Savo knygoje „High Tech“, „High Touch“ klientų aptarnavimo tarnyba, „Micah Solomon“ kalba apie socialinės žiniasklaidos naudojimą, kad būtų teikiama didelė klientų patirtis. Jis taip pat supažindina su „meistriškos kompanijos“ profiliais, kurie yra aukštesni ir didesni klientų aptarnavimo srityje.
$config[code] not foundNaudodamas keletą jo 12 meistriškos kompanijos savybių, noriu parodyti jums, kaip galite tapti viena.
Padėkite klientams pasveikinti … Prieš atvykdami
Vienas dalykas jūsų darbuotojams yra pasveikinti klientus, kai jie vaikšto jūsų namuose, bet ką jie daro, kad juos pasveikintų prieš tai? Jūsų svetainė, socialinės žiniasklaidos kanalai, tinklaraščiai, telefonas ir el. Paštas suteikia jums galimybę susisiekti su būsimais klientais ir leisti jiems jaustis pasveikinti, kol jie niekada nueis į parduotuvę.
Pašalinkite kliūtis, galinčias turėti klientų patirtį
Jei turite fizinę parduotuvę, tai reiškia, kad esate lengvai pasiekiamoje vietoje, lengvai rasti automobilį ir kad žmonės neturi medžioti, kad surastų jus. Jei esate internete, tai reiškia, kad jums reikia lengvai naršyti svetainę ir sumažinti pardavimo užbaigimo veiksmus.
Viskas, kas gali paskatinti klientą atsisakyti savo pirkinių krepšelio (fizinės ar virtualios), turėtų būti pašalinta.
Jūsų darbuotojai turėtų rodyti tikruosius klientus
Tai gali būti iššūkis, kai įdarbinate nepatenkintus paauglius mažiausiu darbo užmokesčiu, bet turėdami darbuotojus, kurie sąžiningai mėgsta dirbti jūsų įmonėje, yra raktas į klientus. Žmonės gali pasakyti, kada darbuotojai nepatinka, kur dirba, ir tai daro įtaką jų patirčiai.
Kurkite savo klientų poreikių ir norų numatymo procesus
Tam reikia mąstyti kaip klientas ir nustatyti, ko jie tikrai nori ir ko reikia. Tada sukurkite procesus, susijusius su šiais poreikiais. Tai galite padaryti įgalindami visus savo darbuotojus stebėti klientus ir imtis reikiamų veiksmų, kad pakeistų neigiamas situacijas.
Jei tai atsitiks, jūs turite procesą, kad klientas taptų laimingesnis greičiau. Žinokite, kad kiekvienas klientas turi unikalų poreikį
Nors jūsų klientai gali pasidalinti tam tikromis savybėmis (tik pažiūrėkite į savo demografinius rodiklius), svarbu nepamiršti, kad nė vienas nėra panašus. Nors jums gali būti pavargę nuo tos pačios kalbos apie savo dabartinį pardavimą kiekvieną kartą, kai klientas eina į duris, suprasite, kad tai yra pirmas kartas, kai klientas jį girdėjo. Taigi kiekvieną kartą pasakykite apie tai dar kartą. Padarykite standartą „Kažkas“ Visuomet sakau, kad lūkesčių nustatymas mažesnis suteikia jums galimybę nustebinti ir džiaugtis klientu, kai jūs pristatote. Saliamonas sako, kad šiek tiek papildomų dalykų turėtų būti jūsų klientų aptarnavimo kultūros dalis. Tai mažai papildoma paskata gali būti visa tai, kas jus atskiria nuo jūsų konkurencijos - ir klientai tai žino. Niekada nustokite tobulinti klientų aptarnavimą Net jei esate žinomas, kad turite gerų klientų aptarnavimo paslaugas, niekada negalėsite likti ant laurų ir nuspręsti, kad nėra galimybių tobulėti. Meistriška įmonė toliau diegia naujoves, kaip ji sprendžia klientų aptarnavimo sprendimus (t. Y. Pridedant „Twitter“ palaikymą). Jei ir toliau stengiatės būti geresne - jūs būsite meistriška kompanija! Floristo pasveikinimo nuotrauka per „Shutterstock“
