„Fenero“, kontaktų centro programinės įrangos platformos teikėjas, šiandien rugpjūčio 3 d. Paskelbė apie naujausią savo funkciją, „Web Phone“, debesies pagrindu veikiančią „SaaS“ ryšio ir telefonijos programą, veikiančią naršyklėje. Išskirtinėje „Small Business Trends“ buvo pateikta išsamesnė informacija apie programą, kuri leidžia kontaktų centro agentams atlikti balso skambučius be papildomos įrangos ar kitos trečiosios šalies programinės įrangos.
$config[code] not foundNaudodamiesi žiniatinklio telefonu kontaktų centrai sutaupys 70 proc. Kontaktinių centrų programinės įrangos, aparatūros ir telefonijos išlaidų, palyginti su alternatyviais paslaugų teikėjais, pagal bendrovės pateiktą informaciją. Tai taip pat padės įmonėms greičiau sukurti kontaktinius centrus.
Kadangi tai yra debesyje, „Web Phone“ pašalina brangių IT aparatūros sąrankos, palaikymo, priežiūros ir licencijavimo mokesčių, paprastai susijusių su tradicinėmis PBX sistemomis, būtinybę, - sako kompanija.
Debesų skatinamų kontaktų centrų augimas
Poreikis teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimo paslaugas kartu su naujai prieinamais „cloud-based SaaS“ paslaugų teikėjais paskatino kontaktų centrų augimą, sako bendrovė. „Fenero“ cituoja „Deloitte“ 2015 m. Pasaulinio kontaktų centro apklausos statistiką, kuri atskleidė, kad „SaaS pagrindu sukurti sprendimai skatins kontaktų centro technologijų sprendimus.“
„Fenero“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Marlon Williams pritarė šiai išvadai parengtame pareiškime, kuriame paaiškinta: „Puikus klientų aptarnavimas tapo neatskiriama verslo veiklos dalimi. Debesys grindžiami sprendimai daro pažangiausias technologijas prieinamas visoms įmonėms. “
Naujos rūšies skambučių centro telefonas
Kaip veikia „Fenero“ interneto telefonas
„Fenero“ klientų plėtros viceprezidentas Charlesas Callari, kalbėdamas su „Small Business Trends“ per „Skype“, apibūdino „Web Phone“ kaip „100 proc., be jokios kitos specialios programinės įrangos ar aparatūros. “
Pagal „Callari“, vieninteliai dalykai, kurių reikia norint, kad interneto telefonas veiktų, yra naršyklė, USB ausinės ir stabilus interneto ryšys.
Agentai tiesiog prisijungia prie „Fenero“ platformos per naršyklę („Callari“ rekomenduoja „Chrome“ arba „Firefox“, nes jie visiškai palaiko interneto telefono technologiją) ir pradeda skambinti.
„Fenero“ interneto telefono funkcijos
„Callari“ teigia, kad „Web Phone“ turi visas funkcijas, kurias galite rasti įprastame mobiliajame telefone: gebėjimas užlaikyti skambintoją (jis taip pat apima sulaikytą muziką), perduoti skambutį arba nutildyti telefoną. Rinkimo padėklas taip pat atrodo kaip mobilusis telefonas.
Į interneto telefoną įeina paspaudimo skambučio funkcija, o visi skambučiai yra užšifruoti, kad būtų užtikrintas saugumas. Be to, jam nereikia diegimo ir nereikalauja beveik jokio sąrankos.
„Fenero“ interneto telefono privalumai
Taupymas yra pagrindinis „Fenero“ interneto telefono privalumas, kuris išreiškiamas dviem būdais: išlaidos, susijusios su agentų samdymu ir įrengimu, ir infrastruktūros išlaidos, palyginti su tradicinėmis PBX alternatyvomis.
Mažesnis agentų įdarbinimas, įrangos išlaidos
Pasak Callario, tradiciniai skambučių centrai patiria labai didelę apyvartą, net 100 proc.
„Vidutinė skambučių centro agento buveinė yra nuo šešių iki devynių mėnesių - tikrai ne daugiau kaip vieneri metai“, - sakė jis. „Taigi įdarbinimas tampa ištisus metus vykdoma veikla, ypač kai kalbama apie plytų ir skiedinių skambučių centrus“.
Debesų pagrindu veikiančios SaaS platformos, pavyzdžiui, interneto telefono, „Callari“ grožis sakė, kad tai nesvarbu, kur veikia agentas - skambučių centre arba namuose.
Mažesnis agentų poreikis vietoje reiškia mažesnes įrangos ir priežiūros išlaidas, o taip pat sudaro sąlygas samdyti iš bet kurios šalies ar visame pasaulyje.
Sumažintos infrastruktūros išlaidos
Kadangi „Web Phone“ funkcionalumas yra debesyje, nėra aparatūros sąrankos, techninės priežiūros, techninės pagalbos ir licencijavimo mokesčių, kurie gali patekti į daugelį tūkstančių dolerių, net ir mažai įmonei.
Be to, skirtingai nuo tradicinių parinkčių, už programinę įrangą mokama n, nors bus mažas mokestis už funkcijų atnaujinimą.
Kalbant apie nuolatinius mokesčius, pagal „Callari“ teigimu, „Fenero“ „pramonei“ pramonę, nes ji ima mokėti, remdamasi tik naudojimu - 2 centais per minutę - ne vienai vietai, kuri gali būti kuriama nuo 150 iki 250 JAV dolerių per mėnesį.
Jis teigė, kad specialus techninis palaikymas reikalauja papildomo mokesčio, tačiau tai yra būtina, o ne išplėstinės sutarties dalis. Su tuo vartotojai gali atlikti visą „Fenero“ sąranką. Bendrovė taip pat teikia mokymus kaip paramos paketo dalį.
Dabar galite naudotis telefonu. Daugiau informacijos rasite bendrovės interneto svetainėje.
Vaizdas: Fenero
Daugiau: „Breaking News“ 2 Komentarai ▼
