Kokie yra neto reklamuotojų balai? Na, jei turite kokių nors idėjų, kaip daugelis jūsų klientų rekomenduos savo produktą ar paslaugą draugui, jau turite elgseną dėl „Net Promoter Score“ idėjos.
$config[code] not foundŠtai kaip tai veikia. Paprašykite kiekvieno kliento įvertinti tikimybę, kad jie jums rekomenduos ką nors kitai skalėje nuo 0 iki 10, o 0 nėra tikėtinas ir 10 yra labai tikėtinas. Dabar sugrupuokite juos pagal jų atsakymą.
Pasyvos
Apskritai, galime pasakyti, kad tie, kurie atsakė tarp, tarkim, 7 ir 8, yra pasyvūs. Jie mėgsta jūsų produktą ar paslaugą. Jie netgi gali jį įsigyti. Bet jie nebūtinai baigsis ir apie tai pasakys draugui.
Pasyvieji klientai yra patenkinti, tačiau jie nėra tokie entuziastingi, kaip ir jūsų rengėjai. Tai yra klientų grupės, kurios per trumpą laiką gali keisti lojalumą. Jie nėra tokie tikėtini kaip pernelyg entuziastingi jūsų verslui.
Detraktoriai
Tada yra tie, kurie atsakė nuo 0 iki 6. Mes galime juos vadinti. Mes galime optimistiškai pasakyti, kad kai kurie iš jų į viršutinę skalės dalį yra bent jau šiek tiek patenkinti jūsų produktu ar paslauga.
Tačiau realiau, šie žmonės aiškiai nepatenkinti klientai. Jie gali pakenkti jūsų reputacijai ir greičiausiai skleisti neigiamą žodį žodžiu.
Reklamuotojai
Tada mes atvykstame į klientus, atsakiusius nuo 9 iki 10. Tai yra jūsų reklamuotojai.
Reklamuotojai yra lojalistai. Jie yra entuziastingi, ir jie tvirtai tiki, kad jūsų produktai ar paslaugos gali tikrai padėti arba padaryti įtaką savo draugams, kolegoms ir kitiems. Jie yra tvirtai įsitikinę, kad jūs tiekiate kaip verslą, ir jie visiškai pasitiki jumis.
Tai yra žmonės, kurie darys daug daugiau nei pirkti iš jūsų. Jie šauks tavo vardo iš stogų, įvardys vaiką po tavęs… gerai, gausite idėją.
Neto reklamuotojų balai ir jūsų verslas
Tokiu būdu suskirstę savo klientų bazę, iš esmės nustatėte savo tinklo reklamuotojo rezultatą, kuris yra labai svarbus jūsų įmonės augimui ateityje.
Kodėl?
Na, paaiškėja, kad kompanija gali nustatyti savo sėkmę pagal tai, kiek klientų nori rekomenduoti savo produktus ir paslaugas kitiems. Iš tiesų, tyrimai rodo, kad pirkėjų, kurie gali nukreipti draugą ar kolegą, procentinė dalis palyginti su įmonės augimo tempu ir pelningumu, rašo Frederikas F. Reichheldas Harvardo verslo apžvalgoje.
Kitais atvejais neto reklamuotojų balai gali kelti svarbių raudonų vėliavų apie kliento nepasitenkinimą.
Vienu atveju prastas neto reklamuotojo rezultatas įspėjo apie GE sveikatos priežiūros paslaugas, kad dauguma klientų nusivylė dėl lėto atsakymų į inžinierių laiką. Vykdydamas „GE“ sukūrė naują skambučių centro mažinimo procesą kliento prašymu, pranešė „BusinessWeek“.
Ar „Apple“ sukūrė savo prekės ženklą „Net Promoter Scores“?
Gerai, bet kaip vertinga priemonė yra tinklo reklamuotojo rezultatas, kai kalbama apie verslo ir prekės ženklo augimą?
Na, be abejo, labai vertingas pagal bent vieną stebėtoją.
Apsvarstykite, kas gali būti labiausiai žinomas pavyzdys, kaip matuoti aistringus gerbėjus auginti prekinį ženklą, „Apple Inc.“ Vėlyvas generalinis direktorius Steve Jobs buvo legendinis, kad, matydamas naujų produktų ir funkcijų kūrimą, akivaizdžiai ignoravo klientų atsiliepimus ir pasitikėjo savo instinktais.
Tačiau ši reputacija gali būti klaidinanti, rašo „Forbes.com“ autorius Steve Denning. „Denning“ apžvalgos „The Ultimate Question 2.0“ (pataisytas ir išplėstas leidimas): kaip „Net Promoter Companies“ klesti kliento skatinamame pasaulyje Reichheld su Rob Markey.
Tiesą sakant, viskas, ką „Apple“ daro, skirta patenkinti savo pagrindinius rengėjus. Kaip tikėtina, kad šie žmonės rekomenduos „Apple“ produktus draugams? Labai tikėtina. Tiesą sakant, „Apple“ labai sėkmingai sukūrė savo gaminiams skirtą gerbėjų kultą.
Kaip tai padarė įmonė? Paprasčiausiai „Apple“ sutelkia visas savo energijas, nuo to, kaip ji valdo savo mažmeninės prekybos parduotuves į kiekvieną kitą savo kasdienės veiklos aspektą, kurdama savo tinklo reklamuotojo rezultatą. Pavyzdžiui, „Apple“ parduotuvių vadybininkai per 24 valandas kviečia nukentėjusius asmenis, kad nustatytų, kaip pagerinti savo patirtį su įmone ir jos produktais. Rezultatai aiškiai rodo, kad „Apple“ sėkmingai įgyvendina šią strategiją. 2007 m. „Apple“ parduotuvių neto reklamuotojų balas buvo 58%. Iki 2011 m. Šis balas padidėjo iki 72%, kai kuriose parduotuvėse pasiekė net 92%.
Žinoma, mažoms įmonėms svarbu atkreipti dėmesį į visus savo klientus. Tačiau pagrindinis dėmesys skiriamas tiems, kurie pakankamai aistringai skleidžia žodį kitiems apie jūsų prekės ženklą, produktus ir paslaugas. Tai strategija, kuri gali padėti jūsų verslui ir prekės ženklui greitai augti žodžiu be didelio rinkodaros biudžeto.
Daugiau: Kas yra 8 komentarai ▼
