„Urban Airship“, mobilioji „SaaS“ kompanija, neseniai apklausė 2 000 vartotojų, kaip pasikeitė jų požiūris ir mobiliojo piniginės technologijos, pvz., „Apple“ piniginė ir „Google“ piniginė. Nustatyta, kad judriojo ryšio vartotojų elgsena greitai pasikeitė, įskaitant:
$config[code] not found- Daugiau nei pusė apklaustųjų (54 proc.) Jau naudojo mobiliosios piniginės kortelę vienoje ar kitoje formoje.
- 69 procentai teigia, kad jie dažniau naudojasi klientų lojalumo kortelėmis, jei jie yra saugomi jų telefone.
- Mobiliosios piniginės yra keturiais būdais, kuriais vartotojai nori būti nuolat informuojami apie pardavimus.
Judy Chan, „Urban Airship“ produktų vadybininkas, dalijasi daugiau įžvalgų, susijusių su apklausa, įskaitant teigiamą poveikį klientų lojalumui, mobiliojo piniginės technologijos gali būti naudojamos.
Žemiau yra redaguotas pokalbio protokolas. Jei norite išgirsti visą pokalbį, spustelėkite toliau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
Judy Chan: Aš esu miesto vadybininko produktų vadybininkas. Taigi mano pagrindinis verslumo vaidmuo - kalbėti apie mobiliuosius piniginius. Taigi, ką aš norėčiau pasakyti visiems, jūs žinote daugeliu atvejų, kai turiu tikrai smagų darbą. Aš iš esmės į rinką rinkodaros apie mobiliojo rinkodaros. Ir jūs žinote, kad jūs žinote šį vaidmenį ir žiūrite į mobiliuosius piniginius, kurie yra puiki galimybė.
Smulkaus verslo tendencijos: Ir tik taip žmonės žino šiek tiek daugiau apie tai, ką daro „Urban Airship“, galbūt galite užpildyti mus.
Judy Chan: „Urban Airship“ yra mobili SaaS įmonė. Visų pirma turime tris produktų eilutes. Viena iš mūsų fokusavimo sričių yra apie mobiliųjų programų pranešimus ir apie tai, kaip mes galime geriausiai pasiekti klientus programoje. Antras dalykas, kurį mes dirbame, yra mobiliosios piniginės, o trečias dalykas yra apie duomenų produktus.
Smulkaus verslo tendencijos: Kalbant apie mobiliuosius piniginius - šį tyrimą atliko apie 2000 žmonių. Pažvelgus į kai kuriuos jūsų apklausos rezultatus, atrodo, kad priėmimo lygis tikrai sparčiai auga.
Judy Chan: 54 proc. Respondentų teigė, kad iš tikrųjų naudojasi mobilia pinigine. 30 proc. Ir tai, kas vyksta dabar, yra daug investicijų į mobiliosios komandos pusę, kuri padeda didinti informuotumą apie tai. Bet aš manau, kad žvelgiant į plačią insultą, pavyzdžiui, poveikį, kurį žmonės turėjo mobiliuosius piniginius, yra gana nuostabi.
Jei pažvelgsite į mobiliuosius pinigines ne žmogaus pusėje, turite elementų, tokių kaip lojalumo kortelės, kuponai, įlaipinimo kortelės ir kai kurie labai novatoriški naudojimo atvejai, kuriuos mes susidūrėme su loterijos ir naujienų pranešimais. Mes matome tai, kad platforma yra ten, kur žinote, kad mobiliosios mokėjimo programos jau iš pradžių yra telefone. Žmonės pradeda jį naudoti daugiau. Taigi, aš turėjau galvoje, kaip manau, kad jūs turite centrinį informacijos centrą, kurį žmonės dabar gali pasiekti, o prekės ženklai visi dalyvauja centriniame centre.
Smulkaus verslo tendencijos: Panašu, kad per pastaruosius metus mobilieji mokėjimai yra svarbiausias dalykas, kai telefonas naudojamas dalykams iš verslo perspektyvos. Tačiau atrodo, kad mobiliojo piniginės priėmimas skatinamas ne tik mobiliuoju mokėjimu.
Judy Chan: Jei galvojate apie kreditinės kortelės perkėlimą, tai tikrai nėra taip sunku. Taigi klausimas tampa tuo, kas dar yra. Taigi, jei norite, kad žmonės naudotų mobiliuosius mokėjimus, kaip tai vyksta; gebėjimas pridėti vertę visai judriojo mokėjimo ekosistemai. Ir manau, kad ten patenka mobiliosios piniginės. Vieną dieną jūs iš esmės ketinate turėti savo telefoną ir paliesite telefoną POS sistemoje ir tuo pačiu metu atnaujinsite savo lojalumo kortelę. Ji atnaujins ir suteiks jums naują kuponą. Be to, tai padės jums atlikti šią mokėjimo normą, kad sandoris būtų atliktas taip, kad tai padarytumėte ir sklandžiau. Ir manau, kad ten mes vadovaujame kryptingai. Manau, kad mobiliosios piniginės padės mobiliai komandai augti.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūs paminėjote kažką šiek tiek anksčiau apie lojalumo programas ir tiesiog žiūrėjote į vieną iš dalykų, kurie yra jūsų studijoje, 72 proc. Apklausos dalyvių priklauso bent 1–5 lojalumo programoms. Ir 19 proc. Priklauso šešioms ir daugiau iš 15 programų. Taigi, kokį poveikį mobiliojo piniginės technologija turi klientų lojalumui?
Judy Chan: Poveikis iš tikrųjų yra gana didelis. Žmonės, turintys lojalumo programas, tai, ką jie mums pasakoja mūsų apklausoje, yra tai, ar yra šios lojalumo kortelės skaitmeninė versija, kuri yra 69 proc. Tai reiškia, kad jūs turite puikų būdą bendrauti su klientu savo telefonu. Ir mes nustatėme, kad aštuoniasdešimt du procentai tūkstantmečių dažniau naudojasi lojalumo kortele savo mobiliajame įrenginyje. Taigi, manau, kad kartu su lojalumo kortelėmis, kurios gali sukelti mokėjimo pusę, ši ekosistema iš tiesų suteikia daug pagreitį.
Smulkaus verslo tendencijos: Ir tai ne tik tūkstantmečiai. Tai daro ir septyniasdešimt trys procentai Gen Xers.
Judy Chan: Ir yra labai tvirtų įrodymų, kad mobiliosios piniginės skatina didesnį lojalumo ženklą. Mūsų apklausoje nustatyta, kad 73 proc. Jų prisijungs prie lojalumo programos. Jei tie lojalumo taškai yra automatiškai atnaujinami ir visa tai per mobilųjį piniginę. Taigi, jei iš tikrųjų bandote peržengti šią ribą lojalumo įsigijimo požiūriu, manau, kad mobilioji piniginė yra puikus būdas tai padaryti. Taigi, kokie dalykai, jūsų manymu, gali išlaikyti verslą, ypač kaip bazę.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar manote, kad įmonės priima mobiliuosius piniginius tinkamu lygiu? Kokie yra dalykai, kurie gali juos laikyti atgal?
Judy Chan: Žvelgiant į įsisavinimą ir MVĮ rinkodaros pasaulyje, žmonės linkę manyti, kad mobilusis telefonas yra programa, todėl nėra vietos MVĮ. O gal, jei jums pasisekė turėti SMS telefonų numerių sąrašą, kurį galite eiti ir pasiekti. Bet tai yra labai plataus masto programos. Taigi, manau, kad pranešimas, kurį mes bendrai turime priimti visiems, yra ne programinės įrangos ar SMS, kuriam suteikta ši puiki platforma - mobiliosios piniginės - tai tikrai padės padengti ir pasiekti 100 proc. O kai įsigijote šiuos klientus mobiliuoju telefonu, tokie sprendimai kaip „Urban Airship“ padės jums atlikti daug tos pačios kortelės atnaujinimų. Šiuose lojalumo kortelėse galite atlikti dinaminius šių duomenų atnaujinimus.
Smulkaus verslo tendencijos: Tai skamba kaip tai suteikia galimybę likti prijungtuose užsiėmimuose ir klientai iš tikrųjų ieško tokio dalyvavimo.
Judy Chan: Kalbant apie tai, mes nustatėme, kad trys ketvirtadaliai žmonių ieško atnaujinimų mobiliesiems pinigams. Jie nori. Taigi jūs žinote, jei turite visus išimties planus kaip pavyzdį, jei turite kuponą. Ir tai buvo naudojama vieną kartą. Jie nori sistemos, kurioje jis bus automatiškai atnaujinamas į kitą kuponą. Taigi vėl grįžta prie koncepcijos, kaip mobilioji piniginė ją įkelia į jūsų telefoną, o tada iš ten jūs galite iš tiesų kalbėti apie užduoties rodiklį ir tada, kai tai vyksta visą gyvenimą. Kadangi didžioji dalis leidimo bus laikoma telefone, nebent jie nuspręstų jį ištrinti. Tačiau iki 80–90 proc. Leidimų niekada neištrinami.
Vaizdas: Urban Airship
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
