„Cory Hartlen“ iš Radian6, svetainė, kuri klauso, stebi ir stebi socialinių medijų pokalbius, kad įmonės galėtų sėkmingai panaudoti socialinės žiniasklaidos strategiją, prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų, kodėl taip svarbu klausytis.
* * * * *
„Small Business Trends“: prieš pradėdami šokti, galbūt galite šiek tiek pasakyti apie save?
Cory Hartlen: Aš atėjau į socialinę žiniasklaidą, į Radian6, tikrai apvaliu būdu. 10 metų praleidau maisto ir gėrimų versle, o aš vadovavau barams ir restoranams. Aš net laukiau stalų ir barted. Kažką laiką pradėjau savo karjerą ir keliavo po Kanadą. Kai aš būsiu arčiau 30 metų, aš nusprendžiau, kad atėjo laikas nuleisti kai kurias šaknis ir pradėti karjerą finansiniame planavime.
Tada, spalio 8 d., Po to, kai rinka sudužo, norėjau rasti kažką šiek tiek stabilesnio ir džiaugiuosi, kad per Radian6 vyko interviu. Tai buvo geriausias sprendimas, kurį aš kada nors padariau.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip įmonės 2012 m. Stebi socialinės žiniasklaidos stebėseną?
Cory Hartlen: Manau, kad pramonė tikrai išaugo per pastaruosius dvejus ar trejus metus, ir ji pradeda tapti savimi. Žmonės, pirmaujantys pramonę, tai darė nuo pat pirmųjų dienų. Turite „Dell“, „Pepsi“ ir „Microsoft“. Jie tai daro labai gerai. Ir tada yra žmonių, kurie dabar patenka į jį. Taigi mes matome, kad yra susiskaidžiusi spraga.
Žmonės, kurie tai darė, bando išsiaiškinti būdus, kaip organizacija pernešti socialinius duomenis ir socialinę žiniasklaidą. Kiti pradeda rinkodarą, PR ar korporatyvinius ryšius ir atlieka tam tikrus testus ir parengia tam tikras strategijas, kaip išsiaiškinti, kaip įvertinti efektyvumą. Kadangi jis pradeda augti, mes iš tikrųjų matome, kur socialinės žiniasklaidos srautai vyksta organizacijose. Taigi jis ne tik gyvena rinkodaroje.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip matote klausymą, kuris daro įtaką verslo sritims?
Cory Hartlen: Vienas iš tvarkingiausių istorijų, kurias girdėjau per pastaruosius kelis mėnesius, yra HR. Galimybė klausytis visų prekės ženklų paminėtų žmonių, kurie baigė savo MBA, arba tikisi, kad baigė savo MBA, ir tada pamatys tų pokalbių viduje, kokias temas ateina į viršų. Ypač kai žmonės sako, kad ieško darbo arba kreipiasi dėl darbo.
Mes turėjome keletą klientų, kurie sėkmingai galėjo rasti potencialių kandidatų į jų vadovų mokymo programas. Vietoj to, kad būtų galima pasikliauti tradiciniais būdais, kad ten, kur buvo įdarbinti darbuotojai ar galvos apdovanojimai, jie galėtų naudotis socialiniu klausymu, kad padėtų sumažinti kai kurias iš šių išlaidų.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie įgūdžiai mums reikalingi, kad galėtume tapti veiksmingu klausytoju?
Cory Hartlen: Norint tapti geru klausytoju, iš tikrųjų kalbama apie procesą, kaip gauti šią informaciją žmonių, galinčių jį naudoti ir veikti, rankose. Tai ne tik apie tai, kaip klausytis, bet ir turėti gerą komandą, kuri galėtų veikti ir pasinaudoti šiomis galimybėmis, atsirandančiomis iš tos klausymo programos.
„Small Business Trends“: Kokie yra būdai, kuriais įmonės gali kiekybiškai įvertinti šiandienos klausymo svarbą?
Cory Hartlen: Mes klausomės socialinių pokalbių, kad kai žmonės pasiektų savo socialinius tinklus ir paprašytų patarimų, galbūt galime pasidalinti rankomis ir dalytis nuoroda į mūsų stebėjimo sistemų peržiūrą. Šie pokalbiai yra labai išmatuojami, nes mes galime išsiaiškinti, kiek išvedame iš socialinės erdvės per tam tikrą laikotarpį ir gauname tuos įėjimus į mūsų sistemą. Tada mes iš tikrųjų matome, kiek iš jų galime uždaryti per tam tikrą laikotarpį, kad gautume savo ROI iš tokios programos.
Yra ir kitų būdų, kaip klientų aptarnavimo komanda gali teikti geresnes klientų aptarnavimo paslaugas, sutikdama žmones būtinose vietose šiose socialinėse erdvėse. Girdėjome kai kuriuos naujus numerius, kurie atsirado didinant tarifą vienu paspaudimu. Taip pat sumažėja vidutinis laikas, tenkantis vienam sprendimui, ir sąnaudų mažinimas.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar yra tam tikrų sričių, kuriose žmonės vis dar netinkamai pritaikė klausymąsi?
Cory Hartlen: Na, aš manau, kad jis ateina į matavimą. Žmonės gali klausytis teisingų pokalbių, tačiau jie gali naudoti tuos duomenis efektyviai. Galbūt PR ir rinkodara klausosi, bet ar šie du skyriai dalijasi socialine žvalgyba visuose savo padaliniuose ar departamentuose, kurie gali jį naudoti? Aš vis dar matau, kad informacija yra laikoma atskirame departamente, ir manau, kad tai gali būti šiek tiek priešinga, nes dubliavimosi pastangos.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra du ar trys dalykai, kurių reikia norint išgirsti kuo daugiau klausymų 2012 m. Ir vėliau?
Cory Hartlen: Manau, kad viskas atsitinka su tikslais ir strategija. Aš visada sakau, kad telefonas yra tik telefonas - be plano socialinės žiniasklaidos nėra skirtingos. Žmonės visada klausia apie socialinės žiniasklaidos ROI. Galėčiau labai lengvai paklausti, kas yra mano telefono ROI. Bet be tikslo ir išmatuojamos strategijos aš tikrai palieku tamsoje. Bet jei nuspręsiu dar tris mėnesius pardavinėti, tuomet aš žinau, kad noriu uždaryti šį skaičių, turiu padaryti X skambučių skaičių. Taigi dabar turiu tikslą ir strategiją, kurią galima įvertinti, norint įrodyti savo sėkmę. Manau, kad socialinė žiniasklaida nesiskiria.
„Small Business Trends“: „Cory“, kur žmonės gali sužinoti daugiau apie „Radian6“?
Cory Hartlen: Radian6.com. Mes taip pat esame „Twitter“ @ Radian6, „LinkedIn“ ir „Facebook“.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
15 Pastabos ▼
