Gyvenimas kaip smulkaus verslo savininkas yra susijęs su pasitikėjimu. Pasitikėjimas yra tai, kaip mes vartotojus jaustume patogiai perkant iš mūsų vietoj didelių dėžių parduotuvių ir kaip mes galime juos sugrįžti. Ir per socialinės žiniasklaidos pasaulį turime naujų būdų pasitikėti mūsų klientų akimis, kad jie jaustųsi gerai apie mūsų verslą. Bet ar jūs jais pasinaudojate?
Žemiau pateikiami šeši būdai, kaip MVĮ gali naudoti socialinę žiniasklaidą, kad užtikrintų pasitikėjimą klientais.
$config[code] not found
1. Paverskite vartotojus į sąjungininkus
Socialinė žiniasklaida veikia, kad suskirstytų nematomą sieną, kuri per ilgai egzistavo tarp verslo savininkų ir žmonių, kuriems jie tarnauja. Naudodamiesi dienoraščiais ir socialiniais tinklais, įmonės gali glaudžiau kalbėtis su vartotojais, dalytis informacija, neparduodamos, ir pasikonsultuoti su savo klientų patarimais, susijusiais su jų verslu. Tie, kurie pasinaudoja šia galimybe, gali paversti vartotojus nuo ženklų į sąjungininkus. Padėdami klientams giliau į savo verslą ir suteikiant joms investicijų į savo įmonę jausmą, uždirbate jų pasitikėjimą ir lojalumą. Parodote jiems, kad vertinate savo nuomonę ir kaip jie yra svarbūs jūsų verslui. Todėl jie tampa dalis jūsų įmonės amžinai.
2. Sukurkite internetines apžvalgas
Vis daugiau tyrimų rodo ryšį tarp internetinių atsiliepimų ir vartotojų pasitikėjimo. Pvz., Praėjusiais metais 15 Mileso apklausoje nustatyta, kad 25 proc. Vartotojų priėmė reitingus ir peržiūrėjo informaciją pagamintas jų sprendimą dėl pirkimo. Tai neturėjo įtakos. Jie tik nemanė. Jis tai padarė. Ir šie skaičiai kyla, o ne žemyn.
Jei esate įmonė, kuri nepasinaudojo peržiūros revoliucija, paprastą tiesą jūs ketinate perduoti konkurentui, kuris turi. Vienas iš galingiausių dalykų, kuriuos padarė socialinė žiniasklaida, yra padėti padaryti svarbią informaciją apie pirkimą prieinamesniems vartotojams. Kaip MVĮ, pasitikėjimo sukūrimas reiškia klientų ir pardavėjų atsiliepimų siuntimą, taip pat peržiūrų, kurias jūs gaunate, valdymą ir atsakymą. Sukurkite atsiliepimus į savo pardavimo ciklą ir skatinkite klientus gauti vokalo apie savo verslą. Ir nesijaudinkite dėl paslėpimo nuo neigiamų atsiliepimų; tol, kol juos tvarkote teisingai, jie iš tikrųjų padeda jūsų pasitikėjimui ir pasitikėjimui.
3. Nustatyti socialinius įrodymus
Tie patys tyrimai, rodantys ryšį tarp pasitikėjimo ir internetinių atsiliepimų, rodo, kad klientai tikėtis kad galėtumėte rasti tam tikrą informaciją apie savo prekės ženklą internete. Jei jie to nepadarys, jie sužino, kodėl tai nėra. Ir ne geru būdu.
Kaip ir vartotojai nori pamatyti atsiliepimus apie jūsų verslą, jie taip pat nori matyti, kad turite svetainę ir internetinį dalyvavimą. Jie taip pat nori pamatyti, kad turite „Facebook“ puslapį. Arba „Twitter“ paskyra. Arba tinklaraštis. Heck, jie nori matyti jus komentuodami tuos pačius tinklaraščius, kuriuos jie komentuoja. Visa tai veikia kaip socialinis įrodymas, todėl jūs žiūrite „teisingesnius“ atsargių klientų akyse ir kuriate savo pasitikėjimo lygį. Šiandieninėje rinkoje tikimasi, kad įmonės naudoja šias platformas. Ir jei nesate, arba jei esate, bet jie negali rasti, jie padarė savo išvadas, kodėl. Kuo labiau matote jus klientams ir kuo daugiau vietų jie gali jus rasti, tuo labiau jie pasitiki jūsų prekiniu ženklu.
4. Tolesni veiksmai po pirkimo
Socialinė žiniasklaida siūlo papildomus klientų prisilietimo taškus, kurie vėl padeda sukurti pasitikėjimą prekės ženklu. Nesvarbu, ar tai yra el. Pašto žinutė, paaiškinanti funkcijas ar sukonfigūruota, ar „tweet“, kad patikrintumėte, kas yra jūsų patirtis, tuo daugiau galite naudoti socialinės žiniasklaidos priemones, kad galėtumėte stebėti ir įsiregistruoti klientams, tuo labiau jūs ketinate rodyti save kaip kompaniją, kuri verta savo dolerių. Ir kadangi stebėjimas gali būti automatizuotas naudojant įrankius ir įspėjimus, tai tampa neskausmingu būdu prekiniams ženklams likti linijoje su savo klientais.
5. Gerai atsakykite į atsiliepimus
Ei, ten ne visi vaivorykštės ir drugeliai. Įvedę į socialinės žiniasklaidos pasaulį, jūs surasite klientus, dainuojančius jūsų garbę ir klientai, norintys patekti į užduotį. Atsakydami ramiai ir atvirai klientams, turintiems mažiau nei žvaigždžių dalykų, apie kuriuos pasakysite apie savo prekės ženklą, parodote jiems, kad vertinate savo nuomonę ir kad jūs nesate bijo imtis ir atsakyti į kritiką.
6. Perkelkite vertę
Praėjusią savaitę pasidalinau, kaip paprasčiausiai pradedant įmonės dienoraštį, jūs tapsite geresniu verslo savininku. Šio pranešimo esmė yra ta, kad sprendžiant savo klientų problemas, tiek didelės, tiek mažos, tai leidžia jums geriau suvokti savo poreikius ir tai, kaip jūsų įmonė gali padėti. Kita monetos pusė yra ta, kad teikdami turinį ir parodydami klientus suprantate jų kovas, pasitikite jais. Socialinė žiniasklaida padeda įmonėms kurti daugiau lojalių klientų, sutelkiant dėmesį į švietimą, o ne pardavimą. Ir dėl to mes pasitikime ženklu, padedančiu išspręsti mūsų problemas, o ne tik padengti savo pinigines.
Kaip mažos įmonės savininkas, jūsų verslas priklauso nuo pasitikėjimo daugiau nei didesnio verslo. Jei jūsų klientai nepasitiki, kad galite išspręsti jų poreikius ir kad būsite maždaug ryte, jie ieškos kitų įmonių. Laimei su socialinės žiniasklaidos priemonėmis mes turime dar daugiau kontaktinių taškų, kad sukurtume pasitikėjimą klientais. Vaizdo kreditas: johnkwan / 123RF Standartinės nuotraukos
19 Pastabos ▼
