Šių metų „InfusionCon“ renginyje „InfusionSoft“, trijų tūkstančių smulkiojo verslo rinkodaros rengiama vartotojų konferencija balsavo „Brooklyn Music Factory“, 2016 m. Konkursas švenčia išskirtines mažas įmones, kurios naudojo „Infusionsoft“ savo operacijoms pertvarkyti.
„Nate Shaw“, „Brooklyn Music Factory“ įkūrėja, dalijasi tuo, kaip automatizuoti rinkodaros procesus pertvarkė verslą, pakeitė verslo modelį ir padėjo juos į sėkmę.
$config[code] not found* * * * *
„Small Business Trends“: prieš pereidami prie to, ką darote su „Brooklyn“ muzikos fabriku, ir apdovanojimą, kurį laimėjote ne per seniai, pasakykite mums šiek tiek savo asmeninę foną.
Nate Shaw: Tikriausiai pirmąsias 15 metų praleidau kaip džiazo pianistas. Iš šio pasaulio persikėliau 5, 6 naktis per savaitę čia, Niujorke, ir tada užrašiau įrašus su grupėmis ir turistinėmis. Aš persikėliau iš šio pasaulio į taškų pasaulį, o tai reiškia, kad rašiau muziką tiek televizijos, tiek filmų. Aš tai padariau apie 5, 6, 7 metus. Parašiau „Oprah Winfrey“ šou ir realybės TV šou.
Prieš šešerius metus aš ir mano verslo partneris Peira Moinester įkūrė Bruklino muzikos gamyklą, kuri yra mokykla čia Brukline. Tai šiuolaikinės muzikos programa, pirmiausia pop ir rock. Turime privačias pamokas fortepijonui, bosui, būgnams, balsui ir gitarai. Mes turime apie 45 skirtingas grupių klases, kurios susitinka kiekvieną savaitę ir jungia vaikus iki 4 metų mūsų mini raktų klasėje. Trumpai tariant, tai, ką mes darome, ir tai, kas aš esu. Mes esame apie 6 metų čia Bruklino muzikos fabrike ir tęsiame stiprią.
„Small Business Trends“: truputį kalbėkite apie „Brooklyn Music Factory“ verslo modelį, nes prisimenu, kai pamoką pamoką vėl sugrįžau dieną, kelią atgal, tai buvo šiek tiek kitoks mano tėvai mokėjo už mano fortepijono pamokas.
Nate Shaw: Kai mes pirmą kartą atidarėme duris, tai buvo daug labiau tradicinis modelis, kad žmonės mokėtų už pamoką ar grupių klases, mes turėjome trimestro programą. Aš nusprendžiau, kai pirmą kartą pradėjau naudoti mūsų rinkodaros ir CRM įrankį „Infusionsoft“, kad pereitume nuo tradicinio muzikos modelio prie narystės programos. Iš esmės, kai registruojame šeimą, ir priežastis, kodėl ją apibūdinau kaip šeima, o ne vienas studentas, yra tai, kad mūsų puikus klientas yra šeima. Pora brolių ir seserų, užsiimančių fortepijonu ir balso pamokomis, taip pat vienas iš tėvų, žaidžiantis mūsų suaugusiųjų grupėje arba užsiėmęs privačia pamoka. Ką mes darytume, jei norėtume, kad jie sumokėtų nominalų nario mokestį. Manau, kad dabar tai yra $ 35. Šis narystės mokestis juos įtrauktų į mūsų sistemą ir tuomet galėtume juos įsipareigoti sudaryti metinę sutartį. Jų kreditinė kortelė būtų pasiekiama kiekvieną mėnesį, nesvarbu, koks būtų abonentinis mokestis.
Pavyzdžiui, jei jie buvo valandos trukmės pamokoje, manau, kad tai galbūt yra 325 doleriai per mėnesį. Tai yra didžiulis perėjimas iš tikrųjų tėvams pradėti galvoti apie savo vaikų pasirašymą pamokoms, nes vienas iš pirmųjų klausimų, kuriuos gali paklausti vienas iš tėvų, yra tai, kiek jis yra už pamoką. Mano tikslas buvo perkelti tėvą nuo mąstymo apie muzikos pamokas iš vienos pamokos idėjos ir kainos taško. Mūsų mokymo programoje užtrunka apie 10–12 metų. Idėja sakyti, pirma, jūs nesate užsiregistravę pamokoje, užsiregistravote metų pamokai. Tiesą sakant, jūs užsiregistravote 10–12 metų įsipareigojimui, kad jūsų vaikas iš tikrųjų gautų naudos iš mūsų mokymo programos ir plėtotų muzikinio sklandumo lygį, kurį mes manome, kad jie gali pasiekti. Tai buvo skausmingas perėjimas iš pradžių, sąžiningai. Žmonės vis dar tikrai nori sužinoti, ką kainuoja už pamoką. Ką mes stengiamės pasakyti yra: „Pažiūrėk. Jūs neklausiate, ką kainuoja už klasę, kai einate į koledžą. “Jūs iš tikrųjų galite apskaičiuoti kainą už kreditą, bet paprastai tai, ką manote, yra:„ Aš moku mokestį ir prisijungiu prie bendruomenės. Šioje bendruomenėje viena iš privalumų yra privati pamoka arba klasė, kurią aš paimsiu, bet yra daug kitų privalumų. “ Tokio mąstymo permainų, kuriuos stengiamės pasiekti su mūsų klientais, sakydami, kad siūlome nemokamus koncertus, siūlome nemokamus seminarus, siūlome įvairias veiklos galimybes tiek grupėms, tiek privačioms pamokų studentams. Mūsų verslo modelis yra gana radikaliai skirtingas. Mes nesiūlome jokių namų skambučių, visi atvyksta į mūsų įrenginį. Mes tikrai ieškome šeimų, kad galėtume ilgą laiką įsipareigoti augti kaip muzikantas. „Small Business Trends“: kiek darbuotojų dirba „Brooklyn Music Factory“? Nate Shaw: Šiuo metu mes esame apie 14 darbuotojų. Sakyčiau, kad 8 iš jų yra visą darbo dieną. Daugelis jų yra ne visą darbo dieną. Mes planuojame įdarbinti kitą 4. Tai yra sezoninis verslas, nes mes turime vasaros stovyklos sezoną, kuris yra liepos ir rugpjūčio mėn. Tai yra labai užimta ir pelninga mūsų metų dalis. Tam mes galime samdyti papildomus darbuotojus. Mes taip pat samdomi vadinamieji MIT, mokytojai. Tai tik mūsų 14-18 metų amžiaus vaikai. Jie ateis, kai kurie iš jų yra internuojami, kai kurie iš jų yra apmokami. Šią vasarą, be mūsų fakulteto ir darbuotojų, turėsime 20–25 MIT. Mes iš tikrųjų valdome daug žmogiškųjų išteklių. Tai truputį dicey. Tiesą sakant, dirbame automatizuodami šį procesą, tiek valdant tuos, kurie yra samdomi, tiek pačiam nuomos procesui. Smulkiojo verslo tendencijos: paminėjote raktinį žodį, automatizavimą. Kokį vaidmenį atliko automatizavimas, kad galėtumėte atlikti visus šiuos dalykus? Nate Shaw: Esu didžiulis automatizavimo ir pastatų sistemų, kurios tikrai skatina automatizavimą, kūrimas, kai tik įmanoma. Leiskite man paaiškinti ir apie tai, kad kalbant apie automatizavimą, manau, kartais tai šiek tiek paini, kai žmonės girdi apie automatizavimo galimybes. 1, galutinis tikslas su automatizavimu, mano nuomone, sukuria daugiau laiko, kad iš tikrųjų padėtų klientams vertę. Visa tai reiškia taupyti vertingas minutes ar valandas bet kurią savaitę, kuri leis giliau bendradarbiauti su mūsų klientais, mūsų šeimomis. Tiesiog tai aišku. Nematau automatizavimo kaip maksimalaus pajamų didinimo įrankio. Pavyzdžiui, nors manau, kad tai iš tikrųjų padeda, manau, kad tai yra priemonė, skirta pagilinti santykius ir naudą, kurią mes teikiame savo klientams.
Automatizavimo būdai? Kur jūs net pradėsite kažką panašaus. Iš pradžių aš iš tikrųjų sužinojau, kai pastebėjau galimybes iš rinkodaros ir komunikacijos. Anksčiau minėjau, kad naudojome „Infusionsoft“ kaip mūsų CRM ir rinkodaros priemonę. Leiskite man jį pristatyti į realaus pasaulio automatizavimo pavyzdžius gamykloje, mums tenka labai normalūs logistiniai iššūkiai, kai kalbame apie ryšius su klientais. Mūsų verslo atveju mes esame sezoniniai. Kiekvienais metais mūsų pagrindinėje stadijoje mes surengėme apie 60 skirtingų renginių. Jei mes turėjome darbuotoją, kuris tiesiogine prasme turėjo rankiniu būdu perduoti išsamią informaciją apie tuos įvykius, mes niekada negalėtume atsiimti 60. Tai, ką mes padarėme, sukūrė paprastas el. dalyvauja kiekviename iš įvykių. Tarkime, jūs, mūsų atveju, išleidžiate 20 savo klientų, kurie turėtų būti tokiame renginyje, ir jums reikia automatizuoti 5 el. Laiškus, kurie eina į juos, pradedant nuo 5 savaičių. informacija apie tai, kada ir kur ir tt jie turėtų būti. Be to, galite turėti tekstą, kuris jiems bus pateiktas ryte, primindamas jiems porą. Visi šie dalykai gali būti visiškai automatizuoti. Įdėję šeimą ant dujotiekio, jie yra nustatyti. Jei šeima turi išeiti, paprasčiausiai pašalinkite žymę ir iš jos ištraukiami. Tai tik labai paprastas pavyzdys, kaip galite automatizuoti ryšį. Tuomet mano darbuotojams reikia tiesiog pažymėti šeimas, atsižvelgiant į tai, kokių koncertų jie ketina daryti. Tai atsiųs juos į bendravimą. Mes iš tikrųjų ėmėmės žingsnio toliau. Tokia priemonė kaip „Infusionsoft“ yra tikrai gera komunikacijai, kai kalbama apie rinkodarą ir pardavimus. Mums tai reiškia, kad mes siūlome įvairius seminarus, kurie yra laisvi mūsų nariams, tačiau jiems reikalingi RSVP. Jie turi užpildyti žiniatinklio formą, kurioje norėčiau parodyti, jog galime pasakyti 8 vietas, skirtas seminarui, kaip paleisti tiesioginį garsą. Mes galime paleisti tik 4 klasių muzikos teorijos klasę per 4 savaites. Šią galimybę transliuojame 265 nariams, tačiau yra tik 4 laiko tarpsniai arba 6 laiko tarpsniai. „Infusionsoft“ puikiai tinka automatizuoti tokio tipo registracijos procesą, be to, visi tolesni ryšiai. Iš tikrųjų tai nėra puiki priemonė bendrauti improvizuotu ar spontanišku būdu. Kai turite fakultetą, kaip ir aš, ir jie turi santykius su savo šeimomis ir šeimomis, kurias jie moko, norite suteikti jiems galimybę greitai ir lengvai bendrauti. „Small Business Trends“: Jūs keletą kartų paminėjote „Infusionsoft“. Jūs buvote 2016 m. „Infusionsoft Icon Award“ nugalėtojas. Ką tai reiškia, kad laimėjo tokį apdovanojimą iš tokios įmonės? Nate Shaw: Visų pirma, visiškai nuostabus garbė laimėti šį apdovanojimą. Nuvažiavau į „Icon“, kuri pirmą kartą yra „Infusionsoft“ konferencija 2014 m. Tai tikrai įkvėpė man visas galimybes, kurias turėjo pasiūlyti programinė įranga. Be to, iš tikrųjų tik išplėčiau savo požiūrį į galimybes susisteminti savo verslą, kurti standartines veiklos procedūras kiekvienam jos aspektui ir suteikti įgaliojimus savo darbuotojams ir dėstytojams. Aš paliko didžiulį darbų sąrašą. Aš grįžau ir vienas iš dalykų, kuriuos supratau tiesiai iš šikšnosparnio, buvo tai, kad nebenorėjau to padaryti vienas. Mano partneris ir aš neketinome to padaryti tik du. Kas atsitiko, supratau, 1-asis, puiki komanda. 2-asis, jų suteikimo ir suteikimo jiems jausmas, kaip jie galėtų iš tikrųjų padėti sukurti sistemą ir procesus, kurių mums reikėjo, kad galėtume geriau dirbti. Be to, tik iš tiesios „geek“ perspektyvos, man patiko dirbti su šia priemone, kuri buvo „Infusionsoft“, kuri buvo neįtikėtinai galinga priemonė, tačiau nebuvo jokio būdo, kad galėčiau pasilikti ten, kur jis dirba, ir taip pat vadovauju mūsų verslui. Man reikėjo įgalinti 2 ar 3 ar 4 kitus žmones patekti į ten ir pamatyti didelės, puikios priemonės, tokios kaip „Infusionsoft“, vertę. Aš praleidau keletą metų iš tikrųjų bandydama to remtis. Vykdydami šį procesą, mes sukūrėme gana awesome sistemas, augančias mūsų verslą tris kartus nuo 2014 iki 2016 m.1-asis, tiesiog netgi buvo paskirtas finalistu, nes yra tiek daug didelių įmonių, kurias mane supa. Manau, kad numeris 1, kurį šis apdovanojimas padarė, buvo tik patvirtinti pastangas, jei tai yra prasminga. Kai mes buvo nominuoti ir tada laimėjome apdovanojimą, tai yra tikras balsavimo procesas. Yra 3 000 žmonių, o dauguma jų balsuoja už jūsų verslą, sakydami, kad mes tikrai įkvėpė tai, ką darėte, jei nieko daugiau, ir tiesiog jaučiasi labai gerai žinoti, kad visą laiką ir pastangas bei mokymąsi, ir vėlyvas naktis, ir visa, ką mes įdėjome, visa mūsų komanda yra pripažinta mano bendraamžiais. Vien tai yra visiškai verta. Tai tiesiog jaučiasi nuostabi. Mes laimėjome 10 000 JAV dolerių, tai yra nuostabus, bet tuoj pat grįžo į verslą. Nebuvo nieko neįtikėtino, kad iš to išplauktų ne tik išlaikant mus gyvus kitą mėnesį, bet ir mus įkvėpėme. Daug daugiau nei tai buvo žmonės, su kuriais susitikau, ir viso proceso patvirtinimas, šie pirmieji 6 metai. Tai buvo nuostabi. Aš primygtinai raginčiau visus, kurie tikrina mus, padaryti drąsą žingsnį iškeliant savo verslą ir kreipiantis dėl bet kokių galimybių, kurias turite pripažinti už savo pastangas. Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
