Smulkaus verslo savininkai nori tam tikrų dalykų iš verslo banko - būtent bendradarbiavimo, atvirumo ir gerų darbo santykių. Tačiau neseniai atliktas vartotojų pasitenkinimo tyrimų įmonės J.D. Power and Associates tyrimas atskleidžia, kad šie poreikiai tęsiasi.
The JAV smulkaus verslo bankų pasitenkinimo tyrimas parodė, kad bendras smulkiųjų įmonių pasitenkinimas savo bankais sumažėjo iki 711 1000 balų skalėje, palyginti su praėjusiais metais nuo 718. Apklausa įvertino klientų pasitenkinimą bendra bankine patirtimi, išnagrinėjus aštuonis veiksnius: produktų pasiūlą, sąskaitų tvarkytoją, priemonę, sąskaitos informaciją, problemų sprendimą, kredito paslaugas, mokesčius ir sąskaitos veiklą.
$config[code] not found
Remiantis tyrimu, čia smulkių įmonių savininkai vertina verslo banką:
- Sąskaitos tvarkytojas, kuris gerai supranta savo verslą.
- Atidaryti bendravimą su paskyros valdytoju.
- Paprasta prieiga prie banko tiek neprisijungus, tiek internetu.
- Mokesčiai atskleidžiami iš anksto, todėl nenuostabu.
- Bendradarbiavimas ar partnerystė su savo banku.
- Klaidinga bankininkystė.
Nors smulkaus verslo savininkų suvokimas apie savo bankinės įstaigos finansinį stabilumą, jų asmeninės finansinės perspektyvos ir ekonomikos perspektyvos šiais metais pagerėjo, palyginti su 2009 m., Tai jau antrus metus iš eilės sumažėjo bendras smulkaus verslo klientų klientų pasitenkinimas.
„Nepaisant to, kad smulkiojo verslo savininkai šioje pramonės šakoje jaučiasi optimizmo, atrodo, kad jų finansinės institucijos nesilaiko savo lūkesčių“, Paskelbus rezultatus sakė J.D. Power'o bankininkystės paslaugų direktorius Michael Beird.
Dėl mažesnės nei žvaigždžių klientų aptarnavimo patirties, smulkios įmonės yra labiau linkusios keisti bankus. Tik 19 procentų teigė, kad „tikrai bus“ likę savo dabartiniame banke - nuo 34 proc. 2008 m.
„Bankai, galintys teikti pagrindines praktikas ir partnerius su savo smulkaus verslo klientais, turi galimybę atskirti save“, sakė Beird. Jis teigė, kad viena iš nepasitenkinimo priežasčių yra ta, kad mažos įmonės turi mažiau kapitalo šaltinių, nei didelių įmonių, ir todėl turi labiau pasikliauti savo bankais.
Daugiau nei 6000 mažų įmonių savininkų apklausa taip pat įvertino konkrečius bankų klientų aptarnavimo skyrius. Apskritai, dideli bankai tyrime buvo prastesni nei mažesni regioniniai bankai. Visus apklausos rezultatus galite atsisiųsti adresu J.D. Power Interneto svetainė.
Redaktoriaus pastaba: šis straipsnis anksčiau buvo paskelbtas „OPENForum.com“ pavadinime: „Mažųjų įmonių savininkų pasitenkinimas bankais mažėja.” Jis yra iš naujo paskelbtas čia su leidimu.
