Sveiki atvykę į kitą mūsų „One on One“ pokalbių serijoje su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Mike Muhney, bendras ACT įkūrėjas! ir vienas iš kontaktų valdymo pramonės kūrėjų, neseniai įkurtas mobiliųjų ryšių valdymo taikymas VIP Orbit. Muhney kalbėjo su Brent Leary šiame interviu, kuris buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, puslapio žemyn iki garsiakalbio piktogramos įrašo pabaigoje.
$config[code] not found* * * * *
„Small Business Trends“: pasakykite mums, kas buvo, pavyzdžiui, pradedant ACT 1980-ųjų pabaigoje ir kaip ji lyginama su verslo pradžia šiandien.
Mike Muhney: Aš pradėjau savo karjerą su IBM 70-ojo dešimtmečio viduryje. Man buvo mokomi ryšių valdymo metodai be jokios kitos technologijos, išskyrus „Day-Timer“. 1985 m. Mano partneris ir aš pradėjome įmonę su kitu programinės įrangos produktu, kuris nepavyko. Turėjome sugalvoti kitą idėją arba uždaryti verslą. Keturių valandų pusryčiais supratome, kas tapo ACT !.
Iki 1987 m. ACT! buvo rinkoje. Su juo mes sukūrėme kontaktų valdymo kategoriją, nors mes nežinojome, ką jį vadinti.
„Small Business Trends“: Jūs pradedate naują įmonę „VIP Orbit“, o vietoj to, kad sakote, kad tai yra ryšių ar ryšių su klientais valdymas, kalbate apie mobiliųjų ryšių valdymą. Ar galite mums pasakyti, kas tai yra?
Mike Muhney: Jei pridėsite pasaulinę turinio valdymo ir CRM klientų bazę iš „Big 7“ - „Seibel“, „SalesForce“, „ACT !, Gold Mine“ ir pan. - mažiau nei 20 mln. Žmonių pasaulyje naudoja šiuos produktus; dauguma jų yra pardavėjai. Tai yra maža rinka, palyginti su tuo, ką „Forrester Research“ teigia iki 2011 m. Pabaigos, bus 1,4 mlrd.
Šie žmonės nėra apsaugoti nuo santykių valdymo teikiamos naudos ir vertės, taip pat jie neturi būti pasiekiami. Kadangi mes esame judrioji visuomenė, turinti planšetinius kompiuterius ir išmaniuosius telefonus, tai buvo prasminga vadinti mobiliojo ryšio valdymu.
Mano verslo planas - eiti po tos rinkos, į kurią nepaiso dideli pardavėjai - mobilusis profesionalas arba „prosumer“, kuris naudoja savo telefoną savo gyvenimui, santykiams ir veiklai organizuoti.
„Small Business Trends“: kaip pasikeitė klientų ir pardavėjų santykiai nuo dienų, kai sukūrėte ACT !?
Mike Muhney: CRM (tirpalų) problema yra labai sudėtinga. Jie įsitraukia į pardavėjų gyvenimą. Pardavėjai nenori pateikti visos įmonės žinomos informacijos, nes tada jie praranda savo išskirtinę vertę. Įmonės, kurios bando atlikti geresnį darbą su CRM, vis dar turi 50 procentų gedimo lygį, nes pardavėjai sabotuoja numatomą sistemos naudojimą.
Su „VIP Orbit“ grįšiu į asmenį. Kadangi mes dabar gabename šiuos įrenginius, bendrovė yra mažiau kontroliuojama, ir aš, kaip individas, labiau kontroliuoju, kokia informacija saugoma. Laikui bėgant, asmeninių mobiliųjų ryšių valdymo produktų, iš kurių pirmasis yra „VIP Orbit“, naudojimas bus pastebimas įmonėse per Trojos arklio procesą.
„Small Business Trends“: paaiškinkite, kas yra „Orbit“ dalis „Orbit“.
Mike Muhney: Webster žodynas apibrėžia orbitą (kaip jis susijęs su santykiais) kaip savo išteklių ir įtakos sferą. Aš tave pažįstu, bet žinote daug žmonių, kurių nežinau. Jei aš jums duosiu vertę, aš galiu patekti į jūsų orbitą. Mes visi vaikščiame tarp daugelio orbitų. Orbitas yra būdas efektyviai, efektyviai ir instinktyviai suskirstyti žmones, su kuriais dirbti.
Orbita nėra orientuota į mane. Socialinė žiniasklaida yra apie mane - kiek draugų turiu? Kokią galią turiu? Tai yra ne santykių valdymas. Tai apie jus, klientas. Mano darbas kaip santykių vadybininkas yra išlaikyti tokią gerą informaciją, kaip galiu, unikalus ir išskirtinis, ne viešai vaizduojamas žmonių „Facebook“ puslapiuose.
„Small Business Trends“: „VIP Orbit“ neturi darbalaukio programos, nešiojamojo kompiuterio programos - tai visi mobilusis įrenginys debesyje, tiesa?
Mike Muhney: Taip. Mano duomenų bazė yra tiesiog mano telefone. Taip pat debesyje, todėl turiu bendradarbiavimo naudą, pavyzdžiui, keistis informacija su kitais kolegomis. Vienas dalykas, kuris yra su manimi visada yra mano telefonas. Štai kodėl pradėjau VIPOrbit su telefonu.
Smulkiojo verslo tendencijos: galiausiai mobiliųjų ryšių valdymas yra kontaktų valdymo arba jo patobulinimo pakaitalas - ar jie dirba kartu?
Mike Muhney: Atsakymas gali būti abu. Aš galėčiau lengvai ją apibūdinti kaip kontaktų valdymo rinkos išplėtimą, bet nedvejodamas, nes nemanau, kad dabartiniai CRM ir CM pardavėjai kada nors pasieks tą rinką. Jie orientuoti į įmonės sritį. Masinė rinka yra visiškai nauja galimybė.
Ką „Excel“ padarė žmonėms, kurie elgiasi su numeriais, aš darau žmonėms, kurie susiduria su žmonėmis. Iš esmės tai yra bet koks ryšių vadybininkas. Yra kažkas, vadinamas Dunbar Limit. Mokslininkai padarė išvadą, kad mes turime apie 150 žmonių pajėgumą, kad galime saugoti informaciją apie mūsų galvose. Jūs ir aš susiduriame su daug daugiau nei 150 žmonių. Ką daryti, kad išlaikytume tą pačią informacijos kokybę, ne tik apie tai, ką galiu prisiminti, kad galėčiau susitarti su daugiau žmonių?
Pardavimai visada buvo susiję su skaičiais. Kuo daugiau žmonių susiduriu, tuo didesnės mano sėkmės tikimybės.
Su ACT !, mes aprūpinome žmones išplėsti savo atmintį, kad galėtume efektyviau kovoti su žmonėmis, neprarandant kokybės. Aš tai darau šiandien naudotojui, kuris nežino apie kontaktų valdymo vertę, bet kadangi jie jau turi prietaisą, juos apšviesti ir leisti jiems pasidalyti tais pačiais privalumais, kuriuos naudojosi ilgai trunkantys CRM sistemų naudotojai.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie VIP orbitą?
Mike Muhney: „VIP Orbit“ yra „Apple“ programos parduotuvėje. Taip pat galite eiti į mūsų svetainę „VIP Orbit“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
