Redaktoriaus pastaba: mes džiaugiamės galėdami pristatyti kitą svečių eksperto Johno Wyckoffo straipsnį. Čia dažnai kalbame Smulkiojo verslo tendencijos apie mažmenines tendencijas ir apie tai, kad, nors didieji vaikinai ir toliau didėja, mažosios įmonės šiandien konkuruoja, nes yra protingesnės ir geresnės. Sukurti siaubingą klientų patirtį yra vienas iš būdų tai padaryti. Turėjau skaitytojų paklausti, ką aš turiu galvoje „klientų patirtimi“. Jonas mums pateikia trumpą atsakymą: tai emocija, o ne intelektas, kuris sukuria puikią klientų patirtį.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Jei elgiatės su galutiniu vartotoju arba vartotojui ar parduodate, turėtumėte žinoti, kad visi sprendimai yra emociniai, dažnai aistringi, o ne intelektiniai ar smegenų. Žinoma, mes visi priimame emocinius pirkimo sprendimus ir tuomet pasirinkome loginį pagrindą, kad įsitikintume, jog priėmėme pragmatišką, informuotą ir išsilavinusį sprendimą.
Na, čia yra tikras.
Žmogaus gyvūnas reaguoja į specifinius stimulus. Atsakymas yra emocinis. Dirgiklius sudaro keletas labai pagrindinių komponentų. Jie yra: spalva, kontrastas, šešėliai, judesiai, garsai, prisilietimas ir kvapas. Gerai, dabar turite duomenų. Kad galėtumėte imtis bet kokių veiksmų, ši data turi būti konvertuojama į informaciją, tada į žinias ir galiausiai į supratimą, kuris gali sukelti įgyvendinimą.
Paimkime labai trumpą žvilgsnį į kiekvieną.
Spalva - Rodmenys turi būti spalvingi. Turėtų būti įrengta prekių, pavyzdžiui, drabužių, rodymas, kad žiūrovas galėtų lengviau nuskaityti akis. Tai yra spalvos neturėtų būti išsklaidytos, bet sugrupuotos. Pradėkite nuo šviesių spalvų kairėje ir pereikite į tamsą dešinėje. Vidurinis diapazonas turėtų atkartoti vaivorykštę: raudona, oranžinė, geltona, žalia mėlyna, indigo, violetinė. Tolimieji balti ir pasteliniai atspalviai; toli nuo dešinės tamsiai juoda.
Vaizdo sritys nėra dvimatės. Grindų, sienų ir lubų spalvos kartu su akcentinėmis spalvomis, juostelėmis ar dizainais taip pat turi padėti žiūrovui. Šviesiai žalios spalvos ramina. Štai kodėl dauguma ligoninių laukimo vietų yra baltos spalvos, ty grynumas ir švarumas, arba žalios spalvos, o tai reiškia, kad pacientai ir jų šeimos turi raminamąjį poveikį.
Kontrastas - Šviesos ir tamsios vietos ir produktai turėtų būti įrengti, kad būtų sukurta drama. Ryškios sritys pabrėžia dėmesio gaunančius produktus. Net ir terminas smėlio spalvos. Tačiau smėlio spalvos, kontrastingos su ryškiomis gretimomis spalvomis, nebėra smėlio spalvos. Net pavadinimas pasikeis į Adobe, smėlio, žemės tonus.
Šešėliai yra labai svarbūs. Neatsižvelgdami į šį straipsnį su šiuo dalyku, apsvarstykite tai: Paimkite savo skaitmeninį fotoaparatą iš savo verslo vietos priekinių durų vidurdienį. Nufotografuok. Vėl palaukite apie 45 minutes iki saulėlydžio ir pasiimkite kitą. Palyginkite du. Vidutinė nuotrauka bus plokščia ir nuobodu. Netrukus prieš saulėlydžio fotografiją bus daug dinamiškesnė. Patvirtinkite, rodydami abi nuotraukas šeimai ar kolegoms. Būsite maloniai nustebinti.
Prieš eidamas dar toliau, norėčiau aptarti fluorescencines šviesas. Ši apšvietimo forma buvo sukurta siekiant pašalinti šešėlius. Jis prasidėjo kaip biuro apšvietimas. Šios apšvietimo formos privalumas yra eksploatacijos kaina ir tai, kad lemputės veikia gana vėsioje. Išskyrus tuos atvejus, kai jūs atkreipiate ypatingą dėmesį į lempučių fluorescencines lemputes, visa tai gali atrodyti dvimatė ir mirusi. Jei galite išvengti fluorescencinio apšvietimo salone ar ekrano zonoje ir pakeisti fokusuotus žibintus, kad sukurtumėte šešėlius, rekomenduojame tai padaryti.
Judėjimas reiškia, kad dalyvauja realūs žmonės. Jei tai yra mažmeninės prekybos aplinka, yra daug judėjimo formų, kurios skatins veiksmus. Judantys ženklai, ekranai ir mobilieji telefonai padeda. Ne statinis personalas padeda daugiau. Darbuotojai neturėtų būti perstumiami, kad galėtų stovėti nejudamai už stalo, bet veiktų ant grindų.
Garsas reiškia, kad yra kažkas. Laukiama muzikos fone. Pasirinkite jį atidžiai ir pasirinkite pasirinkimą iš kliento perspektyvos. Garsas neturėtų trukdyti. Pvz., Nekenčiu ieškos sistemų parduotuvėse ir biuruose, kurie nuolat palaiko asmens vardą. Pašalinkite šį garsą persijungdami į vibruojančius diržo ieškiklius ir informuodami darbuotoją, kuris bando atkreipti dėmesį.
Palieskite yra jautrus dalykas. Mūsų visuomenė yra dviprasmiška. Tačiau padavėjas ar padavėja jums pasakys, kad patarimas padidėja, jei tas asmuo tam tikru momentu patiekia ranką ant peties. Žinoma, mūsų visuomenėje ranka ranka yra teigiama. Kaip ir Jamesas Bondas sako: „nesusimaišo.“ Aš pridėčiau, neužspaudžiau ir ilgai.
Kvapas pernelyg dažnai ignoruojama įmonėse, kurios nėra susijusios su maisto ar kvepalų pramone. Vis dėlto galbūt pastebėjote, kad įmonės, turinčios kavos puodą ir prieinamos, pritraukia žmones pasilikti ilgiau. Manau, kad ryte kava geriau kvepia, nei skonis. Žymiai daugiau nei pusė JAV žmonių mėgsta šokoladą. Kitą kartą apsilankę parodoje, ieškokite stendo, kuriame yra šokolado dubenėlis, ir pamatysite daugiau žmonių, turinčių keletą pėdų nuo šio įpročio formuojančio stimuliatoriaus. Šokoladas taip pat turi svaiginantį kvapą.
Atkreipkite dėmesį, kad visi aukščiau paminėti dalykai geriausiai apibūdinami kaip emociniai stimuliatoriai, o ne intelektiniai argumentai. Tol, kol mes esame žmonės, dirbantys su žmonėmis, turėtume nepamiršti, kad emocijos yra prieš protines ar pragmatiškas problemas.
* * * * *
