Eikite per bortą, kad kompensuotumėte savo klientams klaidą. Tai yra verslo pamoka, kad nedaugelis verslininkų sužinojo ir dar mažiau įgyvendino.
Tai nereiškia, kad paprasčiausiai pakeistas elementas, kuris buvo sugadintas arba grąžintas pirkimui, kuris neatitiko lūkesčių. Tai reiškia, kad peržengsime visa tai, kad kompensuotų juos praėjus taškui, kai ji būtų netgi teisinga. Nesvarbu, ar tai naudinga jums ir jūsų verslui.
$config[code] not foundTai gali atrodyti kaip blogas verslas tiesiogine prasme, bet tai padaryti ne tik pašalina probleminę situaciją, bet ir padeda kurti klientus gyvenimui.
2006 m. „NPR“ „Scott Simon“ pasidalino anekdotu apie klientų aptarnavimą, kuris iliustruoja šios praktikos svarbą. Joshua Steimle of Entrepreneur dalijasi savo pasakojimu:
„Jo tėvas, skundęs savo mėgstamą skutimosi kremo kompaniją, kad jie nepateikė 90 skustuvų, galėjo pažadėti, gavo dėžutę, pilną skutimosi kremo skardinių. „Manau, kad mano tėvas gali būti palaidotas su paskutinėmis skardinėmis“, - sako Simon. Jei nesąžiningai atlyginsite savo klientui savo naudai, jūsų įmonės veiksmai vieną dieną gali tapti legenda. “
Esant tokiai situacijai, nebūtų stebėtina, kad skutimosi kremo kompanija paprasčiausiai pasiūlė atsiprašymą ir galbūt nedidelę nuolaidą ateities pirkimams. Tačiau, kai klientai mano, kad įmonė juos pažeidė, tokio tipo nedidelių gestų dažnai nepakanka.
Vietoj to, ši bendrovė viršijo tai, ko tikėjosi iš jų, kad atsiprašytų savo kliento. Laikykite, kad klientas būtų laimingas, ir svarbiausia, kad jie pirktų naujus daiktus.
Be šios pamokos, Steimle taip pat pasidalino keliais patarimais, kaip ištaisyti verslo klaidas. Jie apima: visišką atsakomybę už nesėkmę, paaiškindami klientams, kodėl gedimas niekada nepasikartos, ir tada įsitikinkite, kad jis niekada nebus dar kartą.
Skutimosi kremas Foto per Shutterstock
10 Pastabos ▼
