Brianas Solisas, „Kas yra verslo ateitis: keisdami verslo patirtį“, prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų, kaip svarbu sukurti sklandų, įsimintiną ir malonų klientų patirtį versle ir rinkodaros kanaluose.
* * * * *
Brian Solis: Aš esu „Altimeter Group“ skaitmeninis analitikas, aš tyrinėjau, kaip technologija veikia visuomenę, kultūrą ir verslą, ir aš stengiuosi sukonstruoti viską, kad abu keliai padėtų tarp klientų elgsenos ir verslo svarbos susikerta kuo dažniau.
„Small Business Trends“: neseniai buvote pietvakariuose pietvakariuose (SXSW) ir pokalbis su vienu ir vieninteliu „Shaquille O'Neal“. Ar sužinojote ką nors įdomaus apie Shaq?
Brian Solis: Daugelis žmonių nežino, kad jis buvo „Google Pre IPO“ investuotojas. Jis taip pat turi daug investicijų į tokias įmones kaip „Five Guys and Vitamin Water“. Jis yra labai protingas žmogus. Jis neseniai įgijo daktaro laipsnį. Jis yra susijęs su žiniomis ir tuo pačiu metu siekia komedijos. Taigi tai įdomi žmogaus pusiausvyra, kuri daro kažką unikalaus.
Smulkiojo verslo tendencijos: Pakalbėkime apie naują knygą „Kas yra verslo ateitis (WTF): verslo būdų kūrimo patirtis“. Kodėl parašėte šią knygą?
Brian Solis: Maniau, „Kodėl gi ne naudoti knygą kaip parodytą bendrą patirtį?“ Taigi, aš nuvažiavau atgal, pažvelgiau į savo anksčiau paskelbtą knygą „Verslo pabaiga kaip įprasta“ ir pažvelgiau į tai, ką Aš visą laiką girdžiu. Vienas dalykas, kuris buvo nuoseklus, yra tai, kad reaguojame į technologijas.
Kas vyksta versle, mokyklose, viskas ką tik prasidėjo į reaktyvųjį režimą ir tai nėra gera vieta, nes technologija tik spartėja. Kitas didelis dalykas visada yra čia. Jei pateksime į šį ciklą tiesiog bandydami reaguoti į viską, ką ketiname prarasti. Kai prarasite savo pagrindą, jūsų pradžia praranda aktualumą. Kai prarasite savo aktualumą, tai grįžta prie to dalyko, apie kurį kalbėjome anksčiau apie skaitmeninį nykimą - tai yra tada, kai technologija ir visuomenė vystosi greičiau nei jūsų gebėjimas prisitaikyti.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar manote, kad įmonės supranta šią koncepciją?
Brian Solis: Įmonėms jos nėra. Bet jie galėtų ir jie turėtų. Tai tiesiog žengia žingsnį atgal, nes tada technologija tampa įgalintuvu. Visi šie kanalai, visi šie įrankiai egzistuoja, jie tampa dalyku, kurį žmonės naudoja ir naudojate, kad įgyti tą patirtį.
Small Business Trends: Jūs kalbate apie trikdančią technologiją, kuri yra katalizatorius, bet ne priežastis, dėl kurios pasikeitė. Bet kiek įmonių vis dar ieško technologijų kaip sidabro kulka?
Brian Solis: Manau, kad per kelerius metus mes ką tik pradėjome įdėti daiktus ant kitų dalykų, nes būtent tai mes turime daryti. Technologija buvo tik efektyvumo ir automatizavimo lygties dalis - naudoti „buzz“ žodį verslo „operacijoje“. Tačiau tai nebūtinai buvo orientuota į viziją ar tikslą. Manau, kad verslui būtų naudinga iš naujo apsvarstyti, ką ši vizija ir kokiu tikslu tai galėtų būti.
Tada technologija, kaip ir patirtys, tiesiog tampa tai, ką jūs bandote daryti, ar tai, ką bandote pasiekti; vietoj to, kad pasakytumėte apie išorę: „Ei, rinkodara šokinėja visuose šiuose socialiniuose tinkluose“, nes būtent čia visi yra.
Smulkiojo verslo tendencijos: norėjau paklausti apie šešis socialinės prekybos ramsčius, nes visi žinome, kad įmonės bando paskatinti socialinį mobilųjį telefoną „Cloud“ parduoti daiktus, surasti klientų ir išlaikyti juos laimingesnius. Ar galite mums pasakyti, kokie yra jūsų šeši ramsčiai?
Brian Solis: Knygoje nurodau Robert Cialdini darbą ir tai, ką jis pavadino „6 socialinės prekybos ramsčiai“. Šie šeši buvo pritaikyti socialinės žiniasklaidos pasauliui, o šeši ramsčiai iš esmės yra:
- Socialinis įrodymas: kai abejojate, ką mato visi kiti.
- Institucija: užsidirbkite vertės poziciją bet kuriame iš šių tinklų, nes nuolat padedate žmonėms. Pvz., Įmonės, kurios skelbia kūrybinę rinkodarą visuose šiuose socialiniuose tinkluose, nebūtinai turi pelno. Tačiau žmonės, tokie kaip Mayo klinika arba Mint.com, gali nuolat gaminti daiktus, kurie padeda žmonėms, kurie suteikia įžvalgų, atsakančių į klausimus, kurie gauna autoritetą.
- Trūkumas: mažiau yra daugiau, taigi jūs neturite būti visur visą laiką, bet kai tai padarysite, turėsite atgarsį.
- Patinka: santykių ir santykių kūrimas, turiu omenyje ne tik žmonių judėjimą ir reagavimą. Turiu omenyje prasmingus mainus.
- Nuoseklumas: kad jūs ne tik viename tinkle ar vienoje vietoje, bet visuose tuose tinkluose, mobiliuosiuose, socialiniuose, interneto tinkluose, kiekviename iš šių kanalų būtų nuosekli. Šiuo metu visa ši patirtis yra suskaidyta, nes jie yra suprojektuoti sugriauti. Jie neveikia kartu. Nuoseklumas yra tik kitas ramstis.
- Abipusiškumas: naujuose socialinės prekybos pasauliuose, jei galite sustiprinti teigiamą elgesį, abipusiškumas yra galingiausias iš visų šių dalykų. Jei dalinatės patirtimi, abipusiškumas yra labai svarbus.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra keli dalykai, kuriuos norėtumėte, kad žmonės, paskaitę knygą, nueitų?
Brian Solis: Tikiuosi, kad jie nueis, geriau suvokdami, kad reikia integruoti patirtį. Reikia apibrėžti, kas turėtų būti integruota. Yra galimybė ar poreikis pamatyti, kad jūsų produktas yra įdomi patirtis visiems.
Galiausiai, pripažindamas, kad knygą pradžioje ir pabaigoje pateikiu Joseph Campbell'ą „Hero Journey“. Iš pradžių kalbu apie klientą kaip herojus kelionėje. Parodau pokyčius, kuriuos jie patiria, ir galimybę, kurią turite pasiekti.
Tada knygos pabaigoje sakau, kad jūs esate herojaus kelionės herojus. Kalbu apie veiksmus, kurių reikia imtis, kad pasiektumėte pokyčius, iššūkius, su kuriais susidursite, ir kaip juos pertraukti.
Smulkiojo verslo tendencijos: tai pasakysiu; knygoje yra stilius ir jausmas.
Brian Solis: Tai labai vizuali. Dirbau su „Mechanism“ žmonėmis, kurie šių metų „Super Bowl“ atliko „Beyonce Pepsi Commercial“. Aš tai vadinu analogine programa, nes ji netgi turi slankiklį, suteikiantį jums jausmą, kad pažodžiui juda per kelionę.
Tai puošnus; tai yra keturios spalvos, bet tai buvo tyčia. Tai buvo teiginys, kad minėtos verslo knygos neturi atrodyti kaip verslo knygos. Jie gali būti įdomūs, nes tai įdomus laikas. Taigi iš naujo išradkite knygą ir, jei galite iš naujo išreikšti knygos idėją ir padaryti ją patirtimi, įsivaizduokite, ką galite daryti su bet kuriuo verslu.
Šis pokalbis dėl klientų patirties kūrimo yra „vienas ant vieno“ dalis interviu serija su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo ekspertais šiandien. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
8 Pastabos ▼
