Klientų aptarnavimo atstovo užduotis - subalansuoti kiekvieno kliento pasitenkinimą mažmenininko nustatytomis taisyklėmis ir nuostatomis. Pareiškėjai į klientų aptarnavimo darbus gali nesuvokti, kad būsimi darbdaviai stengiasi rasti šią pusiausvyrą interviu metu. Darbo prašymas ir atnaujinimas gali daug pasakyti apie pareiškėjo įgūdžius, tačiau vienas su vienu interviu kalba apie tarpasmeninius įgūdžius, reikalingus klientų aptarnavimo darbams. Jūsų požiūris į kiekvieną klientų aptarnavimo užduotį turėtų būti sąžiningai kalbėti apie savo kvalifikaciją, asmenybę ir požiūrį į sudėtingas situacijas.
$config[code] not foundLaikykitės loginio žingsnio po žingsnio, kai paklausėte apie jūsų požiūrį į sudėtingą „ką daryti, jei?“ scenarijus. Pavyzdžiui, aptarkite savo derybų metodą su sunkiu klientu, kuris atsisako priimti parduotuvės grąžinamųjų išmokų ir grąžinimo politiką. Rodydamas metodinį požiūrį į hipotetines situacijas, potencialūs darbdaviai žinos, kad galite susidoroti su faktinėmis problemomis.
Žiūrėkite ankstesnę patirtį klientų aptarnavimo srityje, dažnai atsakydami į pokalbį. Klientų aptarnavimo darbo esmė yra patirtis su visuomene, dėl kurios praeityje kliento santykiai yra neįkainojami darbdaviams. Paryškinkite anksčiau buvusias vadovavimo ar priežiūros pareigas, kad pademonstruotų klientų aptarnavimo pažangą.
Pasiūlykite perspektyvų atsakymą į neišvengiamą klausimą apie savo ateitį su būsimu darbdaviu. Jei kreipiatės dėl laikino ar sezoninio klientų aptarnavimo darbų, nurodykite, kad norėtumėte gauti ilgalaikį darbą, jei jis taps prieinamas. Pareiškėjai į nuolatinių klientų aptarnavimo darbus ateityje turėtų nurodyti savo interesus.
Parengti paaiškinti savo darbo įrašų nebuvimus pokalbiuose dėl klientų aptarnavimo darbų. Užrašykite du ar keturis sakinius už kiekvieną nebuvimą prieš jūsų pokalbį, kad užpildytumėte tuščias sąžiningai ir visiškai. Parduotuvė ar skambučių centras gali būti labiau atleidžiantis nuo ligos ar mokymosi galimybės nei 6 mėnesių trukmės darbas dėl problemų, susijusių su ankstesniu darbdaviu.
Nepalikite abejonių, kad jūsų kvalifikacija puikiai atitinka klientų aptarnavimo padėties darbo aprašymą. Įdėkite savo darbo patirties ir įgūdžių į konkrečių darbo reikalavimų kontekstą, kaip nurodyta darbų sąraše arba skelbime. Jei sėkmingai įgyvendinsite savo įgūdžius ir darbo reikalavimus, apklausėjas ne tik įvertins jūsų atsakymų trumpumą, bet ir jūsų dėmesį į atliktą darbą.
Kiekvieną atsakymą į pokalbį kreipkitės į klausimą uždavusį asmenį. Išlaikyti gerą kontaktą su akimis ir apsimesti, kad turite paprastą pokalbį su interviu. Šie įgūdžiai reikalingi klientų aptarnavimo darbuose, todėl jie turėtų būti demonstruojami pokalbyje.
Baigti pokalbį užduodami klausimus apie likusį pokalbio procesą. Ieškokite informacijos apie kandidatų į klientų aptarnavimo vietą skaičių ir nuomos tvarkaraštį. Jūsų smalsumas parodys jūsų norą atvirai kalbėti su kitais ir gebėjimą numatyti ilgalaikius klausimus.
Patarimas
Prieš įvesdami klientų aptarnavimo pokalbį, ištirti būsimo darbdavio siūlomus produktus ir paslaugas. Kiekvienas atsakymas į klausimą, kaip jūsų įgūdžiai tinka bendrovei, turėtų nurodyti konkretų produktą, kad būtų aiškiai apibrėžta jūsų kandidatūra ir laisva darbo vieta.
Įspėjimas
Prieš kelis kartus perskaitykite savo gyvenimo aprašymą, kad sukurtumėte pasakojimą apie savo karjerą prieš pokalbį. Klientų aptarnavimo pareiškėjai, manantys, kad jie prisimins darbo pareigas ir datas vietoje, gali sumaišyti su informacija.
