Labai džiaugiuosi, kad vis daugiau mažų įmonių įtraukia socialines žiniasklaidos priemones savo verslui parduoti. „Constant Contact“ rudens 2011 m. Požiūris ir perspektyvų tyrimas, išleistas šiandien, rodo, kad pokyčiai vyksta gana greitai: per pastaruosius šešis mėnesius socialinės žiniasklaidos naudojimas mažosiose įmonėse siekia 8%, ty nuo 73% šių metų pavasarį.
Ir kas iš tikrųjų įdomu, mažosios įmonės pradeda atpažinti vertę bendradarbiauti su klientais, kurie komentuoja socialines platformas. Apie 60% apklaustųjų teigė, kad atsako į šias pastabas, nesvarbu, ar jie yra neigiami, ar teigiami. Taigi, jei kiekvienas „tweet“, „Facebook“ arba „Google +“ naujinimas ar tinklaraščio komentaras paminėja prekinį ženklą, šios bendrovės bendrauja su vartotojais taip, kaip jie buvo prieš keletą metų.
$config[code] not found40%, kurie nereaguoja į komentarus, pateikė šias priežastis:
- Jie neturi laiko
- Jie nemano, kad tai būtina
- Jie nežino, ką pasakyti
Ką apie jus? Ar atsakote į socialinės žiniasklaidos komentarus? Atlikite šį apklausą, kad pamatytumėte, kada mūsų skaitytojai atsako:
Ar atsakote į socialinės žiniasklaidos komentarus?
- Ne niekada (36%, 1764 balsai)
- Tik uždavus klausimą (30%, 1 442 balsai)
- Taip visada (15%, 753 balsai)
- Kai man tai patinka (11%, 546 balsai)
- Kai aš turiu laiko (6%, 288 balsai)
- Tik tada, kai komentaras yra teigiamas (1%, 59 balsai)
- Tik tada, kai komentaras yra neigiamas (1%, 35 balsai)
Iš viso rinkėjų: 4,887
Žr. Visus apklausas
Kodėl svarbu bendrauti ir reaguoti
Jei patekote į 40% įmonių, kurios neatsako, leiskite man mokyti, kodėl turėtumėte. Vartotojai sparčiai tampa savo radijo stotimis, o žmonės visada klausosi. Jei jie sako kažką gero apie jus, galite gauti naudos. Jei jie pervers savo nusivylimus apie jūsų įmonę, jūsų tylėjimas gali jums kainuoti daugiau klientų. Prekiniai ženklai, stiprinantys kaltę ir atsiprašyti, suranda vartotojus labiau linkę atleisti, o žala iki šiol neplatinta.
Kita vertus, jei žmonės sako apie jus didelius dalykus, tai dar labiau svarbu bendrauti! „Google +“ paminėjimas, kaip klientas mėgsta jūsų prekės ženklą, suteikia unikalią galimybę kurti santykius su šiuo asmeniu. Socialinės žiniasklaidos vartotojai yra lojalūs klientai, ypač kai jie elgiasi teisingai.
Taip pat galite daug sužinoti iš vartotojų socialinėse platformose. Tai kaip rinkos tyrimas realiuoju laiku. Nemokamai. Galite atsakyti į pokalbius, gauti nuomones apie savo prekės ženklą ir paklausti, ką klientai norėtų jūsų produktuose. Užuot grindę prielaidomis, galite pradėti nuo to, ką klientas iš tikrųjų nori.
Taigi sakau: padaryti laiką. Jei jūs, kaip jūsų įmonės savininkas, neturite laiko ar susidomėjimo stebėti socialinės žiniasklaidos priemones, samdyti ką nors, kad tai padarytumėte už jus. Tai tampa būtinybe.
Nemanau, kad tai būtina? Tiesiog ieškokite „USAirways“, kad pamatytumėte, kiek žmonių skundžiasi „Twitter“ oro linijomis. Ir nėra nė vieno atsakymo. Tai palieka didžiulę erdvę vartotojams pėsčiomis ir pasirinkti savo konkurentą. Ir kaip nežinoti, ką pasakyti, pasakyti, kas yra natūraliai. Jei tai neigiamas komentaras, tai turėtų būti atsiprašymas. Jei tai yra teigiama, turėtumėte pasidalinti komentarais ir padėkoti siuntėjui.
Socialinės žiniasklaidos taisyklės vis dar kuriamos, kai kalbame. Tačiau žinau, kad jei žaidžiate, jūs visur esate, o tai reiškia, kad bendravimas su klientais yra labai svarbus.
10 Pastabos ▼
