„Fodera“ gamina kai kurias aukščiausios kokybės ir labiausiai ieškomas gitaras pasaulyje. Muzikantai keliauja iš viso į savo rankas ant „Fodera“ pagaminto bosinės gitaros ir kietos kūno elektrinės gitaros. Bet Jason DeSalvo, vienas iš „Fodera“ savininkų, prisimena laiką, kai viskas taip sklandžiai nebuvo.
Dėl komunikacijos klaidos „Fodera“ klientai manė, kad laukimo laikotarpis, kad būtų galima įsigyti individualų bosą, buvo tik trys mėnesiai, kai iš tikrųjų laukimo laikas buvo trys su puse metų. Žiūrėkite šį greitą vaizdo įrašą, kad sužinotumėte, kaip DeSalvo išsprendė pranešimų siuntimo problemą ir grįžo į savo mažą verslą:
$config[code] not found1. Išlaikyti lygmens galvutę
Negalima gauti emocinių. Tai bus tik aptarnaujantis klausimas ir bus sunkiau sutelkti dėmesį į tinkamų sprendimų paiešką.
2. Aiškiai nustatykite problemą ir padarykite planą, kad jį išspręstumėte
Paimkite šiek tiek laiko sėdėti ir išnagrinėti situaciją. Tada atlikite aiškų žingsnį planą, kad jį išspręstumėte. Jei tai yra avarinė situacija, pirmiausia sustabdykite kraujavimą. Pvz., Jei klientams siunčiate neteisingus pranešimus įvairiais kanalais, nedelsdami nustokite tai daryti. Tada padarykite tai, ko reikia, kad ištaisytumėte situaciją.
3. Jei reikia, gaukite išorinę pagalbą
Mažų įmonių savininkai mėgsta manyti, kad jie gali tai padaryti viską, bet jie negali. Svarbu žinoti savo apribojimus ir prireikus įdėti išorės ekspertą ar konsultantą. Jei biudžeto apribojimai neleidžia jums to padaryti, suraskite ką nors, kas žino daugiau nei jūs, ir gaukite savo patarimus.
Žiūrėti daugiau „Carbonite“ „Small Business Storytellers“ vaizdo įrašų.
Daugiau: Sponsored 4 Komentarai ▼
