Ar girdėjote apie „bendrą mažmeninės prekybos klientą?“, Kol aš perskaičiau PWC biuletenį, „Bendras mažmeninių klientų patirties perkėlimas į kitą lygį.“
Bendras mažmeninės prekybos klientas yra technologija, kuri naudoja mišrią CRM, socialinę žiniasklaidą ir duomenų analizę, kad iki pardavimo parduotų realiu laiku informaciją apie kiekvieną klientą. „PWC“ siūlo visas mažmeninės prekybos klientams priemones, padedančias dideliems mažmenininkams suteikti klientams didelę patirtį, nesvarbu, kiek jų yra.
$config[code] not foundGalbūt jūs klausiate: „Ką tai daro su mano mažmeninės prekybos parduotuvė?“ Nors PWC mažmeninės prekybos klientams sprendimas yra akivaizdžiai didesnis nei mažų įmonių savininkai, jiems reikia arba gali sau leisti tai, ką man buvo įdomu, nes produktas yra skirtas padėti didiesiems mažmenininkams atkurti:
„… Laikas, kai vietos parduotuvės žinojo kiekvieną klientą, apsilankiusį jų parduotuvėse. Jie žinojo savo mėgstamus ir nemėgstamus. Jie žinojo, ko jiems reikia, kai jiems to reikėjo. “
Kitaip tariant, didieji mažmenininkai kreipiasi į technologijas, kad padėtų jiems veikti labiau kaip mažieji mažmenininkai.
„PWC“ teigia, kad mažmeninės prekybos internetu, socialinės žiniasklaidos ir mobiliųjų technologijų augimas skatina viso mažmeninio kliento poreikį, nes mažmeninės prekybos pirkėjams leidžiama pirkti 24 valandas per parą, nesvarbu, kur jie yra, gauti daugiau informacijos nei kada nors anksčiau apie produktus, kuriuos jie svarsto, ir dalintis jais mažmeninės prekybos patirtimi.
$config[code] not foundTai, kas tai yra, yra tai
Siekiant sukurti idealią klientų patirtį ir parduoti parduotuvę, mažmeninės prekybos atstovai yra svarbesni nei bet kada anksčiau. PWC sako:
„Draugiški, naudingi pardavimų ir paslaugų partneriai yra gyvybiškai svarbūs kuriant… tiesos akimirkas, kad klientai grįžtų daugiau.“
Kaip galite padėti savo priekinių linijų pardavėjams sukurti bendrą klientų aptarnavimo patirtį?
Nuomos teisė
Sėkminga mažmeninė prekyba šiandien prasideda samdant pardavėjus, kurie iš tikrųjų mėgsta bendradarbiauti su žmonėmis, o ne visą dieną pasislėpti į sandėlius ar tekstinius pranešimus.
$config[code] not foundĮsitikinkite, kad jūsų darbuotojai turi reikiamą informaciją
Reguliariai rengti susitikimus, kad darbuotojai nuolat informuotų apie jūsų pramonės tendencijas, kokie produktai yra sandėlyje ir kada bus pristatytos naujos atsarginių prekių siuntos.
Ištirti lojalumo valdymo ir apdovanojimų įrankius
Lojalumo programos, pvz., „LoyalBlocks“, „Belly“ ir „Perka“, daro daugiau nei atlyginti klientus - jie taip pat renka išsamią informaciją apie klientų pirkimo istoriją, įgalina mobilųjį rinkodarą ir leidžia lengvai siųsti savo klientų įspėjimus ir el. Laiškus apie produktus, kuriuos jie domintų. įspėti jus, kai lojalūs klientai eina į duris ir pasakys asmens vardą, kad galėtumėte juos pasveikinti!
Pateikite reikiamą įrangą, kad sukurtumėte patenkinamą pardavimų patirtį
Kas nekenčia laukdamas? Įgalinkite pardavėjus patikrinti klientus visur, teikdami planšetinius kompiuterius ar išmaniuosius telefonus, kuriuos jie gali naudoti mobiliesiems mokėjimams. Įdėkite parduotuvėje esančias tabletes klientams, kad jie galėtų ieškoti išsamios informacijos apie produktus, dėl kurių jie diskutuoja.
Kurkite „Add-On Services“ darbuotojus
Tai gali apimti pratęstas garantijas arba paslaugų sutartis - arba netgi galite pasiūlyti nedidelius remonto darbus nemokamai arba labai mažomis kainomis. Tai gali suteikti saugumo jausmą ir pasitikėjimą, kurį klientas negaus perkant produktą internetu (ir žinodamas, kad jei kas nors negerai, jie turės ją išsiųsti, kad būtų suremontuoti ir susidoroti su daugybe problemų).
Pasiūlyti informaciją ir papildomas paslaugas
Mano draugas neseniai lankėsi vietinėje kameros parduotuvėje, kuri veikia jau dešimtmečius. Lygindama parduotuvėje esančias prekes, ji žinojo, kad ji gali gauti fotoaparatą, kurią ji norėjo pigiau internetu, bet po to, kai išsiaiškino parduotuvę, klientams buvo suteiktos nemokamos fotografijos klasės su fotoaparato pirkimu. Jūs galite pasiūlyti nemokamus (pvz., Parduotuvės poezijos skaitymus knygyne), nemokamus pirkimus (pvz., Aukščiau pateiktą pavyzdį) arba papildomą mokestį, jei tai, ką teikiate, yra pakankamai vertinga (pvz., Makiažo pamokos grožio tiekimo parduotuvėje ar virimo pamokos gurmanų maisto parduotuvė.)
Kaip sukuriate bendrą parduotuvės mažmeninės prekybos patirtį?
Pirkiniai Nuotrauka per Shutterstock
4 Pastabos ▼
