Nors yra daugiau nei 150 milijonų telefono įrenginių su skaitmeniniais asistentais, tokiais kaip „Siri“ ir „Google Assistant“, ir greitai augantys sumanūs garsiakalbiai su „Amazon“ „Alexa“ laive, yra kitas įrenginys, kuris lygina šiuos numerius. Nors jie nėra laikomi balso pirmosiomis priemonėmis, „Windows 10“ įrenginiai (įskaitant „Xboxes“) yra su „Microsoft“ skaitmeniniu asistentu „Cortana“, kurie klausosi jūsų klausimų ir prašymų. „Cortana“ turi daugybę potencialių duomenų ir sąveikos, kad padėtų žmonėms padaryti tai, kas padaryta daug efektyviau ir labiau kontekstiniu požiūriu, tiek asmeniniais, tiek verslo tikslais, pavyzdžiui, „Office 365“, „Bing“ ir „LinkedIn“.
$config[code] not foundKą gali padaryti Cortana?
„Microsoft“ paieškos evangelizacijos vadovas Christi Olsonas aptaria, kaip ši paslaugų ir platformų sąranka sujungia naudojant AI ir pokalbių sąsajas, kad transformuotų žmonių darbą ir kaip jie bendradarbiaus su klientais.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Christi Olson: Buvau skaitmeninės rinkodaros paieškos erdvėje nuo 2005 m. Pradžios. Aš turėjau ekologišką ir mokamą paieškos kelią atgal, pradžioje, ir įsimylėjau ir ką tik praleidžiau savo karjerą su mažomis įmonėmis ir (arba) didelėmis įmonėmis, kad padėtų jiems išsiaiškinti, ką jie daro iš reklamos matomumo požiūriu. Kaip matote savo verslą? Dabar, kai kalbame šiandien, įdomus yra tai, kad tai ne tik tai, ką darote fiziniame įrenginyje, bet ir balso paieškai, kai užduodate klausimą skaitmeniniam asistentui, tokiam kaip Cortana, Alexa, Siri ar „Google“ padėjėjas. Jie taip gali jus surasti.
Smulkiojo verslo tendencijos: labai gerai. Juokinga, kai tik sakėte „Alexa“, aš pradėjau siekti… Tai vyksta man visą laiką. Tai gyvenimas, kurį mes gyvename dabar, todėl tai kietas … Duok man didžiausius skirtumus tarp tradicinės paieškos ir balso paieškos.
Christi Olson: Tai, kaip mes galvojame apie balso paiešką, yra tai, kad žmonės tai daro žymiai daugiau pokalbio tonu ir būdu. Jei galvojate apie teksto paiešką, per pastaruosius 10 metų išmokome pradėti labai trumpą, glaustą žodį, pavyzdžiui, vieną žodį ar du žodžius, ir įdėti jį, ir tikiuosi, kad jis atgaus šį rezultatą. Skirtumai tarp balso paieškos, labiau panašūs į jus ir aš kalbame dabar. Kai užduosiu klausimą, ir tai yra tas, kurį aš paklausiau šį rytą, „ar man reikia šito ryto? Ar man reikia skėtis? Aš neprašau oro. Aš klausiu ko nors, kas susiję su oru, suprasti, ką aš sakau. Tai vienas didžiausių skirtumų, kuriuos matote tarp teksto ir balso.
Dirbu „Bing“, „Microsoft“ paieškos sistemoje. Kai galvojate apie pokalbio žodžių skirtumus gamtoje, tai reiškia, kad užklausos yra daug ilgesnės, todėl, jei esate verslas, jei naudojate SEO ar paieškos kampaniją, tikriausiai turite šiuos trumpus trumpus žodžius ir frazes. Teksto paieškoje bet kur nuo vieno iki trijų žodžių ilgio, tačiau su tyrimų užklausomis matome, kad jie vidutiniškai yra nuo keturių iki šešių žodžių, iki pat ilgiausio užklausos, manau, kad mačiau atlikome užklausų žurnalų, pavyzdžiui, 128 žodžių, analizę
Smulkiojo verslo tendencijos: Wow. Šiuo atveju jie kalba su Cortana, todėl galbūt galėtumėte šiek tiek pasakyti apie Cortaną ir galbūt, kaip jis lygina ir kontrastuoja su kai kuriais kitais ten esančiais asistentais, pvz., Alexa ar Siri ar kitais.
Christi Olson: „Cortana“ yra „Microsoft“ asmeninis skaitmeninis asistentas. Kaip norėčiau galvoti apie „Cortana“ yra tai, kad viskas, ką asmeninis padėjėjas duotų vykdytojui ar verslo asistentui, būtų Cortana jūsų kasdieniame gyvenime, bet ji gyvena jūsų įrenginiuose. Sakau žodį „prietaisai“, nes tai iš tikrųjų yra vienas iš „Cortana“ ir kai kurių konkurentų, tokių kaip „Alexa“, „Siri“ ir „Google“ padėjėjas, skirtumų, tai yra tam tikras agnostikas. „Cortana“ yra įdėta į „Xbox“. Jis įdėtas į „Windows 10“ apatiniame kairiajame kampe. Atrodo, kad tai yra paieškos juosta, kuri iš tikrųjų yra „Cortana“, taip pat ji yra „IOS“, „Android“ ir „Windows“ telefono įrenginiuose, taigi ji per daug pasiekia bet kurį reguliariai naudojamą įrenginį.
„Small Business Trends“: „Microsoft“ turi ne tik įrenginius, bet ir verslo programas. Ar galite šiek tiek kalbėti apie tai, kaip „Cortana“ gali bendrauti su kai kuriomis verslo programomis, kad padėtų verslo naudotojui išsiaiškinti, kokį klausimą jie gali turėti?
Christi Olson: Kortana daro tai, kad ji traukia interneto galią ir supranta skirtumą tarp subjektų ir santykių, tautų ir veiksmų, kurie gali įvykti. „Microsoft“ kuria savo grafiką, kuris atneša anoniminius duomenis iš visko, pvz., „Office 365“, „Bing“, „LinkedIn“, visuose skirtinguose įrenginiuose. verslo pasaulį į asmeninį pasaulį. Kai užduodate klausimą, tai ne tik pagrįstas internetu, jis taip pat grindžiamas tuo, kurį įrenginį naudojate, įrankį ar technologiją, kurią naudojate, ir gauti kontekstą už tai, ką bandote daryti.
„Small Business Trends“: mes daug kalbame apie AI ir kalbame apie pokalbių sąsajas, bet kaip jie iš tikrųjų dirba kartu? Kaip AI ir pokalbių sąsajos veikia kartu, kad sukurtų tokią patirtį, kurią žmonės ieško šiandien?
Christi Olson: Kalbėdami apie dirbtinį intelektą, daugeliui žmonių tai gali būti baisi tema. Tai iš tikrųjų pagrįsta užklausomis, kurias matome per Bing, ir vienas iš klausimų bus, ar AI sunaikins žmones? Tai nebus. Dirbtinis intelektas iš tiesų yra išmanantis pažangias technologijas. Tai sustiprina technologiją, kuri pagerina tai, ką darome. Tai iš esmės pagerina tai, ką norime padaryti. Kaip AI įsilieja į šį skaitmeninio asistento pasaulį, yra dalykų, pavyzdžiui, mašinų mokymosi, natūralaus kalbos apdorojimo, regėjimo atpažinimo ir paieškos, derinys. Visa AI ir technologijos idėja yra tik protingesnė.
Jūs ir aš kalbėjome prieš pradėdami podcast'ą šiandien, o prieš pradėdami diskusiją, kad per paskutinius trejus – penkerius metus jūs vis dažniau ieškojote balso paieškos, todėl, jei prieš penkerius metus naudojote balso technologiją, kurį aš žinau, aš padariau. Bandžiau diktuoti kai kuriems dienoraščiams. Netinkamai veikė. Jis manęs nesuprato. Per pastaruosius penkerius metus dirbtinis intelektas taip pat pagerėjo, kad mes su šiuo tašku įgavome natūralų kalbos apdorojimą, kuris supranta mus apie žmogiškojo vertėjo vertimą. Tai apie 95, 96 proc. Supratimo. Per pastaruosius kelerius metus jis gerokai pasisavina, o tai reiškia, kad vartotojams tai labiau tikėtina naudoti, nes, kaip jūs ir aš šiandien kalbame, jis gali suprasti jus ir sužinoti apie tai, ką bandote ir ką ketinate daryti. Tai tik suteikia daugiau konteksto. Jis tinka visai pokalbio, kaip platformos, idėjai, nes su juo galite bendrauti. Jis supranta, ką darote.
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbėkime apie pokalbį kaip platformą rinkodaros kontekste. Kaip šios sąsajos ir AI padeda iš rinkodaros perspektyvos, kad būtų galima atkreipti žmonių, kurie bando užmegzti ryšį su žmonėmis, dėmesį ir perkelti juos į klientus?
Christi Olson: Tai puikus klausimas, nes, kai galvojate apie pokalbių platformas, jo idėja dabar yra įprasta užduoti klausimą ir sugrįžti, pavyzdžiui, iš paieškos rezultatų, 10 mėlynų nuorodų. Tai gali suteikti jums atsakymą, galbūt ne. Ką galingas apie dirbtinį intelektą ir šią mintį apie pokalbį kaip platformą, ar jis gali nuvesti jus iš atsakymų į veiksmus.
Man patinka kalbėti ne tik apie skaitmeninį asistentą, bet ir apie kitą šiandienos pokalbių technologiją. Daug žmonių naudojasi pokalbiams. Jūs užduodate klausimą, jis gauna atsakymą atgal. Mes iš tikrųjų pradėjome matyti keletą protingų pokalbių robotų, kurie yra susieti į viską nuo CRM sistemų iki jūsų kasos ir pirkimo sistemų arba rezervavimo sistemų, kad galėtumėte iš esmės paklausti, pradėti nuo dialogo dialogo, pvz., „ Ei, šiandien noriu išeiti į pietus nuo 2:00. Kokie restoranai turi atvirus stalus šalia manęs 2:00 val.? Iš esmės norėdami atsakyti, sakykite: „Taip, čia yra kas yra. Ar norite, kad aš padariau šią išlygą jūsų vardu? “
Vietoj to, kad paprasčiausiai užduotumėte klausimą ar atliktumėte kažką paprasto, pavyzdžiui, kad gautumėte informaciją ar surastumėte verslą šalia jūsų, jūs einate visą kelią į veiksmų veiksmų pusę, kur bandote imtis veiksmų, nesvarbu, ar tai rezervuoja lentelę pirkimas, susitikimas. Tai yra tokia, kur mes einame pagal AI, kuri skatina šį pokalbį kaip platformą. Tai vyksta nuo informacijos iki veiksmų.
Smulkiojo verslo tendencijos. Na, jūs sakėte, kad mes eisime. Jei mes buvome rutuliniame žaidime, kokią inningą turėtume su kai kuriomis iš šių technologijų?
Christi Olson: Pažiūrėkime, yra devyni įgimimai, ir mes tikriausiai kažkur apie keturis, nuo trijų iki keturių. Mes vis dar gana anksti pradžioje, ir priežastis, kodėl sakau, kad anksti pradėjome kūdikį, yra daugybė verslo įmonių, įmonių iki mažų įmonių, kurios vis dar stengiasi išsiaiškinti, kaip ši technologija tai, ką jie daro. Kaip jie naudoja savo verslo pokalbių platformas ir technologijas. Įmonės buvo sudegintos praeityje, kai jos investavo į kažką, ir tada ji visiškai nesulaukė patvirtinimo, kad tikėjosi ar norėjo. Visada yra truputį nerimas, prieš pradėdami šokti į kojas ir pasakykite: „Aš ketinu investuoti į tam tikrą technologiją“.
Brentas, vienas iš dalykų, apie kuriuos ir mes kalbėjomės, kaip mes pašaukėme į tai, yra toks: kodėl įmonės turėtų galvoti apie balso paiešką ir šias pokalbių platformas, įskaitant pokalbių botus? Paprastai ją įdėjau į scenarijų, jei manote, kad mano prietaise teikiama skaitmeninė pagalba, JAV šiandien yra apie 154 mln. Kai galvojame apie „Windows 10“ įrenginius, nes „Windows 10“ turi „Cortana“. Šiuo metu yra 500 milijonų „Windows“ įrenginių, todėl jūs manote apie įsisavinimą, technologija yra ten, ir daug vartotojų, gana didelė žmonių dalis, turi prieigą prie šios technologijos. Kurdami įrankius ir pasinaudodami jais dabar, ten, kur yra daug mažai kabančių vaisių.
„Small Business Trends“: Maždaug prieš mėnesį buvo apie mažą pokalbį tarp „Cortana“ ir „Alexa“. Ar galite šiek tiek papasakoti apie tai ir kokias viltis, kad šių įrenginių ir pagalbos integracija būtų tokia?
Christi Olson: Vienas iš „Microsoft“ turimų vizijų yra „Cortana“ visur, kur jums reikės pagalbos, kad būtų padaryta tai, kas padaryta, jūsų telefone, kompiuteryje, „Xbox“ ir „smartfon“ garsiakalbiuose. Mes norime turėti partnerystę su kitomis kompanijomis, kad galėtume tai padaryti atvirą dialogą, kad neturėtumėte turėti trijų atskirų asmeninių padėjėjų ar keturių atskirų asistentų. Mes norime, kad jie galėtų bendrauti ir bendrauti tarpusavyje. Tai, kas buvo paskelbta rugsėjo pradžioje, arba, manau, rugsėjo pabaigoje, buvo faktas, kad galite, mes plėtojame partnerystę su „Amazon“ ir „Alexa“, kad galėtume pasakyti: „Ei, Alexa, paprašykite Cortana užpildyti tuščią“, ir iš esmės galite naudoti Cortana ir Alexa kartu. Jūs neturite priklausyti tik nuo „Alexa“ naudojimosi „Echo“ įrenginyje. Taip pat galite integruoti „Cortana“, kuri tada pasiekia visą jūsų „Microsoft“ grafiko duomenų žinias ir informaciją.
Tai taip pat reiškia, kad nuo balso įgūdžių taško gali būti prašoma atidaryti lentelę užsisakyti restoraną, prašant Domino užsakyti picą ir išsiųsti jį į savo namus, arba jis gali būti reikalavimas prašyti „Lightify“ sistemos įjunkite mano kambario šviesas. Yra skirtinga kalba, kurią vartotojai turi išmokti kalbėti. Tai iš esmės daro kalbą šiek tiek vieningesnę. Tai reiškia, kad kaip verslas neturite sukurti trijų ar keturių atskirų to kodo versijų, priklausomai nuo platformos.Jūs apibrėžiate platformą, tai yra kryžminis pagrindas. Tai puikiai tinka vartotojams ir taip pat tinka įmonėms, nes tai reiškia mažiau darbo.
„Small Business Trends“: truputį persikelkite į ateitį. Sakykime vieną, du, tris, net penkerius metus, jei norite. Kur mes būsime su skaitmeniniais asistentais ir pokalbių sąsajomis ir kaip žmonės juos naudoja tuo laikotarpiu?
Christi Olson: Jei ateityje norėčiau atrodyti penkerius metus, sakyčiau, kad iš tikrųjų dabar matome tikrai gerą priėmimą. Šį tyrimą grįžau vasario mėn. Laikotarpiu, kai mes pasiekėme apie 2000 žmonių visoje JAV, skirtingą amžių, demografiją, geografines vietas. Matome, kad apie 80% žmonių naudojo prietaisą bent kartą per pastaruosius du ar tris mėnesius. Tai gana gera priėmimo pusėje. Mes matėme, kad jie vis dar stengiasi išsiaiškinti: „Gerai, kada ją naudoti, kaip ją naudoti, kaip aš galiu ją padėti man padaryti viską, ką galiu padaryti, ir kaip aš galiu padėti tai padaryti lengviau gyventi? Manau, kad dalis jos, kai mes ketiname būti nuo dvejų iki trejų metų, yra, nes daugiau įmonių sukuria, sakyčiau, kad tai yra įgūdžių, padedančių imtis veiksmų, derinys, arba pokalbiai, kad iš esmės būtų pasakyta: „Ei, aš norėčiau atlikti šį pirkimą. Norėčiau tai padaryti, „turėdamas atgalinę technologiją, vartotojui lengviau tai padaryti, tai iš esmės nuvesis iš daiktų interneto į veiksmų internetą. Čia bus šiek tiek laiko.
Vartotojai taip pat kuria pasitikėjimą. Turite pasitikėti suteikiant prieigą prie jūsų duomenų ir informacijos prie įrenginio, todėl dabar pasitikėjimo lygis yra, sakyčiau, kad tai yra kažkur laikmenoje. Tai ne itin aukštas pasitikėjimas. Vartotojai nori suteikti prieigą prie tam tikros informacijos, tačiau jie vis dar stengiasi pasakyti: „Ką turiu sau?“ Turite sukurti šiuos santykius. Kad skaitmeninis asistentas galėtų pateikti rekomendacijas, kad galėtumėte jums pranešti, sakydamas: „Labai blogas srautas.“ Jūs esate vienoje Atlanto pusėje. Jūs turite būti kitoje Atlanto pusėje per trisdešimt minučių. Jūs turite palikti dešimt minučių anksčiau nei įprasta, nes eismas yra toks blogas, turite suteikti prieigą prie duomenų ir informacijos. Šis pasitikėjimas turi būti pastatytas.
Kažkas, ką „Microsoft“ labai rimtai vartojame dabar, jūs negalite reklamuoti „Cortana“. Mes nesuteikiame reklamos ir negirdimi 00:15:16, nes norime sukurti pasitikėjimą su vartotojais, kad jie jį panaudotų ir jais bendrautų. Jei pradėsite skelbimą atsitiktinai, pavyzdžiui, „Ar šiandien man reikia skėčio?“ „Taip, ir žinai, kad šis filmas groja 4:00 val. Kelio?“ Ką? Turite sukurti tokius santykius, kad galėtumėte patirti vartotojui, norinčiam tai padaryti, ir kad jiems būtų naudinga pridėtinę vertę tiek reklamuoti, tiek teikti produktus ir paslaugas, ir kaip jie ją naudoja.
Smulkiojo verslo tendencijos: Christi, kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Christi Olson: Jei ieškote turinio apie „Cortana“, bandydami sužinoti daugiau, galite apsilankyti „Microsoft.com/Cortana“. Jei ieškote informacijos apie žinučių ir pokalbių botus, „Microsoft“ turi nemokamą įrankį, vadinamą „QnAMaker.AI“, kuri padeda jums iš esmės iš savo svetainės į DUK puslapį į pokalbių botą maždaug per penkias minutes. Tai reikalauja nulinio kodavimo įgūdžių ir žinių.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Komentuoti ▼
