Darbas kaip oro linijų klientų aptarnavimo agentas turi tam tikrų unikalių privalumų, pavyzdžiui, nemokamą oro susisiekimą, tačiau jis taip pat gali būti gana stresas, kai kasdien sprendžiami nerimą keliantys keleiviai ir drąsūs tvarkaraščiai. Nesvarbu, ar dirbate laiku, kad tuos lėktuvus išplauktumėte prie vartų, ar dirbdami su klientais bilietų skaitiklyje, yra tam tikrų esminių užduočių, kurias jūs tikriausiai atliksite savo karjeros metu.
$config[code] not foundKeleivių registracija
Klientų aptarnavimo agentai, dirbantys oro uosto bilietų kasose, paprastai yra pirmasis oro linijų atstovas, su kuriuo keleiviai susisiekia, kai atvyksta į oro uostą. Šiame vaidmenyje jūs pasveikinate klientus, kai juos patikrinate, o tai reiškia, kad reikia patikrinti jų identifikavimo ir spausdinimo bilietus. Daugelis keleivių su jais turės bagažą, ir jūs turėsite išsiaiškinti, kuriuos gabalus reikia patikrinti, kurie gali būti paimti lėktuve ir kuriems reikės papildomo mokesčio dėl svorio ar dėl to, kad keleivis viršijo numerį lėktuvų leidžiamus maišus. Jums gali tekti pakelti sunkų bagažą.
Palengvinti įlaipinimą ir išlaipinimą
Jūsų aviakompanija gali paskirti jus dirbti vartų viduje. Vartų zonoje jūs turite tiesioginį poveikį, ar plokštuma sugrįžta į numatytą laiką. Jūsų pagrindinė pareiga yra keleivių įlaipinimas tvarkingai, bet greitai. Tačiau tai reiškia, kad jums reikės gana greitai spręsti klientų klausimus ir prašymus. Tai gali apimti vietų perskirstymą, pirmojo lygio atnaujinimo budėjimo sąrašų sudarymą oro linijų lojalumo programos nariams ir netgi kai kurių paskutinės minutės atnaujinimų pirkimą klientams, kurie nusprendžia, kad jie norėtų sėdėti aukščiausios klasės salone. Klientų taryboje jūs nuskaitysite arba patikrinsite įlaipinimo korteles ir pažiūrėsite į paskutinius keleivių krepšius, kad užtikrintumėte, jog jie nėra pernelyg dideli, kad jie būtų pripildyti. Skrendant į žemę, padėsite išlaipinti keleivius su jungiamųjų skrydžių klausimais arba perrašyti juos į naujus, kai jie praleidžia planuojamą susisiekimą. Agentams, dirbantiems mažesniuose oro uostuose, jų pareigoms dažnai priskiriami ir atjungiami judamieji takai į plokštumines duris.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKlientų problemos
Kaip klientų aptarnavimo agentas, tai beveik garantuoja, kad išgirsite klientų skundus ir problemas - ir jūs turite juos išspręsti. Jūs galite turėti keleivį, kuris praleido jungiamąjį skrydį, ir tuojau pat reikia naujų būstų, arba jums gali tekti išduoti keleivių bilietų kuponus skrydžiui, kuris buvo atšauktas paskutinę minutę. Nepaisant streso, jums gali tekti išlaikyti profesionalų ir mandagų požiūrį.
Agentų reikalavimai
Didžiosios JAV oro linijos linkę reikalauti, kad jų atstovai būtų ne jaunesni kaip 18 metų, turėti vidurinės mokyklos diplomą arba GED ir turėti galiojančią vairuotojo licenciją. Ir kadangi turėsite prieigą prie saugių oro uosto zonų, turėsite atlikti išsamų fono patikrinimą, kurį įgaliojo federalinė vyriausybė. Atliekant patikrinimą, be kita ko, bus patikrintas ankstesnis darbas, gyvenamosios vietos ir nusikalstama istorija. Kiti bendri reikalavimai apima galimybę pakelti ne mažiau kaip 70 svarų, norą dirbti atostogų, savaitgalius ir naktis. Kai kuriais atvejais bus reikalinga ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis. Kalbant daugiau nei viena kalba, nors ir nereikalaujama, dažnai yra pliusas.
