„Yelp“ atsiliepimai tampa tiek teigiami, tiek neigiami. Jums gali būti įdomu, kaip tai įmanoma. Bet iš tikrųjų tai gana paprasta. 2014 m. Daugiau klientų paliko 1 žvaigždučių atsiliepimus apie „Yelp“, nei jie darė 2005 m. Tačiau jie taip pat paliko daugiau nei 5 žvaigždučių atsiliepimus.
$config[code] not foundTai pagal daugiau nei milijono „Yelp“ atsiliepimų, kuriuos Max Woolf atliko naudodamasis „Yelp Dataset Challenge“, analizę. Jis nustatė, kad 2014 m. 42,6 proc. Visų duomenų rinkinio duomenų buvo 5 žvaigždučių, o 12,8 proc.
Palyginimui, 2005 m. Tik 39,1 proc. Atsiliepimų buvo 5 žvaigždučių apžvalgos ir 3,5 proc.
Tai skamba kaip keista samprata - iš karto peržiūrėti nuomones dviem skirtingomis kryptimis - bet tai yra prasminga. Dauguma žmonių, kurie nepateikia atsiliepimų apie vietines įmones „Yelp“, greičiausiai to nepadarys kiekvienam jų aplankytam verslui. Taigi jie labiau linkę tai daryti įmonėms, kuriose jie turi labai gerą ar blogą patirtį.
Be to, žmonės linkę palikti atsiliepimus pagal savo asmeninius jausmus apie savo patirtį, o ne objektyviai analizuodami. Taigi, jei kas nors patyrė bendrą blogą patirtį, nors ir galėjo būti teigiamų verslo aspektų, jie gali palikti 1 žvaigždučių apžvalgą, remdamiesi bendrais neigiamais jausmais. Tas pats pasakytina ir apie daugiausiai teigiamą patirtį.
To pasekmė yra akivaizdi, kai žiūrite į faktinę kalbą, kurią naudojote abiejuose spektro galuose. Savo analizėje Woolf pastebėjo, kad teigiamų ir neigiamų žodžių, naudojamų kiekvienoje apžvalgoje, skaičius tiesiogiai koreliuoja su žvaigždės reitingais. Rašte jis paaiškino:
„5 žvaigždučių„ Yelp “atsiliepimai turi daug„ puikių “,„ gerų “ir„ laimingų “atvejų. Priešingai, 1 žvaigždučių „Yelp“ atsiliepimai vartoja labai mažai teigiamos kalbos, o aptarė „minučių“ sumą, greičiausiai po ilgo ir gailaus laukimo įmonėje. “
Taigi, ką tai galėtų reikšti mažosioms įmonėms? Visų pirma, iš tikrųjų kliento patirtis diktuoja peržiūros rezultatus. Tai gali užtrukti tik vieną blogą vizito aspektą, kad jį būtų galima peržiūrėti 1 žvaigždute. Be to, vienas draugiškas ir naudingas pardavėjas galėjo jums parodyti 5 žvaigždučių apžvalgą. Nėra vieno iš jūsų verslo aspektų, kad būtinai turėtumėte sutelkti dėmesį visų pirma į kitus, kad pagerintumėte savo atsiliepimus. Vis dėlto turėtumėte turėti omenyje kliento patirtį kiekvienam savo verslo pakeitimui ar koregavimui.
Tačiau šis teigiamų ir neigiamų atsiliepimų srautas taip pat gali reikšti, kad „Yelp“ atsiliepimai gali prarasti šiek tiek prasmės per tam tikrą laiką. Jei daugiau žmonių tiesiog palieka 1 ar 5 žvaigždučių peržiūrą kiekvieną kartą, kai jie patiria šiek tiek teigiamą ar neigiamą patirtį, žmonės gali mažiau pasitikėti jais.
Tai ne taip, lyg kiekvienas svetainės patikrinimas šiuo metu patenka į vieną iš šių dviejų kraštutinumų. Šiuo metu vos per pusę, remiantis „Woolf“ tyrimais. Taigi apžvalgos gali vis dar pateikti daug naudingų įžvalgų ir paveikti vartotojų pirkimo elgesį. Bet jei tendencija tęsis, vartotojai gali pamatyti šiek tiek mažiau atsargų tose itin teigiamose ar itin neigiamose apžvalgose. Vaizdas: Max Woolf
3 Pastabos ▼
