Nors „Fortune 500“ ženklai naudojasi masto pranašumu, mažos įmonės klesti, atskirdamos save judrumu ir asmeniniu klientų aptarnavimu. Šeimoms priklausančiam prabangiam patalynės gamintojui „Matouk“ tinkamų technologijų partnerių pasirinkimas suteikė įmonei galimybę konkuruoti dėl kainos ir paslaugų, tuo pačiu didindamas santykius su savo interneto konkurentais - rezultatas yra 223% IG per šešis mėnesius.
$config[code] not found1929 m. Įkurta „Matouk“ iš dalies išsilaisvino per beveik šimtmečio iššūkius dėl savo įsipareigojimo klientams ir savo pasirengimo prisitaikyti prie jų poreikių. 2014 m. „Matouk“ pripažino, kad reikalinga galinga technologijų platforma, galinti pagerinti viską nuo klientų sąveikos iki inventoriaus ir parduotuvių valdymo. Su daugiau nei 100 darbuotojų Matouk gamina didžiąją dalį gamybos vienoje gamykloje. Nors fizinės operacijos vyko po vienu stogu, „Matouk“ IT sistemos nebuvo. Finansai, užsakymai ir inventorius bei laivybos valdymas buvo sukurti pagal atskiras sistemas, todėl integracijos buvo sudėtingos ir ribotos. Be to, nebuvo jokios platformos grįžtamajam ryšiui su „Matouk“ parduotuvės aukštu ir jokia CRM, kuri neleido įmonei pilnai susipažinti su savo klientu.
Siekiant supaprastinti verslo procesus, „Matouk“ pasirinko „Salesforce CRM“ ir „Rootstock“, „AppExchange“ partnerį ir „Salesforce-native“ ERP sprendimą, ir yra geras būdas modernizuoti savo gamybos verslo valdymą. Naujajame „Nucleus Research“ pranešime nustatyta, kad integruotas CRM ir ERP projektas leido „Matouk“ padidinti matomumą ir produktyvumą visuose savo verslo aspektuose. Spartėjantis pažadų laikas ir kainų pasiūlymų tikslumas paskatino padidinti užsakymų apimtis, kasmet padidino daugiau nei 10 proc.
„Integruota CRM ir ERP sistema padėjo mums atrasti efektyvumą, kurį žinojome, kad mūsų verslas sugebėjo“, - sakė „Matouk“ generalinis direktorius George Matouk. „IG duomenys yra aiškus požymis, kad teisinga IT investicija gali būti naudinga bet kuriam verslui.“
Naudodama automatizavimą ir patobulintą technologijų valdymą, „Matouk“ pagerėjo daugelyje pagrindinių sričių, įskaitant:
- Padidėjęs gamybos darbuotojų našumas su automatizavimu ir valdymu, leidžiančiu bendrovei padidinti gamybą be atitinkamo gamybos darbuotojų skaičiaus padidėjimo.
- Padidėjęs klientų aptarnavimo našumas „Salesforce Community Cloud“ teikia klientams savitarnos paslaugas, taip sumažindama vidaus klientų aptarnavimo darbuotojų naštą ir spartindama problemų sprendimą.
- Didesnės rinkodaros automatizavimo galimybės kad padidėjo tiek skaitmeninio rinkodaros kampanijų apimtis, tiek jų individualizavimas, turint tokį patį darbuotojų skaičių.
Amerikietiškos mažos įmonės, ypač gamintojai, susiduria su dideliais sunkumais, dėl kurių reikia įveikti protingą vadovavimą ir protingesnes technologijas. „Matouk“ įrodė, kad su tinkamu klientų orientuotų įrankių deriniu, kuris sumažina rankinius procesus ir padidina esamą personalą, net ir seniai veikiančios įmonės gali augti ir klestėti.
ROI procentas pagrįstas „Nucleus Research“ atliktu ir „Salesforce“ remiamu atvejo tyrimu. Papildoma informacija ir visa ataskaita yra čia.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Vaizdai: „Salesforce“
Daugiau: Sponsored 1
