Elektroninė prekyba tęsia meteorinį augimą. Nuo 2016 m. Pardavimai internetu sudarė 8,3 proc. Visų pardavimų Jungtinėse Valstijose.
Mokslinių tyrimų įmonė „Forrester“ prognozuoja, kad interneto pardavimai 2017 m. Padidės iki 459 mlrd. JAV dolerių ir sudarys 12,9 proc.
Tačiau didžioji dauguma prekybininkų praleidžia nemažą laiko dalį, tiesiog bandydami išsiaiškinti, kaip konkuruoti su „Amazon“. Suprantama, kad, atsižvelgiant į tai, kad mažmeninės prekybos sistema yra pasirengusi per metus šiemet kaupti beveik pusę visų pardavimų internetu.
$config[code] not foundSiekdami užginčyti, daugelis mažmenininkų stengiasi atsiskirti atskirai, sukurdami gilias asmenines ir labai išgyvenamas patirtis internete. Dauguma jų yra maitinamos naudojant AI technologiją.
Per įvairias galimybes - nuo virtualių pirkimų asistentų teikimo iki patobulintų klientų aptarnavimo portalų - dirbtinis intelektas pagerina pirkėjų internetinėje parduotuvėje patirtį ir suteikia galių atgal į mažesnių organizacijų rankas.
Pirkėjai yra įgalioti rasti geriausias kainas internetu, gavę tikslingą ir veiksmingą paramą. Kita vertus, prekybininkams suteikiamos priemonės pasiekti papildomų vartotojų duomenų analizės duomenų ir sutaupyti pinigų, naudojant technologiją vietoj žmogaus.
Įvairios e-commerce įmonės jau naudoja AI, kad suteiktų puikią patirtį.
Pavyzdžiui, „Netflix“ naudoja AI, kad pateiktų individualias rekomendacijas abonentams pagal jų filmų ir TV nuostatas. Pagal „Armor“ „IBM Watson“ padeda klientams stebėti jų sveikatą ir pratimus.
E-commerce AI privalumai
Per ateinančius kelerius metus AI ateis visapusiškai suderinti savo pasiūlymus su e.
Čia yra 3 būdai, kaip plėtoti e-commerce AI bus revoliuciją pramonei.
Efektyvesni pardavimo procesai
Nuo vartotojų orientuoto interneto atsiradimo pardavimo metodai tapo eksponentiškesni; gerokai virš šalčio skambučių ar net televizijos reklamų.
Nors žmonės vis dar daro įtaką pirkti per TV laidas, jie taip pat žiūri į įvairius socialinės žiniasklaidos kanalus, tokius kaip Instagram ir „Facebook“, kad galėtumėte įsigyti įkvėpimo.
Tai padarė tokias kompanijas kaip „Yotpo“ populiarus įrankis skaitmeniniams prekių ženklams, kurie neseniai iškėlė daugiau nei 50 mln. Ši paslauga leidžia įmonėms rinkti, kuruoti ir valdyti įvairias vartotojų sukurtas turinio formas, kad būtų užtikrintas socialinis įrodymas, kad verslui reikia didinti pardavimus ir suteikti vartotojams natūralesnį būdą atskleisti puikius produktus.
Kitas unikalus būdas atrasti prekes, kurias jie mylės, yra drabužių mažmenininkas „The North Face“. Šis aktyvus prekės ženklas naudoja AI, kad padėtų klientams rasti geriausią striukę. Bendrovė tai daro naudodama balso įvesties technologiją ir paklausti klientų apie tai, kada ir kur jie bus naudojami.
Tuomet įmonės sistema nuskaito visą katalogą, kad nustatytų, kurie elementai idealiai atitinka kliento poreikius. AI taip pat atsižvelgia į savo pačių ištirtą informaciją, pvz., Galimas oro sąlygas toje vietovėje, kurioje bus pirkėjas.
Naudodamosi šiomis sąsajomis, įmonės gali sukurti labai rafinuotus pardavimo procesus, kurie padeda didinti klientų patirtį ir pardavimą.
Nauji paieškos būdai
Nors potvyniai pradeda keistis, tai, kaip dauguma klientų ieško daiktų, kuriuos jie nori pirkti, yra per tekstinę sąsają; įrašykite raktinius žodžius į paieškos laukelį, o svetainės grąžina šį aprašymą atitinkančių elementų sąrašą.
Tačiau tai, kas vis labiau paplitusi, yra vizualinė paieška; AI varomas modalumas, kuris įvertina klientų pateiktą vaizdą ir tada suranda panašius produktus.
Vienas mažmenininkas, kuris šioje srityje tapo šiek tiek novatoriumi, yra Neiman Marcus. Aukščiausios klasės prekybininkas naudoja šią vizualinės paieškos technologiją, kad įgalintų programų naudotojus fotografuoti realaus pasaulio objektus, kuriuos programa aptinka ir pateikia panašius elementus iš bendrovės pasiūlymų.
Be vizualinės erdvės, daugiau vartotojų kreipiasi į balso paiešką. Dauguma jų yra susipažinę su technologija per „Google“ paiešką mobiliajame telefone, tačiau pirkėjai pradeda sverti ir technologijas.
Balso paiešką šiuo metu populiarina balso asistentai Alexa ir Siri. Šie AI kompanionai leido įvairioms el. Prekybos parduotuvėms pertvarkyti savo puslapius, kad jie galėtų priimti tokias paieškas.
Dabar vartotojai gali užsisakyti produktus tiesiogiai iš „Amazon“, naudodamiesi įmonės balso valdymo prietaisais „Echo“ ir „Echo Dot“.
„ComScore“ prognozuoja, kad iki 2020 m. 50 proc. Visų žiniatinklio paieškų bus balsuojama.
Kadangi ši technologija ir toliau populiarėja, vis daugiau mažmenininkų pradės taikyti šias alternatyvias paieškos funkcijas.
Nauji personalizavimo lygiai
Asmeninė sąveika yra pagrindinis vartotojų veiksnys, ir mes matome tik šios transformacijos pradžią.
Nors daugelis nepiniginių gali manyti, kad AI įsikišimo perspektyva yra kažkas, kas dehumanizuotų klientų sąveiką, ši technologija iš tikrųjų tarnauja kaip prekės ženklas, suteikiantis vartotojams eksponentiškai labiau individualizuotus susitikimus.
Kadangi dirbtinis intelektas gali efektyviau analizuoti milžiniškus duomenų kiekius, nei žmonių komandos, technologija suteikia įmonėms langą, iš kurio galima suvokti naujas įžvalgas. Stebėjimai dėl klientų modelių, pirkimų įpročių, mėgstamų ir nemėgstamų dalykų bei įvairių kitų elgesio metrikų gali būti atskleidžiami ir taikomi taip, kad taptų labiau individualizuota pirkinių patirtis, kuri sukelia vartotojus giliai giliai.
Šis klausimas taip pat buvo atskleistas naujausioje „Verslo Insider Intelligence“ ataskaitoje dėl dirbtinio intelekto, kuriame bendrovė nurodė:
„Skaitmeniškai vietiniai mažmenininkai nustato naujus standartus kliento kelionei, sukurdami labai kuruojamą patirtį per AI. Tai leido jiems patenkinti vartotojų norą bendrauti su mobiliosiomis programomis ir tinklavietėmis, kaip jie būtų su parduotuvės pardavimo atstovu. “
AI technologija suteikia įmonėms galimybę laiku susipažinti su vartotojų pageidavimais ir elgesiu, kuris gali padėti e-commerce puslapiams aptarnauti elementus, viršijančius visus klientų lūkesčius, tokiu būdu didinant pardavimus ir pasitenkinimą.
Dirbtinis intelektas yra e. Prekybos pramonės revoliucijos procesas. Jų pateiktos naujovės suteikia įmonėms unikalius ir įperkamus naujus būdus, kaip pasiekti ir nuvertinti vartotojus, ir šios savybės leidžia net mažiausiai internetinei parduotuvei pagaliau patekti į Amazonę. E-commerce AI išlygina žaidimo sąlygas, o tai ypač naudinga tiek įmonėms, tiek pirkėjams.
Online Prekių krepšelis Nuotrauka per Shutterstock
1 komentaras ▼
