Mažmeninės prekybos pajamos yra problemos vieta mažmenininkams bet kuriuo metų laiku, bet švenčių dienomis problema yra ypač didelė. Šiais metais NRF tikisi, kad sukčiavimas atostogų metu sukels JAV mažmenininkams 2,2 mlrd. JAV dolerių.
Mažmeninės grąžos sukčiavimas didėja dėl daugelio veiksnių, įskaitant vis didesnį dovanų kortelių populiarumą, naujus mokėjimo būdus ir technologines naujoves, dėl kurių lengviau falsifikuoti ar kartoti kvitus. Kai kurie iš labiausiai paplitusių sukčiavimo būdų yra šie:
$config[code] not found- Spinta: Taktika, dažnai naudojama su aukštos klasės drabužiais ar elektronika, reiškia, kad klientas perka kažką, naudoja ją vieną kartą ir grąžina jį (kaip paauglys, kuris dėvėtų „Prom Dress“ ir grąžina jį kitą dieną, arba sporto gerbėjas, kuris grąžina didelį televizorius, kurį jis nupirko dieną po „Super Bowl“).
- Darbuotojų sukčiavimas: Nesąžiningi darbuotojai gali būti su draugais, kad suklastotų sugrįžimus.
- Dovanų kortelės grąžinimai: Kai kurie sukčiai perka produktus su dovanų kortelėmis, tada grąžina produktus ir paprašo pinigų.
- Dovanų gavimo grąžinimai: Kai kurie klientai paprašys „galutinio pardavimo“ produktų dovanų čekių, kad jie galėtų juos grąžinti už sandėlio kreditą.
- Falsifikuoti kvitai: Kvitų kopijų ir datų ar kainų keitimas.
- Pavogtos prekės: Vagys pasinaudoja mažmenininkų liberalų grąžinimo politika, kad grąžintų pavogtus daiktus ir gaus pinigus. 92 proc. NRF apklausoje dalyvavusių mažmenininkų teigia, kad tai buvo.
Praėjusiais metais parašiau apie tai, kaip sukurti savo parduotuvės grąžinimo politiką, bet kokių papildomų veiksmų galite imtis siekiant išvengti sukčiavimo?
- Jei parduodate brangius produktus, pvz., Plataus vartojimo elektronikos prietaisus ar buitinę techniką, galbūt norėsite apmokestinti papildomą mokestį už bet kokią grąžą. Tai padės atgrasyti vagis.
- Jei turite ne tik parduotuvės, bet ir elektroninės prekybos svetainę, skatinkite klientus grąžinti produktus parduotuvėje. Pabrėžkite, kad tai yra greičiausias būdas gauti pinigus atgal. Kartais vagys grąžina pirkimus paštu ir prideda panašius naudotus daiktus - sukčiavimą, kuris kartais nepastebimas, kol grąžinama. Parduotuvės grąžinimas gali padėti tai išvengti.
Viena iš geriausių įrankių yra gera pardavimo vieta. Šiandienos POS sistemos siūlo daugybę funkcijų, kad būtų išvengta sukčiavimo. Bakstelėkite į savo sistemos funkcijas arba ieškokite sistemos, kuri siūlo šias funkcijas:
- Stebėkite grąžą kasdien, kad galėtumėte pastebėti bet kokias neįprastas tendencijas. Ieškokite POS sistemos, kuri parodo bendrą statistiką apie grąžą, taip pat leisite išsiaiškinti detales. Ar vienas produkto tipas grįžta daug? Ar tam tikri klientai gauna daug grąžos? Ar yra vienas darbuotojas, kuris nuolat gauna didžiausią grąžą? Visa tai gali būti raudona vėliava, rodanti sukčiavimą.
- Jei pastebėsite, kad kai kurie klientai atlieka daug grąžų, galite naudoti savo POS sistemos pastabų lauką, kad įvestumėte darbuotojų nuorodas ar informaciją. Pvz., Pastabos gali įspėti kasininkus apie papildomus veiksmus, kurių reikia imtis, kai dirbama su šiais klientais, arba parodyti, kad asmuo turi „sandėliavimo“ prekių istoriją.
- Naudokite skaitmenines kvitus. Skaitmenizavus kvitus, jūsų darbuotojai gali juos pasiekti naudodamiesi POS sistema, net jei grąžinantis klientas neturi gavimo. Tokiu būdu jie gali patikrinti, ar pirkimas buvo iš tikrųjų atliktas ir kokia mokėjimo forma buvo panaudota. Net jei klientas pristato popierinį čekį, jo kryžminis patikrinimas prieš skaitmeninį čekį nustatys sukčiavimą, pvz., Datų, kainų ar produktų keitimą.
- Naudokite patikrinimo patvirtinimą. Jei turite klientų, kurie vis dar rašo čekius, jums taip pat reikia nerimauti dėl apgaulės patikrinimo. POS sistema, apimanti patikrinimo patikrinimą, leidžia palyginti patikrinimus su blogų patikrinimų rašytojų duomenų baze ir netgi patekti į kliento atsiskaitymo sąskaitą, kad sužinotumėte, ar jis turi pakankamai lėšų šiam patikrinimui.
Jūs niekada negalite visiškai panaikinti grįžimo sukčiavimo, tačiau atlikdami aukščiau nurodytus veiksmus, jūs nueisite ilgą kelią, kad jį užkirstumėte.
Pakuotės pristatymo nuotrauka per „Shutterstock“
1 komentaras ▼
