Pasirinkus skambučių centrą, kuris tvarkytų klientų sąveiką, reikia priimti labai rimtą sprendimą. Jūs negalėtumėte samdyti ką nors, kad atsakytumėte į skambučius iš jūsų biuro klientų. Taigi, kai užsakote skambučių centro operacijas, turėtumėte naudoti panašų tikrinimo procesą.
Klientų kontaktinių paslaugų savininkas „Erik O'Borsky“ pasiūlė keletą patarimų ir geriausios praktikos skambučių centro operacijų užsakymui. Skaitykite daugiau naudingų įžvalgų.
$config[code] not foundApsvarstykite Jūsų poreikių apimtį
„Outsourcing“ skambučių centro operacijos reiškia skirtingus dalykus skirtingoms įmonėms. O'Borsky paaiškina:
„Jūs galite iš esmės atidaryti telefonų knygą ir mesti bet kokį verslą, ir jie tikriausiai naudojasi skambučių centru arba atsakymo paslauga. Tai gali būti mažas santechnikas, kuriam tiesiog reikia ką nors, kad atsakytų į skambučius, kol jis dirba, kad klientai ne tik pakabintų ir paskambintų kitam. Arba tai galėtų būti didesnė įmonė, kuri nori perduoti visą užsakymų priėmimo paslaugą. “
Taigi, prieš pradėdami ieškoti skambučių centro, turėtumėte tiksliai išsiaiškinti, ko iš jų reikia.
Naudokite tik tuos poreikius, kurių jums reikia
Kadangi yra daugybė skirtingų skambučių centro paslaugų, nėra naudinga mokėti už tai, ko tikrai nereikia. Taigi, jei jums reikia ką nors, kad atsakytumėte į skambučius, kai dirbate ar savaitgaliais, nebandykite skambučių centrų, kurie siūlo tik pilno aptarnavimo sprendimus.
Ieškokite vietinės įmonės
O'Borsky teigimu, vienas dalykas, kurį daugelis klientų ieško skambučių centre, yra artumas. Jungtinių Amerikos Valstijų atstovai dažnai yra pirmenybės numeris. Tačiau ypač vietinėms įmonėms, kurios turi tam tikras regionines tarmes, taip pat gali būti naudinga. Taigi, jei norite, kad jūsų skambintojai jaustųsi, kaip jie kalba su kitu savo kaimynystėje, ieškokite netoliese esančių įmonių.
Klauskite konkrečiai apie agentų vietą
Tačiau net JAV įsikūrusios įmonės gali turėti tam tikrų agentų kitose pasaulio dalyse. Taigi atlikdami savo tyrimus įsitikinkite, kad klausiate apie visų kompanijos agentų buvimo vietą, jei artumas yra jums svarbus dalykas.
Išsiaiškinkite, kaip ilgai įmonė buvo versle
Reputacija taip pat yra svarbi renkantis skambučių centrą. Įmonės, kurios nesuteikia draugiško ir savalaikio aptarnavimo, nėra linkusios laikytis labai ilgai. Taigi, jei radote kompaniją, atitinkančią jūsų kitus reikalavimus ir jau seniai dirbate, tikriausiai radote tinkamą sprendimą.
Ieškokite atsiliepimų ir nuorodų
Kaip ir bet kuriai kitai paslaugai, apžvalgos ir nuorodos gali padėti jums išvalyti kai kuriuos geresnius variantus iš blogų. Galite atlikti kai kuriuos savo tyrimus internete arba paprašyti. Tačiau nebijokite taip pat paprašyti, kad įmonės, į kurias ketinate kreiptis, pateiktų nuorodas.
Apsvarstykite savo pašaukimo patirtį
Tyrimo metu ieškokite raudonų vėliavų, kurios gali reikšti, kad įmonė nėra tokia patikima, kaip teigia esanti. Pvz., Jei užtruksite ilgą laiką, kad galėtumėte pereiti į realų asmenį, jei atstovai nėra labai draugiški, arba jei esate nuolat laikomi, galite tikėtis tų pačių dalykų savo klientams, kurie skambins į.
Klauskite apie vidutinį laukimą ir „Hold Times“
Bet jūs taip pat turėtumėte eiti šiek tiek toliau ir paklausti kompanijų apie savo vidutinį laukimo ir laikymo laiką. Geros turi turėti visą šią informaciją. Ir tada galite palyginti savo geriausius variantus.
Būkite atsargūs dėl kainų per daug, kad būtų tiesa
Nors kaina visada atsižvelgiama įdarbindama jūsų įmonės paslaugų teikėją, ji neturėtų būti vienintelė. Jei radote kompaniją, kuri siūlo tas pačias paslaugas daug mažiau pinigų nei kiti, manau, kad raudona vėliava.
Pažvelkite į bendrovės interneto buvimą
Kitas įspėjamasis ženklas gali būti bendrovės interneto svetainėje. O'Borsky sako:
„Jei atrodo, kad jie iš tikrųjų investuoja laiką ir pinigus į savo svetainę, jie tikriausiai daro tą patį ir likusioje savo veikloje. Bet jei atrodo, kad svetainė buvo sukurta greitai prieš dešimt metų, jie tikriausiai neinvestuoja į naują technologiją ar veikia pelningai. “
Klauskite apie jų technologijas
Taip pat galite šiek tiek giliau įsisavinti technologiją, kurią naudoja kiekvienas iš jūsų geriausių pasirinkimų. Paklauskite jų apie jų ryšių sistemas ir kaip jie perduoda pranešimus. Tada palyginkite atsakymus.
Padarykite daugiau mokslinių tyrimų, kai sprendžiate mažas įmones
Nors daugelis skambučių centrų yra didesnės operacijos, O'Borsky sako, kad vis dar yra mamos ir pop operacijų ar net žmonių, kurie naudojasi atsakymo paslaugomis iš savo namų. Nors šios parinktys gali būti patrauklios kitoms mažoms įmonėms, vis tiek turite būti tikri, kad jie siūlys jums tą pačią kokybišką paslaugą. Mažesniems skambučių centrams gali būti sunku palaikyti technologijas.
Pagalvokite apie tai, kaip norite pranešimus perduoti
Kitas veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti, yra tai, kaip kiekvienas teikėjas perduoda pranešimus. Pastaraisiais metais O'Borsky sako, kad dauguma skambučių centrų tiesiog pasiėmė pranešimus ir tada juos išsiuntė įmonėms per tekstą. Tačiau procesas dabar yra daug pritaikomas. Jis sako:
„Jei galite galvoti apie tai, kaip norite, kad pranešimai būtų pristatyti, tai jau kažkas daro.“
Taigi, jei norite, kad žinutės būtų pristatytos tam tikru būdu, ieškokite įmonės, kuri specializuojasi šiame metode, arba bent jau siūlo ją kaip alternatyvą.
Būkite konkretūs apie tai, kokią informaciją norite surinkti
Jūs taip pat turite aiškiai pranešti apie savo poreikius, kokią informaciją reikia surinkti. Galbūt norėsite, pavyzdžiui, vardą ir kontaktinę informaciją. Bet jei turite papildomų užklausų, turite įsitikinti, kad agentai yra pasirengę tiksliai perduoti šią informaciją.
Pabrėžkite vardo išraišką
Vienas dalykas, kurį įmonės gali nenagrinėti norėdami surinkti informaciją, yra vardo tarimas. Tačiau tai neturėtų būti ignoruojama, nes klaidinantys klientų vardus, kai grįžtate savo skambučius, gali prarasti pardavimus.
Pagalvokite apie tai kaip svarbią investiciją
Priklausomai nuo jūsų poreikių ir skambučių apimties, skambučių centro paslaugos gali būti didelės. Bet jūs iš tikrųjų turite apsvarstyti, kad išlaidos, susijusios su tuo, kiek praleistų skambučių gali paveikti jūsų verslą. O'Borsky sako: „Daugelis įmonių mano, kad niekas negali su jais susitvarkyti geriau nei jie gali. Ir tai gali būti tiesa. Bet kai negalite atsakyti į skambučius, nes esate darbo vietoje arba kažkas skambina sergantiems, kiek tai kainuoja galimų pardavimų ar paslaugų darbo vietų? Jūs turite pažvelgti į porą šimtų dolerių per mėnesį, kurį galėtumėte išleisti, ir palyginti jį su suma, kurią jūs prarasite, jei trūkstumėte skambučių kairėje ir dešinėje. “ „Call Center“ nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
