EMERYVILLE, CA (Pranešimas spaudai - 2011 m. Spalio 6 d.) - „VirtuOz, Inc.“, pirmaujanti intelektualių virtualių agentų (IVA), teikianti internetinę klientų aptarnavimo paslaugą, šiandien paskelbė, kad virtualūs padėjėjai buvo pagrindinis kriterijus nustatant „Gartner“ „Magic Quadrant“ CRM žiniatinklio klientų aptarnavimo tarnybai. Be to, ataskaitoje pateikiami „nauji ir papildomi klientų prieigos kanalai“, kaip pirmasis „WCS“ diegimo verslo atveju.
$config[code] not found„Magic Quadrant for CRM Web Customer Service“, išleistas 2011 m. Rugsėjo mėn., „Magic Quadrant“ vadovams nustato šiuos septynis pagrindinius blokus.
• Virtualus asistentas • Žinios savitarnai • El. Pašto atsakymų valdymas • Interneto pokalbiai • Bendras naršymas • Vaizdo paslaugos • Mobilus klientų aptarnavimas SMS žinutėmis
„Šiandienos skaitmeninis klientas vis dažniau diktuoja, kada, kur ir kaip jie nori bendrauti su įmone, o įmonės reaguoja kurdamos naujus ir novatoriškus internetinius kanalus, kad sukurtų aukštos kokybės klientų patirtį“, - sakė generalinis direktorius Steve L. Adams ir „VirtuOz“ prezidentas. „IVAs siūlo naują, individualizuotą klientų įsitraukimo kanalą, kuris užtikrina aukštos kokybės klientų patirtį, kuri sudaro dešimtadalį tradicinių kanalų išlaidų. Tai laimingas pasiūlymas tiek vartotojui, tiek verslui. „ IVA (taip pat žinomi kaip virtualūs padėjėjai) teikia naują internetinį kanalą, skirtą klientams dalyvauti rinkodaros, pardavimo ir paramos srityse. IVA yra skaitmeninis asmuo, teikiantis patogią, savalaikę, automatizuotą pagalbą, dalyvaujant asmeniniams pokalbiams su klientais - greitai ir tiksliai reaguojant į jų internetinius prašymus, interaktyviai vadovaujant jiems ieškant informacijos ir atliekant užduotis jų vardu. Suprojektuoti taip, kad būtų žinoma apie daugiakanalius kanalus, IVAs taip pat gali nukreipti klientus į alternatyvų kanalą, pvz., Pokalbių pokalbį ar kontaktų centro atstovą, jei jiems reikia žmogaus pagalbos. IVA sujungia geriausio pardavimo, aptarnavimo ar rinkodaros specialisto žinias ir rezultatus su patogumu ir galimybe naudotis savitarnos paslaugomis, kad būtų užtikrinta kuo geresnė klientų patirtis. Sujungus virtualių agentų programas, domenų žinias ir geriausios praktikos procesus agentų diegimui, „VirtuOz“ idealiai tinka įmonėms, siekiančioms patenkinti savo klientų poreikius, tuo pačiu išlaikant savo poreikį kontroliuoti veiklos sąnaudas. Daugiau informacijos apie ataskaitą rasite šiuo adresu: Apie „VirtuOz“: VirtuOz yra lyderis skaitmeninių ryšių su klientais srityje, leidžiantis didelėms ir vidutinėms įmonėms naudoti pažangius virtualius agentus, kad jie teiktų pasaulinės klasės internetinės rinkodaros, pardavimų ir palaikymo kanalus, užtikrindami aukštos kokybės naudotojų patirtį ir gerindami veiklos rezultatus. Pažangūs virtualūs agentai įmonėms siūlo naują kanalą šiuolaikiniam internetiniam klientų aptarnavimui, kuris užtikrina geriausią įmanomą klientų patirtį, kuri yra viena dešimtoji tradicinių kanalų kaina. „VirtuOz“ sprendimai sujungia geriausius virtualių agentų sprendimus su geriausia praktika tarp agentų kūrimo, diegimo ir optimizavimo, kad būtų galima gauti nuspėjamus ir išmatuojamus rezultatus. Numatoma, kad per ateinančius kelerius metus pažangūs virtualūs agentai taps nauju klientų sąveikos standartu. VirtuOz veda rinką sėkmingai naudojantiems pažangiems virtualiems agentams, 2010 m. Tvarkydama daugiau nei 144 milijonus pokalbių mūsų klientų vardu, o „Global 2000“ kompanijoms, įskaitant eBay, Chegg, SFR, H&R Block ir „Symantec“. Daugiau informacijos apie „VirtuOz“ galite rasti adresu www.virtuoz.com.
