Pagal neseniai atliktą „NPR / Edison“ tyrimą dėl pažangių garsiakalbių savininkų, 42 proc. Apklaustųjų teigia, kad tai tapo svarbiu kasdieniam gyvenimui, 47 proc. jie nebūtų grįžę į gyvenimą be jų. Ir visi žmonės, kurie ėmėsi šios apklausos, 76 proc. Turi „Amazon“ aidą.
Pirmosios balsavimo ateitis
Nors aš neatlikau apklausos, galite suskaičiuoti mane visais šiais skaičiais, nes nuo to laiko, kai pirmuosius trejus metus nusipirkau savo pirmąjį „Amazon“ aidą, mane sužavėjo, kaip jis gali padaryti tiek daug dalykų, tik klausdamas Alexos. Taigi buvau labiau susijaudinęs su „Amazon“ ir „Echo“ vyresniuoju „Evangelistu“ „Dave Isbitski“ kalbėdamas, kad išgirsti daugiau apie tai, kaip įrenginys atsirado, kaip „Echo / Alexa“ combo daro įtaką klientų elgesiui ir lūkesčiams, ir kur jis pirmą kartą mato balsą ateities technologijas.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: galbūt galite šiek tiek papasakoti apie tai, kaip atsitiko Echo, nes daugumai žmonių ji išėjo iš mėlynos.
Dave Isbitski: Jo idėja visada buvo „Star Trek“ kompiuteris. Ir gebėjimas naudoti jūsų balsą, kad iš tikrųjų būtų pokalbis. Manau, kad tai man ir daugeliui žmonių, kai jūs suprantate, kad turite pokalbį - ir tai nėra technologija, kuri verčia jūsų balsą į tam tikrą tekstą ir tada jį apdoroja - tai yra skirtumas. Galite kalbėti natūraliai, spontaniškai.
Kalbu su klientais ir jie sako, kad net nepamenu, kaip jie daro tai. Jūs tiesiog vaikščiokite aukštyn ir jūs tai darote, ir tai yra pokalbiai su žmonėmis. Aš neprisimenu, kaip praėjusią naktį paprašiau savo vaikus miegoti ir įsitikinti, kad jie buvo pasirengę kitą dieną, ką tik padariau, ir tai buvo svarbus pokytis.
Tai juokinga, ką prisimenate 2014 m., Taip pat buvau premjero narys. Aš juos matavau, bet iki vasario (2015 m.) Aš neturėjau savo paties, nes mes juos pristatėme klientams pirmiausia taip greitai, kaip galėjome. Taigi, norėčiau jį pamatyti, kai buvau Seattle biure, bet aš neturėjau nė vieno mano namuose, o man, turintis vieną mano namuose, yra … mano šeima yra jūrų kiaulytė.
Mano vaikai, kai jie tai naudoja, ir mano žmona, kai ji ją naudoja, kaip ir kas nors, kuris nėra prijungtas prie savo smegenų taip, kaip aš esu? Kur manau, „Visa technologija yra puiki“, ir aš tai myliu, ir aš noriu tiesiog naudoti visas naujas prekes? Taigi tai tikrai buvo pradžia man… Aš neturėjau nieko mokyti.
Ir žvelgdamas atgal, manau, kad tai yra todėl, kad pasiekėme šį tašką. Kompiuterijos mokslas, naudojant gilius neuroninius tinklus, ir supratimas, kaip vieno žodžio… fonetika, kai įterpiate žodžius į sakinius, kokia yra tikroji tikimybė, kad kitas žodis seka? Būtent taip pasikeitė mašinos. Jei ketinu pasakyti kažką ir galiu naudoti būdvardžius ir kitus dalykus. Yra didelė tikimybė, kad, atsižvelgiant į pokalbio kontekstą, kurį mes jau turime, kokie bus šie žodžiai.
Anksčiau kiekvienas žodis buvo tik žodis, išverstas, tiesa? Tai yra mūsų veiklos būdas. Turime šį pokalbį, jei staiga pradėjau kalbėti apie nesąmoningą gibberį, tiesiog mesti kartu žodžių krūva, būčiau panašus į: „Ką, ką Dave įdėjo į savo kavą?“ prasme. Taigi tai keičiasi. Grįžtate į 2014 m., 2015 m. „IoT“ (daiktų internetas). Ir man, kai aš iš tikrųjų turėjau Echo, tai buvo, „O, tai yra daiktų internetas…“. Tai ne kompiuteris. Tai įrenginys, prijungtas prie interneto, ir tai daro dalykus, o tada „Smart Home“ manė, kad staiga. Aš galėjau paprašyti šviesų, pradėjau su lemputėmis ir persikėlė į termostatus, ir visa kita.
Manau, kad tai yra esminis pokytis. Tai buvo ta, kad žmonės pradėjo jį gauti, ir jūs tai matėte, nes visuomenė suprato, kad ji persikėlė iš žmonių, kurie jį vadina, „Echo“, kuris yra produktas, į Alexa. Tai iš tikrųjų yra kažkas ar kažkas, su kuriuo turiu šį pokalbį.
$config[code] not foundTai buvo tikrai tvarkinga stebėti, kad laikui bėgant pasikeitė. Yra kažkas galingo pokalbio metu. Tam, kad galėtume turėti tikrai gerą pokalbį, turite mane. Jūs suprantate, ką sakau, ir aš jus, ir taip ir asmeninį. Tai reliacinė, ir jūs to nesinaudojate jokia kita technologija. Jūs gaunate tai su pokalbiu.
„Small Business Trends“: Kaip pasikeitė „Amazon“ ir jos klientų santykiai, nes vis daugiau klientų pradeda naudotis „Echos“ ir ragina „Alexa“ daryti tai?
Dave Isbitski: Nežinau, ar taip apibrėžtumėte pokyčius. Visada dirbame iš kliento ir atgal, viskas, ką darome. Pamatysite, kad vadovavimo principu pamatysite tą kultūros dalį. Manau, kad tai, kas iš tikrųjų pasikeitė, yra ta, kad nėra daug naujų, kad klientas negalėjo padaryti jau per svetainę ar mobiliąją programą, kas pasikeitė, kaip jie tai daro.
Aš neturėjau idėjos, kad daiktai, kurie ateina į mano namus iš „Amazon“, buvo todėl, kad mano žmona ką tik paprašė „Alexa“ iš naujo užsakyti, kol pamatysiu vieną dieną.
Girdėjau, kad ji sako: „Alexa, iš naujo užsakykite kačių kraikas“, ir aš buvau tarsi: „Palaukite, ką tu darai, kiek laiko jūs…“ Ir ji buvo tokia: „Aš tai darau amžinai“. tada, žinoma, pradėjau grilis ją, aš tarsi: „Kaip sužinojote apie tai?“ Ji buvo tokia: „Aš nežinau, ką tik paklausiau.“ Taigi, aš taip, “Oi, gerai, “Tai yra klientų lūkesčiai, kurie anksčiau nebuvo. Staiga, jei Alexa mane pažįsta ir aš darau dalykus su Alexa, aš tik norėčiau paklausti ir pamatyti, ar ji gali tai padaryti.
Taigi šie santykiai pasikeitė. Iš pradžių jūs turėjote žinoti apie šiuos „Alexa“ įgūdžius … Įmonės ir prekės ženklai, ar mėgėjai, arba bet kas gali sukurti įgūdžius; ir jūs iš esmės mokote Alexai apie kažką ir apie tai, kaip kalbėti apie tai. Taigi, kad būtų galima užsisakyti „Domino“ picą arba užsakyti važiavimą iš Uberio, Lyfto arba paprašyti „Capital One“ banko balanso. Arba tai gali būti žaidimas, kurį norite žaisti.
$config[code] not foundIr šiandien jūs galite tiesiog būti, „Alexa, noriu žaisti Jeopardy“, ir tada ji išsiaiškina, kaip tai padaryti jūsų vardu. Arba galėtumėte pasakyti: „Alexa, kaip paruošti šokolado lustų slapukus?“ Ir tada ji išsiaiškina, kokie yra skirtingi receptų įgūdžiai, kurie gali tai padaryti?
Sakyčiau, kad tai buvo perėjimas, kurį matėme ir su klientais. Beveik tarsi, kaip, kaip žmonės, turime tuos patikimus patarėjus. Ir dabar tikimasi, kad galėsite kalbėtis su Alexa. Taigi, tai yra beprotiška galvoti net per 3 ar 4 metus, kaip tai galėjo pakeisti taip, tiesa?
Smulkaus verslo tendencijos: taip … Taigi, kas buvo labiausiai stebina plėtra, kurią matėte su „Echo“ ir klientais? Kaip jie naudojasi ar kaip jie nenaudoja? Kas buvo kažkas, kas tikrai jus nustebino apie šį procesą?
Dave Isbitski: Yra keletas skirtingų būdų, apie kuriuos galėčiau galvoti. Kaip technologas, aš tikrai galiu didžiuotis. Taigi pradžioje prisimenu, kai bandėme nuspręsti, kada ketiname išleisti šiuos SDK (programinės įrangos kūrimo rinkinius), todėl Alexa įgūdžių rinkinys, skirtas „Alexa“ įgūdžių kūrimui, iš esmės leidžiantis jums įdėti „Alexa“ į ką nors, ar tai yra techninės ar programinės įrangos. Prisimenu, mes norėjome tai padaryti anksčiau nei vėliau, nes norėjome būti nustebinti. Mes žinojome, kad žmonės ketina puošti, ir jie ketino kurti dalykus.
Jūs taip pat turite tam tikrą šališkumą, žvelgdami atgal aš tikrai turėjau šališkumo. Nemaniau, kad šis dalykas galėtų žaisti žaidimus, kurie buvo linksmi.
Tai buvo tik „Dave šališkumas“, norėjau būti sužavėtas. Ir tada aš pamačiau tokius dalykus kaip „EVE Online“. Aš esu didelis žaidėjas. Tai MMO (masinis daugelio žaidėjų internetinis žaidimas), tačiau jis turi savo ekonomiką ir plaukioja su savo erdvėlaiviu, tai tik ši didžiulė visata. Ir tada kažkas integravo Alexą, todėl jie turi Echo ir tiesiogine prasme plaukioja su savo laivu, jie daro viską, kaip kapitonas Picardas. Kai aš galvojau apie žaidimą, aš net ne apie tai galvojau, bet dabar jie tiesiog pažodžiui… turiu omenyje, kad norite kalbėti apie panardinimą, jūs tiesiog pasikeitėte būdą, kaip su juo bendraujate, nes dabar tu esi pokalbis su žaidimu, kuris niekada nebuvo sukurtas, kad galėtume tiesiog kalbėti.
Taigi tai buvo nuostabus. Tada atsirado skirtingi techninės įrangos faktoriai, ir mes pradėjome Echo Dot. Vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos jie matė, buvo kažkas paėmęs savo tašką, įdėjo į kavos puodelio laikiklį savo automobilio viduryje ir naudojosi savo mobiliuoju internetu, ir jie tiesiog važinėja su Alexa. Tai yra Alexa modeme, teisus, ir aš buvau tarsi „Wow“.
Taigi dabar aš su savimi aš turiu tašką, bet tą patį scenarijų galiu pamatyti automobiliui. Kada ten yra lemputė, kuri išeina į jūsų galvą, kur jūs neturite apie tai galvoti, tai yra aplinkos kompiuterija. Jūs tiesiog užduodate klausimus į orą ir tikitės atsakymo. Tai įdomu, nes taip pat pateikiu daug pristatymų ir pasidalinsiu su jumis. Mano nuomone, po trijų metų visuomet yra ši gija, kad kai aš būsiu stadijoje ir sakau: „Alexa“, kad aš ją girdėsiu. Tai tikrai keista.
Kūrėjai ir toliau mane nustebina visose šių kategorijų kategorijose ir dalykų techninės įrangos pusėje, todėl yra … „Alexa“ yra „Mac“ per žmones, kurie ją įdiegė programinėje įrangoje, ji yra „iPhone“ ir „Androids“ ji yra garsiakalbiuose ir šaldytuvuose. Taigi, kalbėdamas apie tai, kad tikisi, kad ji atsakys, nesvarbu, kur esate, aš galvojau apie kai kurias sritis, kurias ji būtų, bet tiesiog pažadina mane ir visas vietas, kuriose dabar galite kalbėtis.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar jūs suvokėte, kad klientai norėjo tokio tipo prietaiso, ar jūs suvokėte, kad, remiantis tik tuo, ką jūs darote viduje, tai yra prietaisas, kurį jie norės galiausiai?
$config[code] not foundDave Isbitski: Taigi tai nebuvo tiek apie įrenginį. „Echo“ naudoja „Alexa“ ir „Echo“ buvo būdas, kuriuo mes pastatėme aparatūrą, bet mums tai tikrai buvo apie balsą. Mes turime „Alexa“ fondą, kuris yra 100 mln. Manome, kad balsas iš esmės pakeis mūsų bendravimo su technologijomis būdą. Jei pradedate nuo kliento ir dirbate atgal, geriausias dalykas, kurį galite padaryti klientui, ir tai yra teisinga interneto svetainėje ir mūsų mobiliojo ryšio programose - tai padaryti kuo paprastesnį ir tiesioginį. Pažvelkite į 1-Click pirkimą.
Smulkaus verslo tendencijos: Metai, dveji metai, treji metai, net penkerius metus nuo dabar, kur mes būsime su balso, ir beveik kaip pirmieji balso prietaisai ir balansas visoms sąveikoms? Kur jūs matote, kad esame tokiame laikotarpyje?
Dave Isbitski: Į vaidmenį, kurį aš esu, visada stengiuosi įdėti objektyvus į ką nors, kas niekada net nenaudojo to. Nes manau, kad tai yra geriausias būdas, kaip tai daryti prognozes į ateitį. Kadangi galiausiai, kaip technologas, mes visi norime sukurti dalykų, o kartais tai sukuriame tik todėl, kad galime. Bet, manau, kur jūs tikrai matote, kaip technologija įgaunama ir judama į priekį, ir tikri pokyčiai yra tai, kad jis tampa kažkuo svarbiu žmonėms, kuriuos jie naudoja savo gyvenime, ir jis turi esminį skirtumą.
Taigi, kai galvoju apie tokį balsą, manau, kokios yra šiandienos sritys, kurias normalus žmogus galėtų paprašyti? Taigi automobilis yra labai įdomus šioje erdvėje. Kai buvau CES ir aš tiesiog apsižvalgysiu… „Ford“ turėjo visą sąranką, kur galėjote iš tikrųjų kalbėtis su „Alexa“, o po to matyti visus savarankiškai važiuojančius automobilius ir visa tai. Tai, man, jei mes žiūrime į kasdienius pokyčius, norėdami pamatyti, kad galime kalbėtis su savo automobiliu už viską, ko jums reikia. Aš būsiu vienas iš tų žmonių … Manau, kad būsiu šiek tiek atsargesnis, nes myliu vairavimą, aš tai padariau visą savo gyvenimą.
Bet mano vaikai, aš nemanau, nemanau apie tai. Jie dar ne vairuoja, ir kodėl gi ne? “Tėtis jau vairuoja mane, mašina bus geriau nei jis.“ Taigi yra kitokia perspektyva, todėl manau, kad pamatysime kad.
$config[code] not foundSkirtumas iš tikrųjų yra išlyginimas. Didelis technologijų lygintuvas. Kiekviena technologija, kurią aš kada nors naudojosi, aš išgirdau daugiau nei aš manau, kad daug žmonių padarė, nes aš esu techninis, todėl galėčiau suprasti. Aš galėčiau atleisti. Aš galvojau, kaip kūrėjai manė, taigi, net jei kažkas neaišku, man patinka: „Aš lažinu, kad jūs galite tai padaryti.“
Ir jūs turėjote mokyti žmones. Palieskite palengvintus dalykus, tačiau vis dar buvo ši kliūtis. Dabar, kai galite kalbėtis, jums nereikia mokyti. Galite tiesiog paprašyti, kad AI atliktų kažką ir tai atsitiktų. Taigi tai labai skiriasi. Jūs žiūrite į finansų sektorių. Pateiksiu jums pavyzdį. Debetai ir kreditai, balansai ir palūkanų normos, kodėl turėčiau apie tai žinoti kaip žmogų? Praėjusiais metais kalbėjau su „Capital One“: „Invent“: jie sakė, kad vienas iš jų klientų pageidavimų buvo sakinys „Kaip aš darau?“
Smulkiojo verslo tendencijos: Wow.
Dave Isbitski: Dabar tai būtų kažkas, ką darytumėte su mobilia programa, tai yra toks žmogiškas dalykas, bet tai yra pokalbis, kurį iš tikrųjų galite šiandien, ir kaip aš tai darau už mane reiškia: „Ar laiku moku hipoteką? Kas atsitiko kai kuriose kredito kortelėse? “Tokie dalykai. Bet tai reiškia kažką kitokio visiems. Bet sąsaja, tokia taip žmogiška. Todėl manau, kad daugiau matysime, o ne verčiant žmones priimti konkrečių pramonės šakų kalbą ir išmokti technologijas bendrauti su ja, galime kalbėtis.
Ir pradėsite tai pamatyti „chatbots“, ar ne? Štai kodėl „chatbots“ yra taip paprasta naudoti, nes galite turėti tikrą pokalbį. Bet tada, manau, tik geresnis ir galingesnis kalbėjimas.
„Small Business Trends“: Ar manote, kad jūsų vaikai yra pirmosios kartos balso dalis?
Dave Isbitski: Taip, mano seniausia, dabar aš esu paauglys, todėl ji atitinka COPPA reikalavimus. Dėl technologijų ji gauna daug daugiau dalykų. Ji gali turėti savo sąskaitas ir visa tai. Bet dėl savo tėvo, žinoma, jie buvo aplink visą savo gyvenimą. Tačiau įdomu juos pamatyti dabar su savo bendraamžiais ir tiesiog naudoti technologijas. Viskas per socialines žiniasklaidos priemones ir telefonus. Socialinės normos, tai yra keletas dalykų, kuriuos matysite pokyčius, tiesa? Pagalvokite apie pastaruosius 10 metų į apačią, ieškodami ekranų ir panašių dalykų. Jei prieš 50 metų tai parodėte kam nors, jie manytų, kad tai beprotybė: „Kodėl visi tokie yra?“.
Socialinės normos, net ir mūsų šeimoje, kai mes pirmą kartą gavome Echo, turėjome sukurti socialinę normą, kuri, jei kas nors groja muzika, nenueisite į kambarį ir, „Atšaukti“. vienas kitam, arba jei aš darau kažką, jūs tiesiog nesileidžiate ir tada paprašykite ko nors.
Yra mandagumo, kad jūs turite suprasti technologiją. Ir mano namuose taip pat yra tos pačios taisyklės aplink ekranus. Kiek laiko gausite, jokio ekrano nėra stalo, todėl manau, kad taip pat man susidomėjo, yra pamatyti, kaip šios socialinės normos laikui bėgant pasikeičia.
„Push“ pranešimai gyvena dabar „Echo“ įrenginiuose. Jūs matote žalią šviesą ir žinote, kad ateina paketas. Tačiau mes taip pat atidarysime kūrėjams. Taigi, manau, bent jau mano priežastis, kodėl aš taip pat tikrinsiu savo ekraną, yra tai, kad viskas turi potencialą būti prioritetiniu perspėjimu. Nes jūs nežinote.
Įeina el. Paštas, įeina tekstinis pranešimas, jūs nežinote. Taigi turėdamas AI, kuris žino, kas man rūpi, ir žino, kada man reikia nerimauti, staiga yra ta taika, kad… Jūs ar aš galėčiau būti vakarienės metu, man nereikia žiūrėti į savo telefoną, nes AI vyksta man papasakoti, ar mano žmonai reikia manęs, ar yra kažkas, kas vyksta darbe, arba jei mano važinėjimas čiulpia, kai išeisiu iš restorano.
Taigi manau, kad socialinė norma gali pasikeisti. Man patinka būti seneliu metų, sėdėdamas su savo vaikais restorane, ir visi grįžta į žmones.
$config[code] not foundTai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
