Vienas iš socialinės žiniasklaidos privalumų - tai gebėjimas sujungti jus tiesiogiai su klientais ir suteikti atvirą dialogą pokalbiui, klientų aptarnavimui ir sąmoningumui. Tai leidžia jums sukurti lojalumą, suteikiant savo klientams vidinį jūsų verslo vaizdą ir suteikiant jiems kažką, kas ne tik sužadina juos, bet ir su jais.
Arba bent jau tai atsitinka, kai socialinė žiniasklaida naudojama teisingai. Kartais, kai nesate atsargūs, gali būti naudojamos socialinės žiniasklaidos priemonės skauda tikslus klientų lojalumas, kurį bandote sukurti.
$config[code] not foundKaip?
Žemiau pateikiami penki būdai, kuriais galite naudotis socialinės žiniasklaidos priemonėmis, kad padarytumėte daugiau žalos nei naudos.
1. Jūs nevykdote pažadų.
Bandydami reklamuoti savo socialinės žiniasklaidos profilius, jūs savo klientams pateikiate tam tikrus pažadus. Jūs pažadate, kad jei jie „mėgsta“ savo „Facebook“ puslapį, jie bus laikomi išskirtinėmis nuolaidomis ir pasiūlymais. Pasakykite jiems, jei jie seka jus „Twitter“, jie girdės apie artėjančius įvykius greičiau nei kiti jų auditorijai. Jūs sakote, kad jie su jumis susisieks, grįšite atgal. Ir visa tai puikiai tinka - kol jūs tikrai nepasieksite to pažado ir visiškai nepaisysite savo socialinės žiniasklaidos sąskaitų. Dabar jūs juos nuleidote ir jie gali būti taip nepasitiki.
Jūsų klientai tikisi, kad atliksite savo pažadus. Štai kodėl jie yra ištikimi jums, nes jie tiki, kad tu pasakai jiems tiesą. Jei neužtikrinsite tokio pasitikėjimo, klientus galite nuvažiuoti net nesuvokdami.
2. Jus suprantate ignoravę.
Jei kas nors pašaukė jūsų parduotuvę su klausimu, palikote jums žinutę, ir jūs niekada jų neprašėte, suprasite, kodėl jie gali pykti ir niekada grįžti. Tikriausiai atpažinsite, kad jų ignoravimas nebuvo būdas sukurti klientų lojalumą ar padidinti pasitenkinimą. Na, tas pats atsitinka, kai juos ignoruojate socialinės žiniasklaidos priemonėse.
Per pastarąsias porą savaičių girdėjome, kad 71 proc. Bendrovių ignoruoja skundą „tweets“, nukreiptus į juos „Twitter“. „AllFacebook“ pranešė, kad 95 proc. Prekių ženklų neatsako į „Facebook“ sienos paliktas pastabas. Nesvarbu, ar ketinate, ar ne, šis elgesys pasakoja savo klientams, kad nesiklausote, jūs nerūpi, ir jūs net nepastebate jų. Jūs galite būti gana tikras, kad išjungs segmentą iš savo vokalo ir vieną kartą lojalių klientų.
3. Jūs nesuderinamas.
Nenuoseklumas yra tikrai geras būdas išjungti žmones ir suabejoti, ar jie turėtų pasitikėti tavimi. Prieš pradėdamas verslą su bendrove, noriu žinoti, kad jie bus maždaug per mėnesį, kad jie ištaisys pažadus, kuriuos jie padarė, ir kad jie baigia tai, ką jie pradeda. Jei sutinku su jumis pertvarkyti savo kiemą, noriu pasitikėti, kad po trijų savaičių paliksite pusę užbaigto projekto.
Ką apie jūsų socialinės žiniasklaidos veiklą galite man paklausti dėl jūsų nuoseklumo? Kaip apie dienoraštį, kurį pradėjote ir vėliau atsisakėte po dviejų savaičių? Kaip apie „Twitter“ paskyrą, kurioje kiekvieną kartą per šešis mėnesius pradėsite ir išeisite, pasikalbėdami apie orą arba atsiprašydami dėl jūsų nebuvimo? Tokie dalykai verčia mane stebėtis, kodėl pradėjote, savo įsipareigojimų lygį ir tai, kas jus sustabdė. Nenoriu nerimauti dėl šių dalykų. Aš tiesiog galiu rasti kitą įmonę, kad nereikėtų.
4. Jūs neatsakote į kritiką.
Nėra daug dalykų, kurie nužudytų klientų lojalumą, kaip žiūrėti prekės ženklą ginant gynybą ir pulti savo klientus visapusiškai. Deja, tai daug kas atsitinka socialinės žiniasklaidos priemonėse. Kaip verslo savininkai, mes mylime savo verslą. Jie yra mūsų kūdikiai. Taigi, kai kažkas sustoja mūsų tinklaraštyje, kad nepaliktų nemalonaus komentaro ar pranešimų kaip neigiamas atsiliepimas į svetainę kaip „Yelp“, mes emociškai reaguojame. Grįžtame atgal ir pasakome klientui, kodėl jie neteisingi, kodėl situacija, kurią jie apibūdino, negalėjo įvykti, arba kaip mes nerūpi, jei jie kada nors sugrįš. Deja, tai darydami jūs ne tik užtikrinate, kad jie niekada neatsisuks, bet taip pat garantuosite, kad niekas, kuris skaito mainus, taip pat nebus.
Jei nežinote, kaip priimti grįžtamąjį ryšį internete, laikas mokytis.
5. Atrodo, kad jums nerūpi.
Socialinė žiniasklaida suteikia jums galimybę parodyti visiems, kaip aistringai domitės jūsų verslu. Mes mėgstame žmones, kurie yra beprotiški dėl savo gaminio ir tiesiog negali gauti pakankamai savo klientų. Tai užkrečiama ir taip pat mus sužadina. Taigi, kai mes einame per žmones, kurie ne jaustis taip, mes įdomu, kodėl.
Kaip galėtumėte papasakoti savo auditorijai, kad jų nerūpi? Išsiųsdami per daug nereikšmingų „tweets“, neatsakydami į komentarus, turėdami per daug klaidų savo pranešimuose arba netaisydami klaidų savo bendruomenėje. Nenorime būti ištikimi bendrovėms, kurios nemyli, ką jie daro. Jei turėtume abejoti savo įsipareigojimu, mes jaučiame kvailą tikėti į jus.
Kaip yra tu naudoti socialinės žiniasklaidos priemones? Ar statote klientų lojalumą ar netyčia vairuojate žmones?
12 Pastabos ▼
