Vis daugiau mažų įmonių remiasi technologijomis, kad padidintų efektyvumą, valdytų išlaidas, padidintų pelningumą ir pagerintų veiklos rezultatus.
Pasak „SMB Group“ 2015 m. SMB maršrutų į rinkos tyrimą (PDF), 29 proc. Visų smulkiųjų įmonių technologiją vertina kaip pagalbą gerinant rezultatus.
Spartus technologinių pokyčių tempas gali būti sunkus įmonės savininkui, kuriam jau tenka daugybė užduočių, reikalingų, kad jo įmonė liktų dieną.
$config[code] not foundNorėdami padėti, „Small Business Trends“ sudarė šį devynių technologijų kategorijų sąrašą, kurį mažosios įmonės turi įtraukti kaip pagrindines paraiškas 2017 m.
Jie kerta daugybę funkcijų, įskaitant judriojo, rinkodaros automatizavimo, verslo žvalgybos ir socialinės žiniasklaidos priemones. Kai kurie yra naujesnės technologijos, o kiti yra labiau įsitvirtinę. Kartu jie apima beveik viską, ką mažoji įmonė turėtų įgyti konkurenciniu pranašumu 2017 m. Ir vėliau.
1. „Massive Growth“ daro mobilųjį „must-have“ technologiją
Galbūt jokia technologija nėra įgyta daugiau ar sparčiau auga nei judrioji.
2016 m. Daugiau nei šeši milijardai žmonių visame pasaulyje naudojo bent vieną mobilųjį prietaisą, kuris, kaip tikimasi, iki 2020 m.
Taip pat reikšminga, kad panašios žiniatinklio mobiliojo ryšio tinklo „US 2015“ ataskaitoje nustatyta, kad apie 56 proc. Vartotojų srauto į pirmaujančias JAV svetaines atėjo iš mobiliųjų įrenginių.
Dėl to 2017 m. Mobilusis telefonas turi būti „technologija“, o įmonės turėtų ją naudoti bent keturiais būdais: svetainės dizainas, programos, mokėjimas ir visų įrenginių naudojimas.
Mobiliosios tinklavietės
Kadangi vis daugiau ir daugiau žmonių prisijungia prie interneto per mobilųjį telefoną, mažos įmonės nebegali išvengti, kad vartotojams būtų prieinama mobiliosios versijos versija, nes šios priežastys:
- Dabar „Bing“ apdovanoja daugiau mobiliosioms interneto svetainėms, padidindama reitingą;
- Įmonės, neturinčios savo mobiliosios svetainės versijos, gali prarasti verslą, nes vartotojai pasirenka tuos, kurie tai daro.
(Pastaba: „Bing“ netgi siūlo testavimo įrankį, kuris padeda verslo savininkams nustatyti, ar jų svetainė yra mobilia.)
Mobiliosios programos
Savo smulkiojo verslo tendencijų straipsnyje „Mobiliųjų programų strategijos didina pajamas smulkiojo verslo savininkams“, rašo „Case Western Reserve University“ verslumo studijų profesorius Scott Shane: „Vis labiau mobiliame pasaulyje, turintis gerai išvystytą ir gerai išbandytą mobilųjį telefoną programa pasirodo esanti labai efektyvi rinkodaros strategija, kuri gauna rezultatus. “
Anksčiau mobiliųjų programų kūrimas reikalavo ką nors, turintį specialių įgūdžių. Šiandien platformos, tokios kaip „Microsoft PowerApps“, leidžia netechniniams vartotojams lengvai kurti programas, todėl nėra jokio pasiteisinimo be šios svarbios technologijos.
mokėjimo metodai
Mobiliųjų mokėjimų naudojimas didėja dėl programų, pvz., „Microsoft“ piniginės, todėl tikslinga juos įtraukti kaip pasirinkimą. Be to, tokios kompanijos kaip „Microsoft“ partnerių „Merchant Account Solutions“ mobiliųjų kreditinių kortelių skaitytuvus lengvai pasiekė smulkiojo verslo naudotojai.
All-in-one įrenginiai
Kitas judančių technologijų judėjimo aspektas yra susijęs su tuo, kas yra mobilusis įrenginys, palyginti su jo kompiuteriu. Ši linija yra neryški dėka prietaisų, pvz., „Microsoft Surface Pro 4“, 3-in-1 darbastalio, nešiojamojo kompiuterio ir mobiliosios tabletės. Jame taip pat yra rašiklio ir jutiklinio ekrano galimybės, nauja naujovė.
2. Rinkodaros automatizavimas didina efektyvumą
Rinkodaros automatizavimo programinė įranga leido smulkiajam verslui lengviau vykdyti rinkodaros veiklą su didesniu efektyvumu, todėl nereikia samdyti specialių rinkodaros specialistų.
Tarp jos privalumų yra gebėjimas surinkti vadovus, segmentuoti pranešimus ir nustatyti procesus, kurie sukelia konkrečius atsakymus pagal kliento veiksmus.
Be to, automatizavimo programinė įranga sklandžiai sujungia su CRM platformomis, kartu sujungdama rinkodarą ir pardavimus, suteikdama kiekvienam 360 laipsnių vaizdą klientui arba perspektyvai.
CRM platformos, pvz., „Microsoft Dynamics 365“, atlieka daug sunkiųjų kėlimo priemonių, kurios anksčiau būtų tvarkomos naudojant rankinius procesus.
3. Įmonės nukreipia į debesį (ir neatsilieka)
Naudojant patalpų programinę įrangą ir techninę įrangą, albatrosas yra prieinamas, kai yra prieinami debesys pagrįsti sprendimai, pvz., „Microsoft Office 365“, ir dėl geros priežasties. Debesys grindžiami sprendimai suteikia didesnį mastelį, saugumą, efektyvumą ir lankstumą dėl prieigos nei jų patalpose veikiantys partneriai.
(Skaitykite Smulkiojo verslo tendencijų straipsnį „Mąstymas apie verslo perkėlimą į debesis? Apsvarstykite šį kontrolinį sąrašą“, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kodėl 2017 m.
4. Bendradarbiavimo įrankiai Suderinti nuotolinį darbą
Virtualaus darbo jėgos augimas reiškia, kad populiarėja priemonės, palengvinančios bendradarbiavimą.
„Virgin Media Business“ 2015 m. Atlikto tyrimo duomenimis, iki 2022 m. 60 proc. Biuro darbuotojų reguliariai dirbs iš namų.
Tokios platformos, kaip „Microsoft“ komandos, leidžia lengviau ir efektyviau bendradarbiauti su skirtingomis darbo grupėmis. Komandos sukuria virtualią pokalbių pagrindą, kurioje komandos nariai gali bendrauti, skambinti, išsaugoti dokumentus ir bendradarbiauti realiu laiku, be apribojimų.
5. „Chatbots“ Palengvinkite klientų aptarnavimą, kitas naudojimo sąlygas
Ryškus pokytis vyksta interneto ryšiuose dėl pokalbių, kompiuterinių programų, kuriose naudojamas dirbtinis intelektas, palengvinimo pokalbiui su žmonėmis palengvinti.
Didžiosios ir mažos įmonės pradeda užsikabinti prie pokalbių platformų klientų aptarnavimui ir kitiems tikslams, pavyzdžiui, ieškant produktų, teikiant pranešimus apie laivybą, nurodant verslo vietas ir dar daugiau.
Interneto ryšių pionierius Jeffas Pulveris paskelbė dienoraštyje, kad 2017 m. Bus pokalbių laikų metai ir sakė, kad tai bus „nauja sąsaja verslui, verslui, vartotojui ir vartotojui verslo ryšiams“.
Technologijos, tokios kaip „Microsoft“ „Bot Framework“, leidžia įmonėms kurti ir prisijungti prie robotų, kad galėtų bendrauti su naudotojais ne tik „Facebook Messenger“, bet ir svetainėse, teksto / SMS, „Skype“, „Office 365“ paštu, komandose ir kitose tarnybose.
6. Verslo žvalgyba gerina sprendimų priėmimą
Verslo analizė (BI) buvo vienintelė įmonių korporacijų kompetencija. Tačiau programinės įrangos, kaip paslaugos, revoliucija reiškia, kad mažos įmonės dabar gali sau leisti patekti į turimos informacijos turinį su pelės paspaudimu.
Galimybės BI suteikia galimybę sekti, saugoti, apdoroti ir analizuoti duomenis, kad būtų galima priimti protingesnius sprendimus dėl išlaidų mažinimo, naujų verslo augimo galimybių ir geresnių bendrų rezultatų.
Tokios platformos, kaip „Microsoft Sharepoint“, padaro įžvalgas įperkamas ir padeda lengviau panaudoti didelių duomenų ir nuspėjamosios analizės galimybes.
7. El. Laiškas išbandytas ir tikras rinkodaros technologija
El. Paštas yra išbandyta ir tikra interneto rinkodaros technologija, naudojama nuo 1990 m. Nepaisant priešingų prognozių, ji ir toliau naudinga kaip ekonomiškai efektyvi reklamos priemonė mažoms įmonėms. Tiesą sakant, el. Pašto rinkodara buvo vertinama kaip geriausias investicijų grąžos kanalas - tendencija, kuri 2017 m.
Tačiau kas pasikeis, yra požiūris. Rinkodaros atstovai atsisakys „partijos ir sprogimo“, kad gautų tikslingesnius pranešimus, kuriuose atsižvelgiama į unikalius kiekvieno kliento poreikius.
Be to, „mobilusis-pirmasis“ bus 2017 mantra, kai bus rengiamos el. Pašto kampanijos. Su mobiliaisiais prietaisais el. Laišku pasiekiant daugiau žmonių, pranešimai turi priskirti mobiliesiems įrenginiams taikomus apribojimus su mažais ekranais. „Microsoft Dynamics 365“ rinkodaros sprendimai taip pat gali padėti plėtoti el. Pašto rinkodaros kampanijas, skirtas konkretiems klientams.
8. Tiesioginis pokalbis suteikia realaus laiko klientų aptarnavimo paslaugas
2017 m. Sėkmingos įmonės nukreipia savo dėmesį nuo klientų aptarnavimo prie klientų sėkmės - padėti klientams kuo greičiau pasiekti savo tikslus. Jie tai padarys internete, naudodamiesi įvairiomis skaitmeninėmis technologijomis, įskaitant tekstą / SMS, socialinę žiniasklaidą, pokalbių robotus ir tiesioginę pagalbą. Tokios platformos, kaip „Microsoft Dynamics 365“ klientų aptarnavimo tarnybai, palengvina tokią visapusišką paramą.
Vienas komponentas, tiesioginė pagalba, buvo naudojamas jau keletą metų. Technologija išlieka pažįstama. Valdiklis yra apatiniame dešiniajame svetainės kampe, o budėjimo režimu veikiantis agentas, kuris gali bendradarbiauti su klientais realiu laiku, kai reikia, atsakyti į klausimus, teikti rekomendacijas ir rekomenduoti produktus ar išteklius, pritaikytus individualiam klientui.
Dirbtinio intelekto (angl. AI), kuri yra paplitusi tendencija, integracija padės protingiau gyventi, o klientų aptarnavimas taps savitarnos mechanizmu. AI sklandžiai dirbs su klientais ir mokysis iš jų, kai sąveika vyksta. Jis taip pat gali padėti žmogui, suteikiant jiems laiko spręsti sudėtingesnius klausimus, kuriuos vien AI negali išspręsti.
9. „Cyber Security“ užfiksuotas numeris vienas iššūkis
Mažėjančios įmonės pasitikėjimas technologijomis auga, todėl būtinybė užtikrinti ir apsaugoti jautrią informaciją tampa dar svarbesnė. Pirmiau minėtas SMB grupės tyrimas parodė, kad smulkaus verslo įmonės yra vienas iš svarbiausių kibernetinio saugumo.
Norint išspręsti šį iššūkį, reikia naudoti holistinius, galutinius, taisyklėmis pagrįstus sprendimus. „Microsoft“ sukuria tokį visapusišką saugumą į visus „cloud“ pagrindu pagamintus produktus, kad geriau apsaugotų įmonės galinius taškus, greičiau aptiktų grėsmes ir greičiau reaguotų į saugumo pažeidimus. Jis apsaugo nuo tapatybės kompromiso, užtikrina programų ir duomenų bei apsaugos infrastruktūrą.
Išspausdinkite šį svarbų smulkiojo verslo technologijų kontrolinį sąrašą, kad išliktumėte svarbiausius dalykus:
Atsisiųskite jį dabar!
Verslo technologijos Nuotrauka per „Shutterstock“
Šio rašymo metu Anita Campbell dalyvauja „Microsoft Small Business Ambassador“ programoje.
Daugiau: Sponsored 8 Komentarai ▼
