Kiekvienas, kuris per metus tikrina šią seriją, žino, kad aš dalyvauju daugelyje CRM pramonės renginių. Ir, kaip mes sutelkiame pavasario konferencijų sezoną, šį mėnesį įvyko daugybė įvykių, įskaitant „Bullhorn's Engage“ - naudotojų konferenciją pirmaujančiai CRM platformai personalo / įdarbinimo pramonei, aptarnaujančiai daugiau nei 7000 įmonių.
AI CRM
Konferencijos metu turėjau malonumą kalbėti su „Bullhorn“ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi Art Papas, kur jis pasidalino savo mintimis, kodėl jis mano, kad visi AI pokalbiai yra tik tai - kalbėti, dabar. Jis taip pat pasidalina, kodėl AI ir balso asistentai, pavyzdžiui, „Amazon“ „Alexa“, vaidins svarbų vaidmenį CRM ne per tolimoje ateityje.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, patikrinkite žemiau esančius įterptųjų vaizdo įrašų ir (arba) garso įrašus.
* * * * *
Art Papas: Ačiū Brent. Ačiū, kad atvykote į Bostoną.
„Small Business Trends“: Jūs žinote, kad beveik staiga pradeda būti panašus į mano antrąjį namą. Jau keletą kartų buvau čia. Kaip aš sakiau, mes esame čia už Bullhorn Engage, tai yra mano pirmas kartas, kai jį patikrinsiu. Buvau tikrai sužavėtas, bet tik tiems žmonėms, kurie nebūtinai žino apie Bullhorn, duok man šiek tiek savo fono, šiek tiek asmeninio fono ir šiek tiek pasakykite apie Bullhorn.
Art Papas: Gerai. Aš esu įmonės įkūrėjas. Aš pradėjau Bullhorn 1999 m., Grįžau tiesiai prieš dot-com burbulą. Iš pradžių buvau vyriausiasis technologijų pareigūnas ir buvau CTO apie 2002 m. Esame įsikūrę Bostone, o biurai visame pasaulyje - apie 600 darbuotojų, augančių labai greitai. Mes esame CRM platforma, kuri iš tikrųjų specializuojasi ir orientuojasi į personalo ir įdarbinimo pramonę.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas svarbu personalo atžvilgiu, kai kalbama apie CRM?
Art Papas: Įdarbinimo įmonės, įdarbinimo įmonės yra įdomus verslas, nes nėra jokių produktų. Jie kuria santykius su klientais, tada jie palaiko ryšius su talentais, ir jie stengiasi susitaikyti. Tai skamba gana paprasta, tačiau tai yra dvipusis pardavimo procesas, kurio kulminacija - daug logistikos ir daugybė pirmyn ir atgal; Daug dokumentų, kuriais prekiaujama rankomis, pvz., „Toliau, čia yra aprašymas, šis atnaujinimas yra tinkamas šiam darbo aprašymui.“
Jie tvarko savo klientams sudėtingus projektus. Tai tikrai didelis iššūkis, ir jūs galų gale pateksite į tokius dalykus kaip gilūs paieškos ir atitikties reikalavimai, atsižvelgiant į tai, kad galėsite priimti dokumentą ir atspindėti jį su savo duomenų baze, kad būtų pasakyta: „Kas gali būti tinkamas šiam darbui“, arba atvirkščiai, „Turiu didelį kandidatą, kurį klientai būtų tinkami šiam kandidatui?“
Tada yra tik visiškas krūva gilaus darbo srauto, kuris vyksta po pardavimo, aplink tokius dalykus kaip laiko ir lankomumo stebėjimas ir dokumentų valdymas bei įlaipinimas, sutarčių valdymas …
Smulkiojo verslo tendencijos: kur matote AI, kai kalbama apie personalo komplektavimą ir dalyvavimą? Kaip AI veikia tai, ką jūs darote savo klientams?
Art Papas: Aš esu realistas ir ką aš sakau, kad niekas iš tikrųjų nedaro jokių dirbtinio intelekto. Visi sako, kad jie mokosi kompiuteriu, bet realybė, kaip tikras kompiuterių mokslininkas, yra geriausias dalykas, kuris vyksta „Google“, galite fotografuoti krūva ir paversti jį dvejetainiu, daugialypiu masyvu ir žemėlapiu atgal ir paskambinkite, kad mokymasis. Bet tai yra tik nuspėjamieji algoritmai. Galų gale tai yra pramonės būklė, bet aš tikiu, kad tai vyksta.
$config[code] not foundManau, kad natūralus kalbos apdorojimas pasiekė tašką, kuriame kompiuteriai paprastai gali suprasti, ką žmonės bando pasakyti. Ypač tais atvejais, kai žinote, ką jie greičiausiai sako, galite „suklastoti“, kol ją nepadarysite “ir atlikite išimčių valdymą.
Art Papas: Manau, kad įdarbinimas, kur galingas yra tai, kad … už statą, 65 proc. Tūkstantmečių norėtų pasikalbėti su pokalbių botu.
„Small Business Trends“: tai gana nuostabi.
Art Papas: Nuostabu, ir jūs manote, kiek žmonių įdarbinimo procese dalyvauja darbo vietose, ir niekas jų niekada neprisideda. Mažai pakabinantys vaisiai yra, jei norite, kad pokalbių botas būtų tinkamas, jei nori. „Chatbot“ iš tikrųjų gali daryti tai, ką žmonės nenori daryti.
$config[code] not foundSmulkaus verslo tendencijos: sulaužykite blogas žinias, paaiškinkite, kodėl…
Art Papas: Taip taip. Žmonės vengia to. Manau, kad iš tikrųjų yra didžiulė galimybė pagerinti šios pramonės klientų patirtį naudojant technologijas. Aš susijaudinsiu apie tai, o mano klientai vakar buvo gana sušvelninti.
„Small Business Trends“: tai įdomus dalykas, kurį ką tik paminėjote, nes dauguma žmonių žiūri į tai, kaip AI gali atlaisvinti žmones … AI neturi empatijos ir atlaisvina žmonių laiką nuo kasdienių veiklų, kad iš tikrųjų naudotųsi jų empatija. Bet ką ką tik pasakėte, AI iš tikrųjų prideda empatiją, nes daugelis žmonių nesulaukia atsakymo po to, kai praleido daug laiko ieškodami darbo. Jie praleido daug laiko užpildydami paraiškas ir tada jie nieko negirdi. Jūs sakote, kad iš tikrųjų naudojant pokalbių svetainę šiuo atveju yra beveik panašus į tai, kad esate labiau empatiškas, nes suteikiate jiems atsakymą ten, kur jie nebūtų gauti.
Art Papas: Ypač jei jums rūpi jūsų prekės ženklas. Jūs tikrai turite investuoti kažką, o technologija galėtų būti atsakymas. Investuosiu į tai, kad visi, kurie sąveikauja su mano prekės ženklu, turi didelę patirtį, nepriklausomai nuo to, ar šiandien yra sandoris.
Smulkiojo verslo tendencijos: paklausime paskutinį klausimą. Balsas. Jūs kalbate apie tai, kad ateis ir kaip jūs taip pat pradėsite žiūrėti.
Art Papas: Turiu „Alexa“, „Google“ namų, ir turiu „Siri“. Mano dukra sako: „Siri kvailas“. Bet, tikiuosi, kad „HomePod“ bus atnaujinama. „Alexa“ yra labai naudinga, todėl yra „Google“ pradžia, ir manau, kad dabar esame ta vieta, kur balso vartotojo sąsaja taps stipri. Tekstas nebus pakeistas. Jūs nesiruošiate susitikti ir sakyti: „Ei, Siri, atsiųskite Jono tekstą.“ Ne, jūs to nedarysite; jūs vis dar ketinate tekstą su pirštais. Kol mes neturime telepatinės vartotojo sąsajos, manau, kad tai gana toli.
„Small Business Trends“: „Facebook“ šiuo klausimu dirba, beje…
Art Papas: Jie yra, ir kažkada mes ją turėsime. Mes žinosime, kokie neuronai šaudomi ir ką jie reiškia. Bet dabar manau, kad balsas taps … ypač kai žmonės važiuoja, ir jie nori pasakyti, pavyzdžiui,… „Aš tiesiog susitikau su klientu, prašom pridėti pastabą prie sistemos ir nustatyti tolesnę užduotį progos etapas ir pasakykite mano kolegai, ir tai atlikite ir tai darau. “
Tai virtualus asistentas namuose, jis taip pat bus biure. Tai juokinga, nes 2000 m. Pradžioje mes samdome pardavėjus … ir visada buvau nustebinti, kad pardavėjai atvyksta ir sako: „Ar turiu administratoriaus, kad galėčiau padaryti savo CRM?“ „Ne, žinoma, ne, niekas nesiruošia įvesti duomenis į CRM. “Dabar galbūt turėtume rasti tuos vaikinus …
„Small Business Trends“: sugrįžkite, mes turime kažką jums.
Art Papas: Taip, pasikalbėkite su Alexa, ji yra jūsų administratorius.
$config[code] not foundTai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
