Svarbios internetinės apžvalgos - teigiami atsiliepimai yra labai svarbūs įmonėms. Svarbu žinoti dvi klientų peržiūros tendencijas. Pirma, potencialūs klientai vis dažniau pasitiki internetiniais atsiliepimais, kad priimtų sprendimus dėl pirkimo. Antra, internete buvo padaryta apgaulingų atsiliepimų. Labai blogai, kad tokios svetainės, kaip „Yelp“ ir „New York“ generalinis prokuroras, susitvarko su suklastotais atsiliepimais.
$config[code] not foundKur tai palieka mažas įmones?
Įmonės turi vis didesnį poreikį gauti teigiamų klientų atsiliepimų. Tuo pačiu metu smulkios įmonės taip pat turi išlaikyti etiką, net ir konkurentų, kurie gali būti nešvarūs, akivaizdoje. Produktas, vadinamas „Get Five Stars“, gali padėti patenkinti abu šiuos poreikius.
Kas yra „Penkių žvaigždučių“?
„Get Five Stars“ yra internetinė programa arba įrankis, kuris padės jums gauti teigiamų klientų atsiliepimų. Tai padeda jums:
- prašyti teisėtų klientų atsiliepimų ir atsiliepimų;
- nustatyti, kurie klientai yra mažiau nei laimingi arba neigiamus atsiliepimus, todėl galite pabandyti juos grąžinti į teigiamą;
- paskatinti klientus dalytis savo teigiamomis atsiliepimais internete didelėse peržiūros svetainėse;
- „Google“ draugišku būdu patalpinkite atsiliepimus ir atsiliepimus į savo svetainę, o tai skatina ieškoti daugiau informacijos; ir
- stebėti naujas viešųjų peržiūros svetainių apžvalgas kaip nuolatinį reputacijos valdymo procesą, kad galėtumėte likti informuotas ir būti aktyvus.
Galų gale, jei klientas nori rekomenduoti jūsų verslą, nenorite parodyti šios peržiūros? Ir nenorite, kad kuo daugiau kitų potencialių klientų jį matytų?
Be to, aktyvus „Get Five Stars“ pobūdis padeda sugauti neigiamus atsiliepimus. Tokiu būdu jūs galite pabandyti išspręsti bet kokias problemas, kol jos sukelia ilgalaikę žalą.
Iš esmės „Get Five Stars“ suteikia jums procesą ir parodo, kaip gauti teigiamų klientų atsiliepimų. Jis padeda jums organizuoti ir racionalizuoti klientų atsiliepimų prašymo ir rodymo procesą ir padidinti jų matomumą internete. Tokiu būdu jūs galite kuo geriau išnaudoti jų matomumą internete ir įtikinti naujus pirkėjus pirkti iš jūsų.
Kaip gauti teigiamų klientų atsiliepimų - Darbo pradžia
Procesas, kuriuo prašoma peržiūrėti esamus klientus, yra tiesiai į priekį. Teisės skydelyje verslo savininkai gali įterpti klientų vardus ir el. Pašto adresus. Galite pridėti klientų duomenis iš savo sąskaitų faktūrų išrašymo sistemos, programos „Contacts“ arba CRM duomenų bazės - arba įterpti ją rankiniu būdu.
Tada, žinoma, ketinate bendrauti su klientais. Norėdami tai padaryti, skambinate iš anksto sukurtų el. Pašto šablonų (žr. Paveikslėlį žemiau).
Tinkinkite savo el. Laiškus ir tada išsiųskite jį savo klientui, kuris prašo grįžtamojo ryšio.
Tai yra dviejų etapų procesas su klientais. Kaip proceso dalį:
- Paprašykite jų pirmiausia įvertinti savo verslą.
- Tada po to, kai turėsite galimybę peržiūrėti atsiliepimus, jei tai yra teigiama, galite paprašyti kliento eiti į viešą peržiūros svetainę, kad ten būtų paliktas atsiliepimas. Jei tai nėra toks teigiamas, jūs turite galimybę ją išspręsti.
Procesas pradedamas, kai klientas gauna el. Laišką, kuris atrodo taip, kaip nurodyta toliau, su kvietimu palikti atsiliepimą spustelėję didelį mygtuką „Pateikite atsiliepimą“:
Paprastas peržiūros procesas, pagrįstas „Net Promoter Score“
Klientai yra užsiėmę. Dauguma neturi laiko praleisti rašyti ilgą peržiūrą arba užpildyti ilgą apklausą. Get Five Stars grožis yra tai, kad peržiūros sistema yra lengva.
„Get Five Stars“ naudoja „Net Promoter“ požiūrį į klientų atsiliepimus. Įterpiami tik du trumpi teksto laukai - peržiūros pavadinimas ir trumpas komentaras, kuriame yra ne daugiau kaip 250 simbolių.
Tada klientams užduodamas vienas klausimas: „Kaip tikėtina, kad rekomenduosite savo įmonę draugui ar kolegai?“ Klientai vertina verslą nuo 1 iki 10, o 10 yra geriausi (t.y., greičiausiai rekomenduoja). Klientas paprasčiausiai perkelia slankiosios skalės mygtuką, kad įvertintų (žr. Žemiau).
Jei klientas atsako pateikdamas reitingą žemiau 7, mažoji įmonė gauna informaciją ir gali imtis tolesnių veiksmų. Tokiu būdu potencialiai neigiamos apžvalgos gali būti sprendžiamos aktyviai.
Kai kurie smulkiojo verslo savininkai ir vadovai gali nežinoti „Net Promoter“ atsiliepimų vertinimo sistemos. Programa suteikia verslo savininkui šiek tiek pamokų apie „Net Promoter“ balus iššokančiame lange.
Grąžinus klientų atsiliepimus, prietaisų skydelyje yra vieta, kurioje galite matyti visus atsiliepimus. Tada iš ten galite išsiųsti dar vieną komunikaciją klientams, kurie paliko teigiamus atsiliepimus, prašydami palikti peržiūrą įvairiose viešose peržiūros svetainėse, pvz., „Google“, „Yahoo Local“, „Citysearch“, „Facebook“ ir kitose vietose. Programos prietaisų skydelyje pasirenkate, kurias peržiūros svetaines norite paprašyti kliento palikti peržiūrą. Atminkite, kad negalite peržiūrėti peržiūros svetainėje, tačiau programa leidžia jums paprašyti ir padėti klientui tai padaryti.
Įdomu tai, kad įkūrėjas Donas Campbellas atsisakė Yelp, kai kalbėjomės su juo. Jis sakė, kad „Yelp“ atsiliepimų ieškojimas gali jums nepadėti. „Jei recenzentas nėra aistringas„ Yelper “, peržiūrą dažnai filtruoja ir nerodo viešai„ Yelp “, nes„ Yelp “algoritmai. Be to, jis nurodo, kad programos kalba iš tikrųjų nereikalauja, kad būtų palikta „Yelp“ peržiūra. Prieš „Yelp's“ gaires prašoma peržiūrėti atsiliepimus. Todėl programoje el. Laiške yra tik nedidelis pranešimas, kuriame klientai kviečiami apsilankyti „Yelp“ verslo puslapyje.
Pateikite atsiliepimus į savo svetainę
Grįžtamos apžvalgos taip pat gali būti įdėtos į jūsų įmonės svetainės puslapį (žr. Toliau), naudojant nedidelę įdėtą „JavaScript“ kodo dalį. Taip pat yra „WordPress“ įskiepis, kad atsiliepimai būtų įtraukti į „WordPress“ svetaines.
Įterptos atsiliepimai taip pat rodomi kaip HTML jūsų svetainės puslapyje. Priežastis, dėl kurios svarbu, kad, kai jie yra HTML formatu, paieškos sistemų indeksai gali būti indeksuojami. Apžvalgos struktūrizuojamos naudojant „Schema.org“ formatą, „Google“ suprantamą žymėjimo kalbą. Tai reiškia, kad tam tikromis aplinkybėmis jie gali būti rodomi teksto fragmente, pateiktame „Google“ paieškos rezultatų puslapiuose. Kai paieškos puslapyje yra aukso peržiūros žvaigždės, esančios šalia jūsų svetainės pavadinimo, tai padeda jūsų prekės ženklui išsiskirti.
Per per daug per daug atsiliepimų gali būti beveik taip pat blogai ar blogiau nei per mažai atsiliepimų. Į paieškos variklį ar peržiūros svetainę, per daug pernelyg greitai, gali pasirodyti įtartinas. Tarkime, jūs pradėsite naudoti gaminį ir atliksite vienkartinį bendravimą su visais savo naujausiais klientais, kurie prašo peržiūrėti. Gausite daug atsiliepimų. Galbūt nenorite jų rodyti arba paskatinti visus tuos klientus palikti viešąsias apžvalgas vienu metu. Įmonės savininkas arba valdytojas gali kontroliuoti laiką.
Stebėkite apžvalgas viešosios peržiūros svetainėse
„Get Five Stars“ taip pat stebi pagrindines peržiūros svetaines, kaip nuolatinio reputacijos valdymo proceso dalį. Jūs gaunate reguliariai atnaujinamą prietaisų skydelį, kad pamatytumėte, kiek peržiūrų ir vidutinis įvertinimas (žemiau).
Tokiu būdu jūs neturite apsilankyti kiekvienoje peržiūros svetainėje atskirai. Kai atsiras nauja apžvalga, „Get Five Stars“ sistema taip pat atsiųs jums el. Laišką.
Pasak bendro įkūrėjo Don Campbell, aktyviai veikdami galite daryti didelę įtaką jūsų įmonės pristatymui pasauliui. Jis apibūdino optometristo atvejo tyrimą, kuris turėjo tik vieną apžvalgą apie „Yelp“ ir tai buvo labai bloga „1 žvaigždučių“ peržiūra. Optometras žinojo šį klientą. Jo rėmai sulaužė, bet šis incidentas buvo nustatytas. Optometristas KNEW klientas buvo laimingas. Tokiu atveju optometristas galėjo susisiekti su klientu.
Stebėjimo prietaisų skydelis padės jums pranešti, kad galėtumėte susisiekti su recenzentu ir paprašyti jo atnaujinti peržiūrą, jei žinote, kad problema išspręsta. Arba galite palikti pranešimą patikslinant netikslią informaciją, pvz., Restorano peržiūrą, kuri suteikia blogą įvertinimą už patiekalus, kuriuos jūsų įmonė netgi siūlo.
Naudojant „Get Five Stars“ kaip peržiūros valdymo platformą, reikštų tik to, ką šis įrankis turi pasiūlyti. „Get Five Stars“ gali tapti aktyviu reputacijos valdymo mechanizmu. Jei įrankį naudosite visapusiškai, jis gali mokėti už save daug kartų.
Kas „Get Five Stars“ yra geriausias
Get Five Stars idealiai tinka B2C įmonėms, turinčioms didelių klientų bazių, taip pat paslaugų įmonėms, ypač profesionalių paslaugų įmonėms. Jei rimtai naudojatės duomenimis, kad pagerintumėte savo sistemas, kad padidintumėte pardavimus ir padidintumėte klientų lojalumą, tada „Get Five Stars“ gali padaryti galutinį procesą efektyvų ir valdomą.
„Get Five Stars“ sistema yra debesies programinės įrangos paslauga. Jus galite pasiekti ir naudotis internetu. Jis skirtas peržiūrėti įmonę, neperžiūrėti atskirų produktų.
Kaina yra 29,95 $ per mėnesį (diskontuojama iki 24 JAV dolerių per mėnesį, jei mokate kasmet). Taip pat siūlomas 15 dienų nemokamas bandomasis pasiūlymas. Bandymui kredito kortelės nereikia.
Ši programa skirta naudoti vienai įmonei, įmonei, turinčiai daugybę vietų, arba agentūrai (pvz., Rinkodaros agentūrai), valdančiai daugybę įmonių. Individualus verslas taip pat gali valdyti savo atsiliepimus tiesiogiai, net jei jie gauna prieigą per agentūrą. Nuolaidos taikomos agentūroms. Net mažos rinkodaros agentūros, valdančios keturias įmones, turės ekonomišką ir laiko taupymo priemonę.
„Get Five Stars“ sistemą sukūrė vietinės paieškos ekspertas Mike Blumenthal ir „Expand2Web“ Don Campbell ir Thomas Hasch. Įmonė yra įsikūrusi San Francisko įlankos rajone.
„Get Five Stars“ yra vertinga priemonė bet kokiam smulkiajam verslui, kuris orientuojasi į kliento požiūrį į augimą.
12 Pastabos ▼
