Šiandien aš nukrypstu nuo įprastinio rašymo apie duomenis modelio, kad galėčiau papasakoti apie asmeninę patirtį. Istorija iliustruoja, kaip didelės įmonės reklaminė strategija gali užkirsti kelią ilgalaikiam klientui mažo verslo konkurentui.
Nuo tada, kai mano tėvas paėmė mane į Brooks Brothers Madison Avenue Manhetene, kad gautų savo pirmąjį kostiumą 10 metų amžiaus, buvau lojalus klientas. Bėgant metams, tikriausiai iš kompanijos drabužių praleidau 200 000 dolerių. Tai, kad praėjusį savaitę truko daugelį dešimtmečių, baigėsi praėjusią savaitę dėl to, kad nesugebėjau susilaukti vyresniųjų vadovų kompanijoje, kad būtų skundžiama dėl blogos reklamos strategijos.
$config[code] not foundIstorija prasideda mano pastangomis pirkti naują kostiumą. Kadangi „Brooks Brothers“, kaip ir daugelis mažmenininkų, dažnai parduoda prekes, paklausiau pardavėjo, ar bendrovė artimiausioje ateityje ketina vykdyti bet kokias akcijas. Jei jie būtų, aš paaiškinau, aš palauksiu, kol įvyko reklama, kad įsigyčiau kostiumą. „Ne,“ pardavėjas man pasakė: „Horizonte nebuvo jokių nuolaidų“.
Taigi aš nusipirkau kostiumą. Prieš dieną, kai man reikėjo paimti iš pakeitimų, paštu gavau nuolaidų kuponą už 40 procentų nuo vieno elemento pirkimo. Nuvažiavau į parduotuvę galvodamas, kad galėsiu pritaikyti kuponą į savo kostiumo pirkimą, kuris būtų sutaupęs daugiau nei 500 JAV dolerių.
Kai patekau į parduotuvę, pardavėjas sakė, kad taikant kuponą, nebus jokių problemų, jis tiesiog turėjo pasitarti su vadybininku. Tačiau vadybininkas sakė, kad jis tikriausiai negalėjo man nieko padaryti, nes jau sumokėjau už kostiumą.
Jis man pasakė, kad jis pamatys, ką gali padaryti. Jis paaiškino, kad jis stengsis gauti „partnerį“ su nuolaida (kuri, manau, reiškė kažką apie blogos paskatų schemos tarp įmonės biuro ir parduotuvių, kurios padengia nuolaidas, rūšiavimą). leistų man sužinoti, ar jie grąžins nuolaidą.
Po kelių dienų išgirdęs nieko ne iš pardavėjo, „Brooks Brothers“ prarado visą prestižą, kurį jis sukėlė per daugelį metų parduodant man patinkamus produktus. Jo reklaminė strategija buvo atkurta. Bendrovė privertė mane jaustis, kad aš užmokėjau už kostiumą, ir jis mane supykdė.
Aš nusprendžiau kreiptis į įmonės biurą, kad galėčiau pateikti skundą. Tačiau, kai bandžiau rasti el. Pašto adresą generaliniam direktoriui ar rinkodaros pareigūnui, negalėjau to padaryti, ir bendrovė nepateikė šios informacijos, kai juos iškvietiau.
Radau el. Pašto adresą visuotinių ryšių su visuomene VP. Bet aš niekada negirdėjau iš jo, kai jam atsiunčiau pranešimą, kuriame išdėstė mano skundą.
Galų gale visa tai yra ta, kad nuo šiol pažadėjau pirkti visus savo drabužius nepriklausomose mažose įmonėse. Mažos įmonės paprasčiausiai negali išgyventi, jei tai padarys Brooks Brothers.
Keletas nepriklausomų vyriškų drabužių parduotuvių atsiųstų nuolaidų kuponą klientui tik po to, kai informuos jį, kad artimiausioje ateityje kainos nebus sumažintos. Dar mažiau vis dar nesugebės gerbti šio kupono, todėl klientas jaučiasi kvailas už tai, kad jis globoja įsisteigimą, arba, kad kuponas priklausytų nuo tam tikro skatinamojo žaidimo su įmonės biuru. Be to, klientai telefonu arba el. Paštu gali gauti beveik visų smulkiojo verslo savininkus.
Bet kokie pasiūlymai dėl geros nepriklausomos vyrų aprangos parduotuvės Cleveland, Ohio, srityje?
Postscript: Apie savaitę po to, kai parodiau Brooks Brothers šio straipsnio projektą, kompanija įskaito mano sąskaitą už kupono vertę.
Nuolaida nuotrauka per „Shutterstock“>
4 Pastabos ▼
