Pripažinkite: nė vienas iš mūsų nėra toks grakštus, kaip manome. Mes visi „prisidėjome“, o kartais rezultatai nėra gražūs. Nesvarbu, ar mes išvykstame pasivaikščioti ar pasivaikščioti mūsų namų ribose, mes visi turėjome neveiksmingą akimirką su nenumatytomis pasekmėmis. Be to, nesvarbu, kaip tinkamai vykdote savo verslą, jei dirbate pakankamai ilgai, tuomet jūs privalote gauti reklamą, kuri jums nepatinka.
$config[code] not foundSusipažinkite su Nivia, šiandienos atvejo tyrimo dėmesiu.
Išleisdama reklamos kampaniją „Re-Civilize Yourself“, Nivia buvo kritikuojama už tai, kad daugelis teigė, kad buvo rasistiniai. Skelbime buvo aiškiai matomas švarus, skutantis juodas žmogus, nulupęs galvą su afro ir veido plaukais, o tai reiškia, kad jis sunaikino savo senąjį save į „ Re-Civilize Pats.
Laimei, „Nivia“ tapo pavyzdžiu, kaip mažosios įmonės turėtų susidoroti su viešųjų ryšių krize ir neigiamomis PR situacijomis, iš karto atsiprašydamos per socialines žiniasklaidos priemones ir kitas platformas. Tada Nivia pašalino skelbimą ir sustabdė kampaniją dėl plačiai paplitusios kliūties.
Jei jūsų verslas tampa nepageidaujamų ginčų ir viešųjų ryšių krizės centru, svarbu žinoti, kaip reaguoti.
Tvarkykite savo viešųjų ryšių krizę su malone
Venkite Knee-Jerk reakcijų
Nesvarbu, ar tai yra pagrįsta, ar nepagrįsta, svarbu išlaikyti ramybę ir tvarkyti bet kokius ginčus internete. Jei jūsų prekės ženklas nepadarė nieko blogo, pvz., „Cheerios“ savo neseniai atliktame „Tiesioginio tikrinimo“ skelbime (žr. Žemiau), nėra jokios priežasties atšaukti savo kampanijų ar atsiprašyti už neteisėtą elgesį.
Vis dėlto, jei yra teisėtas „dicey-ness“, pvz., „Nivia“ kampanijoje, tikrai norite kuo greičiau reaguoti be kelio reakcijos.
Atminkite, kad netinkamas atsakas gali sukelti daugiau žalos.
Kartais geriau sakyti nieko
Kartais geriau likti tyliai ir vengti padėties pabloginti, nei bandyti suteikti ilgą paaiškinimą ir atsiprašyti.
Lygiai taip, kaip vengiant kelio trūkčiojimo reakcijos, kartais mažiau. Ypač tada, kai jūsų prekės ženklas yra sustiprintas.
Būkite suvokę judant į priekį
Kai kalbama apie naujas rinkodaros strategijas ir kampanijas, kartais mes taip susijaudiname apie galimą vertę, kurią pamiršome apsvarstyti galimus sunkumus. Lygiai taip pat, kaip jūs galite nueiti vaikščiojant, nes nesate atkreipę dėmesio, daugelis nesutarimų įvyksta todėl, kad rinkodaros atstovai visiškai nesvarstė ar nesuprato kampanijos dinamikos.
Galiausiai geriausias būdas spręsti nesutarimus yra jį užkirsti kelią. Bet kaip tik sužinojo Cheerios, kartais nesutarimai yra nepagrįsti ir gali greitai atsirasti iš įvairių internetinės bendruomenės sektų.
Tvarkydamas viešųjų ryšių krizę ir prieštaravimus, jūsų prekės ženklas galės įsitvirtinti kaip vienas profesionaliausių savo pramonėje.
Angry Mob Photo per Shutterstock
10 Pastabos ▼
