„Zane's Cycles“ ketina tapti savo klientais “Go to”
Paveikslėlis tėvas šeštadienio rytą toting dviratį su skaldytų grandinės ir nusivylęs vaikas. Tėtis jau buvo prie techninės parduotuvės, be sėkmės. Vėliau du sustojimai, pasibaisėję ir vis labiau nusivylę, tiek tėvas, tiek sūnus suranda kelią į Zane's Cycles Branford, CT.
$config[code] not found
Per kelias minutes jie išsiaiškins, kas išspręs grandinę: 25 centų pagrindinė nuoroda. „Zane“ pardavėjas jį perduoda su įmone „Nėra jokių mokesčių“. Zane'as nusprendė atleisti šias dalis. Viskas, kas kainuoja brangą ar mažiau, suteikia bet kuriam klientui, kuriam reikia. Nors šios dalys yra nedidelės, jos paprastai yra kliūtimi patrauklios.
Savininkas Chris Zane sako:
„Aš galėčiau pakviesti vaikiną vieną ar du pinigus už dalį ar jį jam duoti. Taigi palieku dalį, kartu su papildomu. Atlikdami septynis gerus parodymus, mes palaikome ryšį su klientais ir grįžtame prie mūsų. “
Emocinės obligacijos Sukurkite visą gyvenimą trunkančius klientus
„Zane“ nori tapti savo klientui visą savo dviračių nuosavybę. Kartais tai reiškia, kad dviračių dalis yra nemokama - ypač varginantis momentas. „Zane“ nori sukurti tvirtus santykius, kurdamas neištrinamus prisiminimus, tokius kaip tas tėvas ir sūnus.
Chrisas Zane yra protingas, kad žinotų, jog šiomis akimirkomis sukuriama emocinė ryšys su savo parduotuvė. Ir tai ateityje taps klestinčiu santykiu su klientais. „Zane“ kūriniai pristatys bent septynis „wow“ momentus kiekvienam klientui. Jie tai daro, nes „Zane“ jie mano, kad septynios galingos sąveikos klientams įrodo, kad „Zane“ yra (a) jiems gerai, ir (b) geriausia (ir vienintelė) vieta, kur galima važiuoti dviračiais.
Kodėl Zane tai daro? Nes tai yra teisinga. Ir kadangi jie turi gerų rezultatų šiais gailestingumu. „Zane“ „atsiskaito“ kartu su savo klientais ir didina jų verslą.
Išplečiant Žmogaus gerumą, „Zane's Wins Market Share“
Atminties klientai turėjo kartų, kai jie buvo pabrėžti, ir Zane'as atėjo, be jokių styginių, traukia juos atgal į parduotuvę. Ir kai klientas nueina atgal į Zane, jis paprastai perka. Kiekvienas „Zane“ klientas vidutiniškai išleidžia 12 500 JAV dolerių. Ir Zane patirtis negirdėjo 43 proc. Maržos.
Jūs matote: Ar ne išleisite $ 1, kad padarytumėte įspūdį, kad užsidirbsite klientui 12 500 JAV dolerių? Kiek „wow“ parodymų skatinate savo žmones pristatyti savo klientams dienos, mėnesio ar metų metu? Apsvarstykite, ar tie nikelio, bulvariniai ir dolerio mokesčiai jums kainuoja daugiau nei mokate prarastame prestiže ir būsimuose klientuose.
Ar planavote geranoriškus geranoriškus veiksmus?
„Zane's Cycles“ nusprendė atsisakyti dviračių dalių, kainuojančių mažiau nei $ 1. Dėl to „Zane“ savo klientams yra visą savo dviračių nuosavybę. Šie gestai sukuria „wow“ prisiminimus, kurie traukia klientus atgal į parduotuvę. Paklauskite savęs šių klausimų:
- Ar kiekvienas mano versle pasiruošęs eiti į papildomą mylią? Ar jie turi leidimą? Ar jie įkvėpti?
- Ar kiekvieną dieną švenčiu herojiškumą?
- Kaip vertinu savo ketinimą ir gebėjimą įgalinti ir pristatyti didvyriškus gerumo veiksmus?
- Ar šiandien klientai girdi apie savo didvyriškus gerumo veiksmus?
- Kaip mano sprendimas pereiti prie šio mylimosios kompanijos?
- Nustatykite vieną paprastą gestą, kurį galite padaryti, kad suteiktumėte žmonėms leidimą, gebėjimą ir laisvę eiti į papildomą mylią.
Vaizdas iš Gabi Moisa / Shutterstock
1 komentaras ▼
