Nesvarbu, kokioje pramonės šakoje esate, internetinės apžvalgos tampa vis svarbesnės verslo sėkmei. Klientų nesuprantamų nuomonių galia reiškia, kad jūsų kliento patirtis gali padaryti jūsų verslą arba jį nutraukti.
Klientų aptarnavimo įtaka klientų patirčiai
Greitas vidutinės įmonės internetinių atsiliepimų nuskaitymas parodys, kad tai ne viskas, ar net dažniausiai apie - jūsų siūlomą produktą ar paslaugą. Tai tikrai apie klientų aptarnavimą. Skaniausias restorano patiekalas negaus penkių žvaigždučių įvertinimo, jei jį aptarnaus nepagrįstas padavėjas. Jūsų produktas negaus puikios apžvalgos, jei klientai niekada negali gauti tiesioginio asmens telefone, kai jiems reikia pagalbos.
$config[code] not foundAtvirkščiai, darbuotojai, kurie eina aukščiau ir už jos ribų, siekdami, kad padėtis būtų teisinga, turi teisę išpirkti net blogiausią pradinę patirtį. Niekas nėra naudingesnis jūsų įmonės internetinei reputacijai nei skundą pateikęs klientas, kuris, išspręsdamas savo problemą, tampa laimingu evangelistu.
Jei jūsų kliento patirtis yra vidutinė, nėra nieko, ką reikia parašyti namuose - ar parašyti apžvalgą. Jei tai baisi, gausite apgaulingų atsiliepimų; jei tai puikus, gausite švytinčius. Taigi, kaip galite užtikrinti daugiau puikių atsiliepimų ir mažiau neigiamų (ar taip)? Atkreipkite dėmesį į klientų patirtį, ypač kai tai susiję su jūsų klientų aptarnavimu.
Vienas iš būdų patobulinti klientų aptarnavimo patirtį yra įdiegti skambučių centrą. Štai keletas būdų, kaip skambinti į debesies centrą gali būti laimingesni klientai.
- Tinkamas personalas. Visada bus pakankamai agentų, galinčių tvarkyti skambučio garsumą. Naudodamiesi debesų centrų paslaugomis, galite pasinaudoti lanksčiu personalu. Naudokite įrankio prietaisų skydelio ir veiklos ataskaitas, kad galėtumėte stebėti gaunamų skambučių kiekį ir prireikus pridėti klientų aptarnavimo paslaugas, kad skambintojai neprarastų daug laiko.
- Padidinkite klientų patogumą. Pvz., Jei naudojate sistemą, kuri gali teikti automatinius grįžtamąjį ryšį klientams, klientai gali gauti skambutį jiems geriausiai tinkamu laiku.
- Tiesiogiai skambinkite efektyviau. Ieškokite sistemos, kuri leistų jums skambinti į tinkamą klientų aptarnavimo darbuotoją ar komandą, atsižvelgiant į kliento poreikius ir darbuotojų įgūdžius. Kai turite išplėstinių skambučių nukreipimo parinkčių, galite pasitikėti, kad dėl pirmojo skambučio bus išspręstos daugiau problemų.
- 24/7 prieiga. Kad ir kur esate, galėsite pasiekti skambučių centro informacijos skydus ir ataskaitas, kad galėtumėte stebėti savo komandos efektyvumą. Tai reiškia, kad galite greitai nustatyti kliūtis, dėl kurių sulėtėja skambučių raiška, nustatykite silpnąsias darbuotojų produktyvumo vietas, pamatysite, kiek laiko reikia išspręsti vidutinį skambutį ir dar daugiau.
- Prieiga prie klientų duomenų. Klientų aptarnavimo darbuotojai turės prieigą prie esamų klientų duomenų. Debesų pagrindu veikiantys klientų aptarnavimo įrankiai, kurie atnaujinami realiu laiku, leidžia klientų aptarnavimo agentams paimti pastabas apie konkrečius klientus, susirūpinimą ir incidentus, todėl kitas agentas neturi pradėti nuo nulio. Jūsų klientų aptarnavimo atstovai bus labiau organizuoti, o jūsų klientai bus laimingesni, kai jiems nereikės kartoti informacijos.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Blogas aptarnavimas Nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 2 Komentarai ▼
