gali teikti programinę įrangą, kurią turi naudoti visų darbuotojų registratūros darbuotojai. Tačiau mažesni viešbučiai gali rinktis iš programinės įrangos, skirtos mažesniam kambarių skaičiui ir mažesniems darbuotojų dydžiams, ir kuriuos galima pasiekti iš svetainės.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėAtnaujinkite klientų sąsajas
Daugelis viešbučių siūlo svetaines klientams, norintiems patikrinti, ar internete yra kambarių, o ne paskambinti registratūroje. Labai svarbu, kad klientai pateiktų naujausią informaciją. Pasirinkite programinę įrangą, kuri automatiškai atnaujina turimų kambarių tipus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų klientai gali pamatyti, kada siūlomi įvairūs patogumai. Pavyzdžiui, jei jūsų restoranas anksti užsidaro atostogoms, įsitikinkite, kad jis yra aiškiai nurodytas jūsų svetainėje ir viešbutyje.
Planuokite į priekį ir personalą
Jūs turite būti pasirengę tiems, kurie tęsiasi, kai turite daug svečių, pvz., Vestuves ir sutarimus. Gali prireikti suplanuoti kelis priešgaisrinius darbuotojus, kad jie galėtų paruošti nemokamus pusryčius, pavyzdžiui, vietoj įprastų darbuotojų skaičiaus. Jūs norite įsitikinti, kad kiekvienas iš jūsų svečių mano, kad gauna specialų gydymą, kurį gali būti sunku padaryti, jei esate nepakankamai apmokytas, kai jūsų viešbutis yra visiškai rezervuotas.
