Tai yra būtent toks taškas, kurį Micah Solomon daro savo knygoje „High-Tech“, „High-Touch“ klientų aptarnavimas: įkvepia nesenstantį lojalumą reikalaujamame nauju pasaulinės socialinės prekybos pasaulyje. Šios knygos santrauka yra gerbti skaitmenines žiniasklaidos priemones, pvz., Gerbti gaisrą, kai kalbama apie klientų aptarnavimą.
Viduje Aukštos technologijos. „High-Touch“
Ši knyga suskirstyta į tris dalis:
1 dalis: Savalaikiškumas ir nerūpestingumas suteiks jums daug pavyzdžių, kaip atrodo kliento paslaugos, kai tai daroma teisingai ir kai tai daroma neteisingai.
2 dalis: „High-Tech“, „High-Touch“ prognozavimo tarnyba padės jums suprasti lojalumo svarbą ir tai, kaip sukurti lojalių klientų bazę naudojant socialinės žiniasklaidos priemones.
3 dalis: Savitarnos ir socialinės žiniasklaidos bei kitų seisminių poslinkių kilimas bus technologinė kelionė į savitarnos paslaugas, socialinę žiniasklaidą ir elektroninį klientų poveikį.
Kitas puikus bruožas „High-Tech“, „High-Touch“ yra kiekvienos dalies pabaigoje puikiai pavadinta santrauka „Ir jūsų taškas yra…“, nurodant, kad tai yra tik svarbiausi dalykai, kuriuos reikia prisiminti. Jums bus malonu, kad tai įtraukta į knygą, nes Saliamonas teikia tai, kas atrodo kaip milijonas gerų, blogų ir bjaurių klientų aptarnavimo pavyzdžių, ir jūs taip pat galite įsitraukti į istorijas, kurių pamiršote, ką norėtumėte atimti iš sekcijos. Tai neabejotinai išspręs šią problemą.
„Micah Solomon“ yra klientų aptarnavimo tarnyba
Turiu pripažinti, kad niekada negirdėjau apie Micah Solomon (@micahsolomon), kol gausiu šią knygą kaip peržiūros kopiją. Bet perskaičius šią knygą ir patikrinęs savo svetainę, galėjau pamatyti, kodėl jis laikė „naują klientų aptarnavimo guru“. Jis yra pagrindinė kalbėtoja, verslininkė ir verslo lyderė, kuri bendrai įkūrė bestselerinę knygą Išskirtinė paslauga, išskirtinis pelnas. Jo patirtis buvo rodoma „Fast Company“, „Inc Magazine“, „Bloomberg“, „BusinessWeek“, „CNBC“, „Forbes“ ir kt. Jį taip pat galite rasti savo dienoraštyje „Kliento kolegija“.
Skaitykite jį ir verkite. Skaitykite jį ir šypsokis. Skaitykite ir mokykitės
Saliamonas šią knygą rašo beveik taip, lyg jis rašytų produkto apžvalgą. Jo tonas yra draugiškas ir humoro - galbūt dėl to, kad kai kurie iš skausmingai blogų klientų aptarnavimo pavyzdžių tampa lengviau. Mano mėgstamiausias pavyzdys iš tiesų yra knygos pradžioje, kur jis pateikia „Maršalo Plymptono pavyzdį (o ne jo faktinį pavadinimą, nors man buvo pagunda):“
„Jei bet kokie kiti bleepholes išskyrus Marshall'o tipo„ bleepholes “, kaip„ Jjmanie319 “, galvoja apie atvykimą į mano restoraną, klausykitės. Tiesiog ne. Turiu pakankamai darbo, kuris tarnauja likusiems žmonėms be tokio sielvarto. Ir Jjhamie319, todėl KAS, jei jūsų sriuba buvo šalta. „Šalta“ yra subjektyvi. Mes tik trys žmonės virtuvėje, kartais keturi, priklausomai nuo sezono. Ar JŪSŲ NAMUOSE galite išlaikyti karštą sriubą? Didelė bleeping spręsti, kad ji buvo citata, unquote "šaltas" du kartus. Negalima vėl sugrįžti - sukurti savo sriubą. Tikiuosi, kad jūs nusausinsite burną.
Taip - yra įmonių savininkų, kurie rašo šią medžiagą „Yelp“. Nors nesu įsitikinęs, ar ši knyga padės Maršalui. Aš linkęs sutikti su Saliamonu, kad šiam vaikui reikia naujos karjeros, o ne ši knyga.
Kas gaus daugiausiai naudos iš „High-Tech“, „High-Touch“?
Ši knyga yra IDEAL verslo savininkams, kurie parduoda vartotojams. Dauguma knygoje esančių istorijų ir pavyzdžių sukasi apie tas įmones, kurios parduoda vartotojams. Taigi, jei esate mažmeninės prekybos, restoranų ar kitų paslaugų įmonių, parduodančių įprastiems žmonėms, pavyzdžiai ir pamokos.
Verslas verslo organizacijoms, kurios paprastai vengia visų socialinių žiniasklaidos priemonių, gali iš tikrųjų rasti NEĮSAKYMO pagrindimą. Aš turiu galvoje, kam reikia tokių galvos skausmų. Ir jums būtų teisus. Šiuo požiūriu yra tik viena BIG problema - jūsų klientai yra žmonės, o jūsų klientai ieško jūsų verslo internete, o B2B įmonės nėra tokios aktyvios kaip vartotojų organizavimas, skaitymas „High-Tech“, „High-Touch“ pasiruošs jums, kas ateina ateinančiais metais (galbūt kompiuterio metu).
