Smulkaus verslo savininkai linkę nešioti daug skrybėlių. Vieną dieną tai bus IT, kitą dieną, kai bus parduota, kitą apskaitą. Ar ne visa tai būtų šviežio oro kvėpavimas, kad visa jūsų informacija ir duomenys būtų vienoje vietoje, po ranka ir kelyje? Kaip „Raju Vegesna“, „Zoho“ vyriausiasis evangelistas, prisijungia prie „Brent Leary“, kad galėtumėte pasidalinti integracijos sprendimu, kuris padės jums ir jūsų smulkiam verslui ryškiai, mobiliai ir efektyviai stovėti ant kojų.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Mes siūlome platų programų spektrą mažoms įmonėms, kad smulkios įmonės galėtų sutelkti dėmesį į savo verslą, o ne į IT. Mes atimame skausmą, kad valdytume ir prižiūrėtume greitąjį kelią. Mes siūlome internetines priemones, kurias įmonės turi vykdyti savo versle.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite kalbėti apie savo požiūrį į CRM mažoms įmonėms?
Raju Vegesna: Manome, kad smulkiojo verslo rinka jau seniai ignoruojama. Jau kurį laiką sutelkiame dėmesį. Iš tiesų, kai mes pradėjome, mes tik norėjome sukurti sistemą, kuri atitiktų mūsų pačių poreikius. Mes baigėme kurti ir po to pradėjome jį siųsti klientams. Mūsų klientai pradėjo jį mylėti, nes jie puikiai tinka jų dydžiui.
ZoHo buvo pavadintas pagal tikslinę rinką, ZoHo, mažą biurą, namų biurų rinką, o mūsų produktai taip pat sukurti mažoms įmonėms. Žinoma, klientų poreikiai yra verslo centre, todėl pradėjome kurti tokias programas kaip CRM. Tada pridėjo nemokamų klientų aptarnavimo programų. Mes turime ir daugiau programų.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra CRM skirtumai nuo mažos verslo perspektyvos ir įmonės perspektyvos?
Raju Vegesna: Paprastas dalykas yra labai svarbus. Neturite daug gilių funkcijų. Jei jums reikia išsamesnės informacijos, tai visada yra ir mes stengiamės pateikti visus pagrindinius verslo poreikius atitinkančius modulius.
Mažos įmonės nenori susidoroti su daugybe programinės įrangos. Jie nenori nerimauti dėl šių dalių integravimo. Mes stengiamės visus šiuos gabalus atnešti kartu.
Pvz., Kai kreipiatės į klientų informaciją CRM sistemoje, mes automatiškai rodome visus el. Laiškus, kuriais pasikeitėte su klientu. Automatiškai rodome visus įvykius ir dokumentus, kuriuos turite su klientu.
Taigi mes stengiamės ištraukti informaciją iš kitų modulių ir parodyti ją, kad smulkiajam verslui nereikėtų nerimauti dėl integravimo su sistemomis, kai jos gali naudoti tik CRM programas. Tada visa informacija vartotojams rodoma kontekstiniu būdu.
„Small Business Trends“: kaip mažosioms įmonėms reikia CRM, nuo tada, kai pirmą kartą pradėjote vaikinai?
Raju Vegesna: Pirmiausia klientai. Kai mes pradėjome, daugelis žmonių naudojo skaičiuoklę, kad tvarkytų visą informaciją. Kartais tai matėme.
Manau, kad buvo daug švietimo, kai žmonės supranta, kaip svarbu turėti tokią sistemą kaip CRM. Mes matėme susidomėjimą iš verslo. Dabar jie atvyksta pas mus ir sako: „Mes norime išsiųsti masinius laiškus mūsų klientams, norėdami juos gerai praleisti atostogų sezonui“. Arba jie nori pamatyti, kaip pridėti pasiūlymą atostogų sezonui. Tai vienas iš dažniausių klausimų.
Tokiais atvejais jiems reikia automatizuotos sistemos, todėl jie atvyksta į CRM. Taip pat atliekame tokius dalykus kaip importuoti kliento duomenis, kuriuos jie turi savo skaičiuoklėje. Mes galime juos importuoti į CRM sistemą. Tačiau jie gali tvarkyti visą informaciją apie „iPhone“ ar planšetinį kompiuterį.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip mobilumas paveikė smulkaus verslo CRM?
Raju Vegesna: Judumas yra labai svarbus. Matome, kad kai kurie žmonės tvarko visas šias sąskaitas ir klientų informaciją „Word“ dokumentuose arba skaičiuoklėse.
Naudodamiesi „iPhone“ ir „iPad“, dabar žmonės tiesiog naudoja programas, skirtas klientų informacijai tvarkyti. Iš tiesų, mes turime keletą klientų, kurie gyvena mūsų CRM iPad programoje. Jie net nežino, kad internetinė versija yra užkulisiuose. Jie tiesiog užsiregistruoja ir tiesiog pradeda naudoti „iPad“.
Įsivaizduokite, jei keliaujate ir atveriate savo „CRM“ programą „iPad“, ir jis jums pasakys, kur yra visos jūsų esamos perspektyvos. Tokie dalykai yra galingi ir mobilumas bus didelis, kai kalbama apie CRM.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip integracija su tam tikrais vienetais, pvz., El.
Raju Vegesna: Integracija iš tikrųjų yra raktas. Žiūrėdami į dabartines išlaidas šiandien, už kiekvieną dolerio smulkų verslą išleidžiama programinės įrangos įsigijimui, jie išleidžia 7,80 JAV dolerių. Tai reiškia, kad jie daugiau išleidžia į integraciją nei tai, ką jie skiria programinei įrangai.
Tikime integruoti programinę įrangą, ji turėtų veikti. Ypač su tokiu panašiu CRM, kur yra klientų informacija. Ar ne būtų malonu, jei turėtumėte papildomos informacijos kontekstiniu požiūriu? Kaip jei klientas neseniai atliko mokėjimą ar ne? Arba galbūt to konkretaus kliento palaikymo užklausa?
Visi šie dalykai yra labai svarbūs, kai integracija yra teisinga. Programa gali būti labai galinga. Tai matome iš smulkiojo verslo klientų, leidžiant juos integruoti.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra pagrindiniai pakeitimai, kuriuos matote mažoms įmonėms, naudojančioms CRM per metus ar du metus?
Raju Vegesna: Tikiuosi, kad pagrindinė priemonė yra kažkas panašaus į tabletes. Jie bus naudojami daugiau nei kompiuteriai ar nešiojamieji kompiuteriai.
Šie mobilieji įrenginiai bus maitinami debesų programomis, pvz., „ZoHo“. Galiausiai daugiau laiko praleidžiate naudodamiesi tokiomis programomis kaip CRM mobiliuosiuose įrenginiuose, telefonuose ar planšetiniuose kompiuteriuose, kurie yra sinchronizuoti su „Cloud“ ant „backend“.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Raju Vegesna: Jie gali eiti į „Zoho“ ir prisiregistruoti.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
3 Pastabos ▼
