Atėjome ilgą kelią, kūdikis! Ir laikai jie keičiasi. Šiandienos technologijomis yra tiek daug būdų, kaip kurti santykius. Tačiau svarbiausia yra ugdyti prasmingus, kad būtų tikrai sėkmingi. „Reikšmingos įmonės visada priklauso nuo prasmingų santykių, kurie peržengia laiką ir technologijas.“ Tiesingesni žodžiai niekada nebuvo kalbėti. Tune in Mike Muhney iš VIPOrbit prisijungia prie „Brent Leary“ dėl išsamių diskusijų apie prasmingų santykių vertę.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Aš pradėjau savo karjerą su IBM didžiųjų kompiuterių laikmečiu ir aš iš tikrųjų išmokau daug dizaino, kuris tapo „ACT!“ Dalimi. Mano IBM pardavimų mokymas man išmokė ne kaip parduoti daugiau, bet kaip efektyviau elgtis su daugiau žmonių, kad galėčiau parduoti daugiau. Aš niekada nepamiršau tokios orientacijos vertės ir prasmės mano karjeroje.
Nuo IBM, greitas perdavimas 1986 metais. Pat Sullivan ir aš kartu išradome ACT! ir sukūrė kontaktų valdymo kategoriją, kuri yra pripažinta viena iš CRM pramonės kūrimo katalizatorių. 1993 metais pardavėme įmonę „Symantec“.
Greitai į priekį šiandien. Tiek daug žmonių, turinčių „iPhone“ ir „iPad“, nori turėti tokį patį tvirtą, darbalaukio funkcionalumą tiems prietaisams, kuriuos vieną kartą mėgavau „Windows“ nešiojamuoju kompiuteriu. Štai ką aš noriu šiandien teikti su „VIPorbit“.
„Small Business Trends“: tai 25-asis ACT sukaktis! Kokie yra jūsų įspūdžiai, kai esame šiandien su CRM, ir ar manote, kad mes buvome ten, kur šiandien grįžtame, kai pradėjote ACT !?
Mike Muhney: Tai yra geras klausimas ir, jei netgi apsimetau, kad žinosime, kur buvome šiandien, aš akivaizdžiai guli jums.
Atgal į 1987 m. Balandžio 1 d., Kai ACT! buvo išleistas į rinką, nešiojamas kompiuteris, kaip buvo vadinamas, vis dar buvo labai naujas dalykas. Labai funkcionalūs, prasti ekranai, be pradžioje nėra kietojo disko, bet tai buvo prielaida, kas buvo išsiskleidžiama laikui bėgant. Tai yra judumo samprata. Tada galėjome tik svajoti, kur kiekvienas turi mobilųjį įrenginį, su kuriuo galima veiksmingiau valdyti santykius.
Kas pasikeitė, šiandien laikėme savaime suprantamus mobiliuosius įrenginius. Labai nedaug žmonių. Kas nepasikeitė, reikia daugiau prasmingų santykių ir tikslo. Reikšmingos įmonės visada priklauso nuo prasmingų santykių, peržengiančių laiką ir technologijas.
„Small Business Trends“: Ar galite šiek tiek papasakoti apie tai, kas yra „Mobile Relationship Management“ (MRM)?
Mike Muhney: Aš sakiau santykius, o ne kontaktą, nes jei norėčiau pristatyti jums, kuris yra prasmingesnis žodis, prasmingesnis statusas ar santykiai su asmeniu, arba tiesiog susisiekti su asmeniu, dauguma žmonių gautų faktą, kad santykiai yra prasmingesnis.
„Mobile“ rodo, kad jis yra sukurtas nuo žemės iki mobiliųjų įrenginių. Tai nebuvo senoji sistema, bandanti ją nukreipti į mobiliuosius įrenginius, tačiau ji taip pat skirta šimtų ir milijonų žmonių, kurie žengia į milijardą pasaulio žmonių, turinčių mobilųjį įrenginį, visuotinį pripažinimą.
Kitas dalykas, kuriuo norint greitai pakomentuoti, yra kontaktų vadovai, kurie šiandien pasaulyje turi mažiau nei 6 milijonus vartotojų. Yra apie 400 mln. „IPhone“ naudotojų. Taigi, kas yra 6 mln., Palyginti su 400 mln. Aš nenorėjau, kad „piggy bank“ būtų labai maža kategorija. Aš norėjau atpažinti ir skatinti daug didesnę kategoriją ir galimybes bei sustiprinti judriojo ryšio valdymą su mūsų kūryba.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra didžiausi iššūkiai, su kuriais susiduriame mobiliojo ryšio valdymo pasaulyje? Priešingai nei tas, kurį vaikinai pradėjo 80-ųjų pabaigoje?
Mike Muhney: Tada, kai ACT! nebuvo žinoma kaip šiandien, mes vis dar pristatėme ją į rinką ir stengėmės įtikinti žmones būti produktyvesni su šio tipo sprendimu. Negaliu jums pasakyti, kiek kartų žmonės sako: „Aš jau tai darau savo dienos laikmačiu. Jūs žinote, kad mano popieriaus sistema yra daugiau nei pakankamai, kad mane gerai organizuotų. “
Apie telefoną, netgi per planšetinį kompiuterį, yra tai, kad telefonas yra su savimi 24 valandas per parą. Niekas niekada nešiojo nešiojamąjį kompiuterį su jais ir turėjo prieigą prie jo visą parą. Be to, dauguma įprastų žmonių turi šį 24/7 prietaisą, kuris suteikia jiems prieigą prie kažko daug didesnio pajėgumo, prasmingiau, nei bet kada anksčiau.
„Small Business Trends“: ar mobiliųjų ryšių valdymas skiriasi nuo to, ką aš galvoju apie „Mobile CRM“ iniciatyvas prieš porą metų?
Mike Muhney: Galiu atsakyti visais skirtingais būdais. Tai labai svarbus klausimas ir tai priklauso nuo jūsų orientacijos. Jei buvote tikras CRM technikas, VIPorbit nėra kategorizuotas kaip CRM produktas įmonės tradicijos prasme. Tačiau, jei nuspręsite perorientuoti ir išplėsti savo apibrėžimą, atsižvelgiant į tai, kad šiandien pasaulyje gyvenantis įrenginys įgalino pasaulį, kuris neegzistavo, kai prasidėjo CRM, tada manau, kad jis gali būti laisvai įtrauktas į šią grupę.
„Small Business Trends“: nuo dvidešimt penkerių metų, kur manote, kad būsime su MRM / CRM?
Mike Muhney: „Google“ atskleidė, kad išrado akinių prototipą, kuris leidžia jums viską tiesiog pažvelgti tiesiai prieš akis. Vienas iš „Google“ žmonių yra cituojamas kaip sakydamas, kad jo sūnus šiandien yra 4 metai ir kai jis yra jaunas suaugusysis, tai bus jo pasaulis. Taigi, tai yra labai įmanoma, mes galime padaryti Mobile Relationship Management, CRM, visi aukščiau… tiesiog žiūrėkite tiesiai į priekį. Stiklų šoniniame veidrodyje mes tuo metu dėvime savo veidą.
„Small Business Trends“: „Mike“, kur žmonės gali daugiau sužinoti apie „Mobile Relationship Management“ ir kaip kreiptis į jį „VIPorbit“?
Mike Muhney: Labai lengvai apsilankykite „VIPorbit.com“.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
