Londonas (PRESO SPAUDA - 2011 m. Balandžio 27 d.) - „Really Simple Systems“, didžiausio Europos nemokamo CRM, debesų CRM ir internetinės CRM (Customer Relationship Management) pardavėjo atliktas tyrimas parodė, kad didelės mažų ir vidutinių įmonių veiklos sritys apima socialinę žiniasklaidą kaip verslo vykdymo priemonę. Metinėje apklausoje tradiciškai apklausti smulkaus verslo savininkai, direktoriai, pardavimų, rinkodaros ir IT vadybininkai, apie jų nuomonę apie debesų paslaugas ir šiuo metu rinkoje esančių produktų patikimumą, o šiemet pirmą kartą buvo nagrinėjama socialinės žiniasklaidos problema.
$config[code] not foundIš 862 respondentų - dauguma mažų ir vidutinių organizacijų, kuriose dirba mažiau nei 50 darbuotojų, - 62% respondentų teigia, kad dabar jie naudojasi socialiniais tinklais kasdieniniame versle. Tyrimas taip pat rodo, kad 92 proc. Jų naudojasi, kad palaikytų ryšį su esamais klientais, o 78 proc.
„LinkedIn“ yra plačiausiai naudojamas mažųjų įmonių socialinės žiniasklaidos įrankis, 83% respondentų teigė, kad naudojasi socialine žiniasklaida, naudodamiesi į verslą orientuota socialinių tinklų svetaine. „Facebook“ (72% respondentų) yra kitas populiariausias „socialinio verslo“ būdas, kurį atidžiai stebi „Twitter“ (65%). Keturiasdešimt keturi procentai šių socialiai aktyvių mažų įmonių taip pat valdo įmonės dienoraštį, kad galėtų bendrauti su visuomene, tačiau tik 3,5% pranešė, kad naudojasi „MySpace“, o keletas kitų naudojasi kitomis socialinės žiniasklaidos formomis, pvz., „YouTube“, „Yammer“, „Xing“, Quora ir FourSquare.
John Paterson, „Really Simple Systems“ generalinis direktorius, komentuoja: „Mes visi žinome, kad įmonės įmonės sparčiai priima socialinę žiniasklaidą kaip priemonę bendrauti su esamais klientais ir perspektyvomis, bet buvau nustebęs, kad mažų įmonių priėmimas buvo toks pat pažangus.“
Patersonas tęsia: „Mūsų apklausa rodo, kad 80% respondentų sutinka, kad debesų sistemos reikalauja mažiau vidinės IT paramos. 63 proc. Teigia, kad programinė įranga kaip paslaugų sprendimai yra patrauklesni dabartinės finansinės padėties dėka, o debesų sprendimai ir toliau yra pagrindinis būdas, kuriuo įmonės gali smarkiai sumažinti IT pridėtines išlaidas, panaikindamos sistemos priežiūros naštą mažoms organizacijoms, kurios labiau skirstytų išteklius verslo plėtrai. “
„Cloud CRM“, debesys „CRM“ ir „CRM“ naudojant mažąsias įmones dabar pasinaudojo CRM, o 45 proc. Respondentų dabar naudojasi priimančiomis programomis, o 36 proc. Patersonas komentuoja: „Per dvejus metus mes matėme 47/36 proc. Padalijimą į namų statybą, kitokiu būdu tapome 45/36 proc. Dabar CRM teikiama per debesį daugumai mažų įmonių, naudojančių tokią sistemą. “
Apklausa patvirtina, kad nemokami CRM, debesys CRM ir internetinės CRM sistemos išlieka populiariausia „Cloud-based“ tipo, naudojamo mažosiose įmonėse, tipas ir 66% respondentų pranešė, kad dabar jie labiau pasitiki priimančiose CRM sistemose nei tradicinės vidaus sistemos. Patalpinta buhalterinė apskaita, ERP, darbo užmokesčio ir gamybos sprendimai šiek tiek padidėjo (nuo vieno iki trijų procentų), o vienas procentas mažiau kompanijų naudoja hosted HR sistemą. Nepaisant tik nedidelio jų naudojimo padidėjimo, pasitikėjimas priimančiomis sistemomis per savo vidinius partnerius padidėjo daugelyje sričių, ypač darbo užmokesčio rinkoje, kai apie 54% arba respondentai dabar labiau pasitiki priimančiais sprendimais - iki 10% metus.
Apklausa taip pat atskleidė, kad beveik pusė respondentų jaučiasi įsitikinę dėl debesų programų patikimumo, greičio, duomenų saugumo ir funkcionalumo, kaip ir su vidaus pasiūlymais. Tai rodo, kad dabar beveik identiškas naudojimasis „CRM“ ir „CRM“.
Galbūt nenuostabu, kad 40 proc. Apklaustųjų planuoja daugiau nei dvylika mėnesių IT skirti daugiau nei per pastaruosius 12 mėnesių, o dar 38 proc. Patersonas daro išvadą: „Tai yra gera žinia IT sektoriui, nes ženklai rodo, kad tamsūs nuosmukio debesys ir griežtas taupymas, atrodo, lėtai pakelia. Tai dar nėra įprasta, nes didėjanti infliacija turėtų būti atsižvelgiama į šiuos rezultatus, tačiau atrodo, kad IT sektorius atsigauna, o debesų pardavėjai turi naudos iš didėjančio smulkaus verslo pasitikėjimo ekonomika. “
„Really Simple Systems“ planuoja išskirti savo socialines savybes, kaip nemokamo CRM, debesų CRM ir internetinio CRM sprendimo dalį, tačiau tikras jų žodis, planuoja, kad viskas būtų paprasta.
Apie tikrai paprastas sistemas
„Really Simple Systems“ Patalpinta CRM skirta mažoms ir vidutinėms organizacijoms, turinčioms nuo 5 iki 200 žmonių, norinčių tiesioginio CRM pardavimo, rinkodaros ir palaikymo sistemos. Priimtas modelis ypač tinka įmonėms, turinčioms daugybę vietų ir pardavimų žmonių, kurie dirba nuotoliniu būdu arba namuose. „Really Simple Systems“, 2008 ir 2010 m. Apdovanojimų už programinę įrangą laimėtoja, yra didžiausia Europos teikėjų CRM sistema, turinti biurus JK, Šiaurės Amerikoje ir Australijoje. Vartotojai yra Karališkoji menų akademija, Britų biblioteka, Raudonasis kryžius, NHS ir Sveikatos apsaugos departamentas, taip pat daugelis mažų ir vidutinių įmonių.
Daugiau: „Small Business Growth“
