Psichologas ir socialinis marketingas dr. Rachna Jain sako: „Socialinė žiniasklaida keičia mūsų bendravimo būdą“.
Daugelis sutinka, kad labai svarbu, jog prekės ženklai būtų socialinėse platformose. Socialinės žiniasklaidos naudojimas yra taip plačiai paplitęs (jau nekalbant apie nemokamą), kad būtų kvaila, kad įmonės nesusitaria su savo klientais socialinės žiniasklaidos priemonėse.
$config[code] not found
Bet jei dr. Jainas yra teisingas, įmonės turi neabejotiną susidomėjimą suprasti, kaip socialinė žiniasklaida turi asmeninės sąveikos.
Įmonės vadovai turėtų žinoti, kaip jie veikia savo darbuotojus, jų santykius su klientais ir asmeniškai.
Pagrindiniai socialinės žiniasklaidos pavojai
Yra keletas labai realių pavojų, susijusių su socialinių žiniasklaidos priemonių naudojimu ir didelėmis naudomis. Jei esate išminties apie tai, kaip ją įgyvendinate, socialinės žiniasklaidos priemonės gali būti neįtikėtinas jūsų prekės ženklo turtas. Bet jei jūs jį užpūsti, čia yra keturios priežastys, dėl kurių jis gali atimti savo prekės ženklą.
Viskas yra tiesioginė
Vienas iš pagrindinių socialinės žiniasklaidos pavojų yra tai, kad jis skatina mus tikėtis greito pasitenkinimo ir patvirtinimo. Socialinės platformos leidžia gauti seką, dalintis ar panašiai per kelias sekundes.
Seka, dalijasi ir mėgsta mus jaustis išgirsti ir patvirtinti. Jei nesame atsargūs, mes galime priklausyti nuo socialinės žiniasklaidos patvirtinimo.
Tada galėtume pareikšti savo lūkesčius dėl momentinių rezultatų ir priėmimo į darbą.
Tai nesudaro lengviau, kad kiti amerikiečių kultūros aspektai sustiprintų šią tendenciją į nekantrumą (manau, greitas maistas, transliacijos televizija ir kaip greitai gyvena mūsų gyvenimas).
Venkite nerealių lūkesčių
Kaip darbdavys, šis klausimas gali būti žaidžiamas norint sumažinti kokybės svarbą siekiant, kad projektai būtų baigti greičiau. Tai gali reikšti spaudimą ir nereikalingą stresą jūsų darbuotojams.
Kita vertus, darbuotojai gali netikėti savo darbo vietų. Sianas iš Revitalo pastebėjo, kad aplink ją gyvenantys žmonės linkę įsižeisti, kai jie negauna to, ko nori.
Šis mentalitetas darbo vietoje akivaizdžiai yra nerealus.
Ji pažymi, kad „jei pradėsite naują darbą, jums nebus giriamas už kiekvieną nedidelį dalyką, kurį atliksite, jūsų nauji kolegos nesiruošia tuojau pat tave ir matys jus kaip draugą, o jūs nesate nedelsiant gauti reklamą. “
Kalbant apie bendravimą su klientais socialinės žiniasklaidos priemonėse, labai svarbu, kad jūs pripažintumėte, jog noras, kad būtų greitai pasiekiami rezultatai, yra visur.
Dauguma žmonių tikisi, kad nedelsdami spręsite jų problemas. Jei to nepadarysite, jie jus suvoks kaip nesugebėjimą tapti kompanija.
Reputacija sugriauta
Jei žmonės mano, kad jūs jį prapūsti, socialinė žiniasklaida suteikia jiems galimybę sunaikinti savo reputaciją dideliu mastu.
Kadangi socialinė žiniasklaida daro mūsų sąveiką labiau asmenišku, mums lengva emociškai nutolti nuo žalingų mūsų žodžių.
Socialinė žiniasklaida taip pat leidžia mums susisiekti su tūkstančiais ar net milijonais žmonių, kad negatyvumas labai trumpą laiką gali sukelti didelę žalą.
PR košmarai
Naujausias reikšmingas pavyzdys yra tai, kai „United Airlines“ privertė keleivį išjungti iš savo skrydžių.
Oro linijų bendrovė perpildė skrydį, o kai žmonės nepriėmė skrydžio kreditų, kad jie galėtų palikti savanoriškai, „United“ atsitiktinai nukrito keturis žmones iš lėktuvo.
Trys kairėje, kai buvo paprašyta tai padaryti, tačiau vienas žmogus buvo gydytojas, kuris atsisakė išlipti, nes turėjo pacientų. Taigi saugumas tiesiog ištraukė jį iš lėktuvo.
Keleiviai sugebėjo susidoroti su fotoaparatu (įskaitant kraują ant žmogaus veido), o vaizdo įrašai greitai virto virusais.
Nors „United“ techniškai turėjo teisę paprašyti mokėti klientus išvykti, kompanija netinkamai tvarkė incidentą, kad epizodas tapo PR košmaru.
Kaip galite įsivaizduoti, gausūs sarkastiški ir kramtantys tweets. Vienas tendencijas buvo #NewUnitedAirlinesMottos. Pavyzdžiai: „Jei negalime nugalėti savo konkurentų, mes nugalėjome savo klientus“ ir „Ankstyvas įlaipinimas, vėlyvas įlaipinimas, vandens lėktuvas, visa tai mums!“
Bet jūs neturite padaryti didelės klaidos, kad galėtumėte skrudinti socialinės žiniasklaidos priemonėse. Net geriausios organizacijos pastangos gali būti blogos. Šios platformos yra pilnos žmonių, kurie naudojasi problemomis.
Vienas iš tokių scenarijų pavyzdžių buvo tada, kai internetinis troll sukūrė netikrą paskyrą kaip „Target“ klientų aptarnavimo atstovas. Tada jis pradėjo pažeidinėti žmones su negailestingais ir netinkamais komentarais.
Tikslinė situacija buvo labai gerai. Kai kompanija pastebėjo šią problemą, jos atstovai turėjo pašalinti netikrą sąskaitą ir paskelbė pareiškimą, kuriame paaiškino, kas įvyko.
Bet tai, kas buvo dar geriau, juokavo apie nepatogumus, skelbdami vaizdo reklamą, kad jie pardavė „Troll Dolls“.
Užuot praradę savo atvėsti, jie išsprendė šią problemą, gavo paskutinį juoką ir reklamavo produktą prieš didelę auditoriją.
Atsisakykite socialinių? Negali būti
Socialinė žiniasklaida yra nepastovi ir galinga pavojus. Kai kurie netgi mano, kad socialinė žiniasklaida žudo santykius. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte vengti jo naudoti.
Kalbant apie asmeninį naudojimą, jūsų darbo vietoje išmintinga nustatyti ribas, kad sąveika su ekranu netrikdytų sąveikos su tikrais žmonėmis.
Įmonės turėtų tapti politika, kuria apribojama mobiliojo telefono naudojimas biuro susitikimų metu. Ar darbuotojai juos sukrauti ant stalo arba įdėkite į krepšelį.
Vadybininkai turėtų parodyti pavyzdį, suteikdami žmonėms visą jų dėmesį, kai jie kalbės su jais ir nesirūpina telefonais ir kita technologija.
Neigiamų PR išvengimas
Tačiau, kai kalbama apie jūsų santykius su klientais, tai yra socialinės žiniasklaidos palaikymas ne reiškia, kad išvengsite neigiamų PR.
Žmonės kalbės apie jūsų įmonę socialinės žiniasklaidos platformose, nesvarbu, ar esate joje, ar ne.
Išsikėlę nuo socialinės, jūs iš tiesų praleisite galimybes spręsti klientų skundus. Būkite aktyvūs, kad pasinaudotumėte galimybėmis užmegzti ryšius su savo pasekėjais ir kurti daugiau klientų.
Tokios savybės, dėl kurių socialinė žiniasklaida yra pavojingos, yra tai, kas taip pat daro tokį pranašumą. Tai puikus ekvalaizeris, suteikiantis jums tiesioginę prieigą prie savo klientų.
Pasak socialinės žiniasklaidos eksperto Tom Funk, „67 proc.„ Twitter “naudotojų, kurie tampa prekės ženklo pasekėjais, labiau tikisi pirkti prekės ženklo produktus.“
Priežastys, dėl kurių pasekėjai tampa pirkėjais, yra tai, kad prekiniai ženklai gali sverti socialinį žodį rinkodarui (WOMM) ir perduoti savo vertybes tiesiai savo gerbėjams.
Socialinė žiniasklaida leidžia jums sužinoti:
- daugiau apie savo klientus, kad jie galėtų geriau parduoti ir parduoti
- ką daro jūsų konkurentai
Pavyzdžiui, „Burger King“ naudoja socialinės žiniasklaidos priemones, kad sužinotų, kur „McDonald's“ atidaro naujas vietas. Tai didžiulis pranašumas, nes „Burger King“ konkurencingai patenka į priekį, nepanaudodamas jokių pinigų.
Kaip laimėti „Social Media“: Jūsų tinklo kūrimo principai
Štai keletas patarimų, kaip laimėti socialinėje žiniasklaidoje nepažeidžiant prekės ženklo:
- Nepamirškite tinklų su žmonėmis, į akis į akį. Nesvarbu, ar statote savo tinklą asmeniškai ar internetu, stiprių ryšių kūrimo principai yra vienodi.
- Jūs turite būti nuoširdūs ir turite susisiekti su žmonėmis, turinčiais panašių interesų ir vertybių.
- Taip, bandote sukurti šiuos ryšius dėl profesinių priežasčių. Bet tai nepakeičia, kaip jūs elgiatės su žmonėmis.
- Būkite pažeidžiami su savo klientais ir paaiškinkite, kad esate už juos, kad jų interesai yra jūsų interesai. „United“ būtų pavyzdys, kaip tai nepavyksta.
- Įsitikinkite, kad teikiate vertę savo klientams. Padėkite jiems prieš prašydami jų kažką. Jei sumaišysite šių veiksmų eiliškumą, jums atrodys, kad esate nepagrįstas - kaip jūs iš tikrųjų būsi.
- Suraskite daugiau patarimų šiame išlikimo vadove:
Prekiniai ženklai aiškiai turi visas priežastis siekti socialinės žiniasklaidos rinkodaros. Jei esate protingas, kaip ją įgyvendinti, galite sumažinti problemas ir padėti jūsų įmonei.
Moteris „Desk Photo“ per „Shutterstock“
10 Pastabos ▼
