Jūs žinote, kad klientų atsiliepimai yra svarbūs jūsų vietos verslui - bet ar žinote tiesiog kaip jie svarbūs? Pagal naujausią „BrightLocal“ vietos vartotojų apžvalgos apžvalgą, net jei jūsų paieškos rezultatai yra geriausi, jūsų atsiliepimai gali būti lemiamas veiksnys, ar klientai spustelės jus - ar jūsų konkurentą. Štai ką reikia žinoti.
Vartotojai skaito atsiliepimus daugiau nei kada nors
Daugiau nei pusė (53 proc.) Vartotojų per internetą internetu ieško bent kartą per mėnesį (nuo 43 proc. 2015 m.). Suradę įmonių internete, daugiau vartotojų skaito atsiliepimus apie juos. 91 proc. Vartotojų skaito internetines apžvalgas bent kartais ir 50 proc. Tik 9 proc. Vartotojų niekada skaityti atsiliepimus.
$config[code] not foundVartotojai formuoja nuomones apie verslą greičiau nei kada nors anksčiau
Tai neturi užtrukti daug laiko, kad vartotojai galėtų susikurti savo verslo nuomonę, remdamiesi internetiniais atsiliepimais. Daugiau nei du trečdaliai (68 proc.) Žmonių pasisako po to, kai perskaito vieną ar šešis atsiliepimus. Prieš priimdami sprendimą dėl verslo, tik 10 procentų vartotojų skaitys daugiau nei 10 atsiliepimų.
Kas vartotojų atsiliepimus apie internetines apžvalgas
Kokie peržiūros aspektai turi įtakos vartotojų sprendimams? Svarbiausias veiksnys, kurį vartotojas vertina vertindamas verslą, yra bendras žvaigždės įvertinimas; 58 proc. Vartotojų šiuo klausimu daugiausiai dėmesio skiria. Žvaigždučių įvertinimai yra svarbūs, nes jie dažnai rodomi paieškos rezultatuose, todėl jie lengvai matomi iš pirmo žvilgsnio, net nespaudžiant iki faktinių atsiliepimų.
Tačiau tai nereiškia, kad vartotojai nesirūpina perskaityti atsiliepimus. Apžvalgų „jausmas“ yra antras svarbiausias veiksnys, kurį nurodo 47 proc. Respondentų.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, 41 proc.
Ką reiškia vietiniam verslui?
Kadangi dauguma žmonių pradeda naudoti naujausias apžvalgas, ir vargu ar kas nors skaito daugiau nei 10 atsiliepimų, neseniai atliktų atsiliepimų kokybė yra labai svarbi. Net jei jūsų bendras įvertinimas yra keturios žvaigždės, jei paskutinės 10 atsiliepimų yra viena ar dvi žvaigždės, vartotojai gali manyti, kad jūsų verslas nuėjo žemyn, o ne nerimauti slenkant iki šlovingų penkių žvaigždučių atsiliepimų iš praėjusių metų.
„Google“ pradėjo daugiau dėmesio skirti interneto peržiūroms. Žvaigždžių įvertinimai dabar rodomi „Google“ vietinių 3 paketų paieškos rezultatuose (trys įmonės, kurias pamatysite paieškos rezultatų puslapio viršuje po žemėlapiu), ir internetinės apžvalgos taip pat yra veiksnys, leidžiantis jūsų verslui patekti į vietinį 3 pakuotės.
Susijusiame tyrime „BrightLocal“ nustatė, kad trijų ar daugiau žvaigždžių įvertinimas teigiamai paveikė įmonių paspaudimų skaičių „Local 3-Pack“. Kuo didesnis žvaigždės reitingas, tuo daugiau paspaudimų pasiekė. Iš tiesų, einant iš trijų žvaigždučių į penkių žvaigždučių reitingą, padidėjo iki 25 proc. Daugiau paspaudimų!
Blogos naujienos: prasta žvaigždė gali neigiamai paveikti teigiamą „3-Pack“ paketo poveikį. Tose pačiose tyrimų ataskaitose įmonės, išvardytos „Local 3-Pack“, kuriame buvo vienas ar dviejų žvaigždučių reitingai, gavo mažiau paspaudimų nei įmonių, kurių reitingai apskritai nėra. Įsivaizduokite, kad atlikę visus paieškos optimizavimo metodus, paieškos rezultatuose atsirasite viršų, tik prastai įvertinus žvaigždutes, jis taps beprasmis.
Kaip patobulinti savo vietines verslo apžvalgas
„BrightLocal“ rekomenduoja keletą žingsnių, kad jūsų vietinės verslo apžvalgos būtų stiprios.
- Reguliariai stebėkite savo internetines apžvalgas ir reaguokite į neigiamus.
- Paprašykite klientų peržiūrėti atsiliepimus, kad galėtumėte pastoviai peržiūrėti naujausias apžvalgas. (Tiesiog įsitikinkite, kad neveikia peržiūros svetainės taisyklių. Perskaitykite šį pranešimą apie tai, ką daryti su „Yelp“ atsiliepimais.
- Tikslas sukurti teigiamas apžvalgas, todėl blogi atsiliepimai toliau stumiami sąraše ir yra mažiau tikėtini, kad jie bus perskaityti.
- Gaukite internetines apžvalgas įvairiose peržiūros svetainėse, pvz., „Yelp“, „TripAdvisor“ ir kitose srityse, susijusiose su jūsų pramonės ar klientų baze.
- Skatinti peržiūrėti socialinės žiniasklaidos platformas, pvz., „Facebook“. Jie gali padidinti jūsų paieškos rezultatų rodymo galimybes ir taip pat sustiprinti bendrus reitingus.
Dabar naršo apžvalgos Nuotrauka per „Shutterstock“
1
