Neseniai atidarytoje „Microsoft Envision 2016“ konferencijoje, įvykusioje Naujasis Orleanas, buvo daug diskutuojama apie dabartinę mažmeninės prekybos verslo padėtį. Pasak „Douglas Hope“, „GlobalShop“ įkūrėjo, „Mažmeninės prekybos ir vartotojų supakuotos prekės: pramonės būklės“ sesijos skaičiai buvo stulbinantys.
Praėjusiais metais mažmenininkai „pirkėjų patirtimi“ išleido 62 mlrd. Dolerių, konkuruodami dėl vartotojų dėmesio. Kai kurie išleistos išlaidos - 2015 m. Mažmeninės prekybos pajamos 2015 m. Pasiekė 5 trilijonus JAV dolerių, ir tai neapima automobilių. Nuo 2000 m. Pardavimai gerokai padidėjo (72 proc.).
$config[code] not foundMažmeninės prekybos parodų valstybė
Bet tai, kas man tikrai nustebino, buvo išmokti, kad JAV yra 3,8 mln. Parduotuvių, o per dvejus metus - 190 tūkst. Dauguma (90 proc.) Šių parduotuvių yra individualios parduotuvės (tai yra mažos įmonės, o ne didelės grandinės operacijos). Tačiau šios parduotuvės sudaro tik 25 proc. Visų mažmeninių pajamų.
Taip pat iliustruoja, kaip mažmeninė prekyba JAV auga, Amerikoje yra 14 mlrd. Kvadratinių pėdų mažmeninės prekybos ploto, nuo 2000 iki 2015 m.
Visa tai tik pabrėžia tai, kad plytų ir skiedinių parduotuvėse vyksta daug parduotuvių, o ne tik internete, kiek klaidingai manoma. Iš tiesų 93 proc. Mažmeninių pajamų gauta iš pardavimų fizinėse parduotuvėse. Tai nereiškia, kad internetinės parduotuvės nėra sveikos - jos iš tikrųjų auga. Tačiau daugelis ankstesnių „gryno žaidimo“ el. Prekybos operacijų, pvz., „Birchbox“, „Bonobos“, „Warby Parker“ ir net „Amazon“, eina nuo paspaudimų iki plytų ir atidaro faktines parduotuvių vietas.
„Envision“ mažmeninės prekybos ekspertai („Jeff Roster“, VP mažmeninės prekybos strategijos grupė; „Nadinter Shouraboura“, „Hointer“ generalinis direktorius, be „Hope“) prognozavo, kad per ateinančius ketverius metus mažmeninėje prekyboje pasikeis daugiau nei per pastaruosius 50 metų.
Mažiems mažmenininkams tai reiškia didesnę konkurenciją, todėl jums reikia sutelkti dėmesį į tai, kad sukurtumėte puikią klientų patirtį, kad pritrauktumėte pirkėjus į savo parduotuves. Dalis tai yra sutelkiant dėmesį į pirkimo būdą. Ekspertai sakė, nebijokite parodyti (kur vartotojai ateina į jūsų parduotuves, kad patikrintų prekes ir tada pirktų internetu už geresnes kainas.) Vietoj to, „padarykite išmaniuosius telefonus savo draugu“.
„Embrace Millennials“
Pavyzdžiui, mados pramonė buvo „sutrukdyta“ tūkstančio pirkėjų, kurie retai be savo mobiliųjų įrenginių. Tai reiškia, kad jūsų svetainė turi būti patogi mobiliesiems ir jūsų parduotuvė turi būti įjungta į „WiFi“ (nesidalinkite savo „WiFi“ ryšiu su klientais, gaukite papildomą tinklą) ir turėtumėte priimti mokėjimus iš „Apple“ ar „Google“ piniginių.
Norėdami pritraukti ir išlaikyti Tūkstantmečio pirkėjus (ir nepamirškite, kad yra daugiau „Millennials“ nei „Baby Boomers“), kurie yra daugiau apie „apsipirkimo patirtį nei dalykai“, „Envision“ ekspertai rekomenduoja rasti naujų būdų juos įtraukti.
Mažmeninė prekyba šiandien rodo, kad pirkėjai yra „visada parduotuvėje“, nesvarbu, ar jie dirba, žaidžia, sėdi namuose, ar kelyje. Tai reiškia, kad jie „sklandžiai juda ir išeina iš fizinio pasaulio“, o mažmenininkai turi sugriauti silosus, esančius tarp jų fizinių parduotuvių ir jų svetainių.
Kitoje mažmeninės prekybos sesijos sesijoje „The Modern Store“ (Chris Dieringer iš „Microsoft“ mažmeninės prekybos, „Karen Garrette“ iš „Microsoft“, Jeffas Rosteras iš IHL ir Gerard Guinane, IT strategijos plėtros viceprezidentas SCA GmbH) aptarė „2016 m. iš IHL, kuris rodo, kad daugiau nei pusė (52 proc.) mažmenininkų teigia, kad jų prioritetas yra kurti ir tobulinti savo CRM ir klientų lojalumo programas. Kiti svarbiausi prioritetai yra tapti mobilesniais (42 proc.) Ir sukurti geresnes BI (verslo informacijos) analitikas.
Mažmeninės prekybos ekspertų grupė teigė, kad parduotuvių savininkai turi suteikti savo darbuotojams „įrankius, leidžiančius įgalinti ir įsitraukti“, todėl jie turi „sklandų kliento vaizdą“. reikia nedelsiant tapti mobiliuoju.
Abiejose sesijose jie pabrėžė, kad mažmenininkams reikia suteikti pagrindą vartotojams suteikti prieigą prie parduotuvės ir parduotuvės.
Mažmeninė nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
