Bandymas patekti į kliento protą yra sudėtingas dalykas. Tai reikalauja, kad jūs tikrai iškastumėte ir žiūrėtumėte už paviršiaus lygio detalių reikšmingų takeaway. Nors tikriausiai sužinosite daug, yra viena tiesa, kurią tikrai atskleisite: klientų trokšta suasmeninti.
Klientai trokšta Personalizavimas
Šiandienos klientai yra užsiėmę. Daugelis darbo valandų yra ne tik daug, bet ir laisvalaikiu už jų dėmesį konkuruoja daugiau. Nors yra ir kitų priežasčių, kodėl tai yra viena iš didžiausių. Personalizavimas leidžia apsipirkti greičiau ir patogiau - du dalykai, kurie yra vertinami šiandienos visuomenėje.
$config[code] not foundPagal 3000 vartotojų JAV ir JAV tyrimą, daugiau nei 70 proc. Žmonių sako tikėtis asmeninę patirtį, kai jie bendrauja su prekiniais ženklais. Atkreipkite dėmesį į formuluotę. Jie ne noras personalizavimas - jie tikėtis tai!
Ypač jei studijuojate amerikiečių klientus, jų lūkesčiai įmonėms yra dar didesni. Jie tikisi personalizavimo, neatsižvelgiant į tai, ar jie bendrauja su el. Prekybos įmone, ar plytų ir skiedinio verslu.
Geros naujienos įmonėms yra tai, kad vartotojai nori dirbti su jumis, kad gautų asmeninę patirtį. Vienas tyrimas rodo, kad 63 proc. Tūkstantmečio vartotojų ir 58 proc. „Gen X“ vartotojų yra pasirengę keistis duomenimis su įmonėmis, jei tai reiškia, kad mainais gaunami labiau individualizuoti pasiūlymai ir nuolaidos.
„Susiję klientai nori būti išklausyti, suprasti, prisiminti ir gerbti“, - sako pardavėjas Devonas McGinnis. „Galų gale, jie nori būti traktuojami kaip žmonės - ir protingesni klientų duomenų pritaikymo būdai gali padėti įmonėms pristatyti žmogiškojo kontakto patirtį.“
Tai, kad pirkėjai nori padėti įmonėms padėti jiems, yra nuostabus. Tai reiškia, kad galite patenkinti savo kliento potraukį asmeniniam naudojimui ekonomiškai efektyviu būdu. Vienintelis klausimas yra, ar tai darote?
Deja, dauguma įmonių nėra. Pasak „Kahuna“, pirmaujančios mobiliojo rinkodaros platformos, infografijos, 85 proc. Apklaustų įmonių žino, kad jų auditorijos segmentai yra per plati, ir mažiau nei 10 proc. „Geriausių mažmenininkų“ mano, kad jų dabartinės strategijos yra veiksmingos. Apytiksliai pusė rinkodaros - 48 proc. - tiksliai žinoti, kad personalizavimas lemia didesnį pardavimą, tačiau dauguma jų stengiasi veiksmingai jį naudoti.
Istorijos moralė yra tokia: klientai nori personalizuoti ir nori padėti jums tobulėti šioje srityje, bet jūs turite imtis veiksmų. Jei tai galite padaryti, artimiausiais metais jums bus daug sėkmės.
3 būdai, kaip sukurti asmeninę patirtį
Skirtumas tarp žinojimo, kad klientai nori personalizuoti ir suteikti jiems asmeninę paslaugą, yra akivaizdžiai didelis. Tačiau iš tikrųjų gana paprasta pradėti.
Leiskite trumpai pažvelgti į kai kurias idėjas ir principus, kuriuos rasite vertingais.
1. Perkelkite už masinės gamybos
Kažką reikia pasakyti apie masinę gamybą. Tai yra priežastis, kodėl žmonės apsilanko „McDonald's“ už mėsainius ir bulves. Jie žino, kad, neatsižvelgiant į tai, ar jie yra Indiana, Kalifornijoje ar JAV, patiekalai bus paragauti. Tai taip pat yra priežastis, kodėl pirkdami daiktus, pvz., Dezodorantus, šiukšlių maišus ir lemputes, klientai laikosi tų pačių prekių ženklų. Masinės gamybos patogumas ir nuoseklumas.
Tačiau masinė gamyba ne visada yra geras dalykas. Yra tam tikrų produktų ir paslaugų, kurios suvokiamos kaip didesnės vertės, kai gaminama mažai partijos ir personalizuojama - juvelyrika yra viena nišą, kuri atitinka šią sąskaitą.
Kai moteris parodo savo sužadėtuvių žiedą draugams, ji nori išgirsti žmones „ohh“ ir „ahh“ per savo putojančius deimantus. Paskutinis dalykas, kurį jis nori, yra tas, kad kas nors pasakytų: „O tai tas pats žiedas.“ Štai kodėl pirmaujančios juvelyrų individualios dizaino paslaugos yra būdas individualizuoti ir atskirti.
Pavyzdžiui, „Diamondere“ įmonės teikia paslaugas, leidžiančias klientams kurti individualius gabalus. Procesas pereina nuo idėjos iki koncepcijos į galutinį produktą, leidžiantį „Diamondere“ išsiskirti pramonėje, kuri kitaip labai perkrauta.
Ar yra būdų, kuriais galite pereiti nuo masinės gamybos ir panaudoti personalizavimo vertę? Gali tekti pagalvoti už šios srities laukelio.
2. Siūlykite lojalumo ar premijų programą
Klientai nori žinoti, kad jūsų įmonė vertina savo verslą. Yra daugybė būdų, kaip tai padaryti, bet vienas išbandytų ir tikras metodas yra sukurti klientų lojalumo programą, kuri apdovanotų žmones už pirkimą su jumis.
Klasikinis pavyzdys, kad dauguma žmonių yra susipažinę su „Amazon“. Prieš kelerius metus bendrovė pradėjo teikti „Prime“ nario paslaugą, kuri iš esmės yra mokama lojalumo programa, teikianti asmeninę vertę kaip nemokamas (ir greitas) pristatymas, internetinis vaizdo ir muzikos transliavimas, debesų saugojimas ir kt.
Tradiciškesnės lojalumo programos apima dažnai skraidančiųjų programas ir nuolaidas kredito korteles, kurias galima naudoti su mažmenininkais pardavimo vietoje - pvz., Universalinių parduotuvių, tokių kaip Kohls, siūlomos premijos. Ar yra galimybių pasiūlyti personalizavimą lojalumo programų forma?
3. Suasmeninkite el. Pašto ryšį
Elektroninės komercijos įmonėms viena iš geriausių dalykų, kuriuos galite padaryti, yra tinkinti el. Laiškus. Remiantis „Experian“ tyrimu, individualizuoti el. Laiškai turi 29 proc. Didesnį atvirą kursą ir 41 proc. Geresnį paspaudimų rodiklį nei standartiniai, ne asmeniniai el.
Puikus dalykas yra tai, kad el. Laiškus galima lengvai suasmeninti. Jei naudojate pažangią el. Pašto rinkodaros paslaugą, turėtumėte turėti daugybę jau sukurtų funkcijų. Sudėtingas dalykas yra jūsų požiūrio suderinimas.
„Prieš suasmenindami asmeninį pritaikymą, norėsite apsvarstyti, kokias detales ketinate įtraukti į savo el. Laiškus“, - sako pardavėjas Diana Potter. „Tarp asmeninių el. Laiškų yra naudinga ir nepaprasta linija, ir nenorite pereiti prie šios linijos.“
Kai kurie dalykai, kuriuos galite įtraukti, yra vardai, ankstesnis pirkimo elgesys ir pažymėtos nuostatos. Jūs norite likti nuošalyje nuo asmeninės finansinės informacijos ar nieko, kas galėtų būti laikoma privatumo įsikišimu. Siekiama, kad klientas jaustųsi kaip žinomas, bet neapsaugotas. Tikriausiai turėsite tai padaryti, kol rasite tinkamą pusiausvyrą.
Pirmiausia įdėkite Klientą
Jei norite savo klientams teikti asmeninius produktus ir paslaugų pasiūlymus, pirmiausia turite pradėti diegti klientus. Nustokite galvoti apie viską pardavimų ir pajamų atžvilgiu. Vietoj to, pažvelkite į tai, ką daro jūsų klientai.
Nors tai gali jums kainuoti, galutinis rezultatas bus geresnis klientų pasitenkinimas, didesnis pakartotinių pardavimų procentas ir sveikesnės maržos bei pajamos. Kitaip tariant, jūs darote ilgalaikę investiciją, kurioje atlygis yra eksponentiškai didesnis už įvestį.
„Online Shopper“ nuotrauka per „Shutterstock“
9 Pastabos ▼
