Nuo buhalterio iki bendro rinkos organizavimo mažų įmonių savininkai yra įpratę dėvėti daugybę skirtingų skrybėlių ir žongliruoti daugybę užduočių. Tai lengva tapti tokiu įsimintinu verslo dalykuose, kuriuos pamiršote apie aplinkinę bendruomenę. Neleisk, kad taip atsitiktų jums! Kaime vyksta sėkmingas verslas, o bendruomenei užsidegti, kad verslas būtų sėkmingas.
Tai yra pamoka Tanya Klien, Toronto „Anta Plumbing Inc.“ viceprezidentė, daugiau nei 24 metus išmoko savo verslą. Neseniai turėjau progą sėdėti su Tanya ir sužinoti daugiau apie tai, kaip jos aistra už tai, kad Toronto bendruomenės skirtumai pasirodė esąs „slaptas padažas“ verslumo sėkmei.
$config[code] not foundSėkmės pagrindai: aistra bendruomenei
„Santechnika yra unikalus verslas. Kad galėtumėte sėkmingai dirbti, jūs ne tik turite būti kvalifikuotas profesionalas, bet ir iš tiesų jums reikia išbandyti laiką su žmonėmis. Santechnikai yra „namų gydytojai“, - sakė Klien. „Net jei jūs turite techninių įgūdžių, kad galėtumėte būti geri darbe, jei neturite žmonių įgūdžių ar gilaus pagarbos bendruomenei, jūs niekada nebus sėkmingas.“
Per daugelį metų „Anta“ pelnė reputaciją Toronte, kaip aukščiausios kokybės vandentiekio paslaugų teikėjas, nes jis sumaniai valdo bendrovės bendruomenės santykius ir klientų aptarnavimą.
Kaip sukurti stiprią internetinę bendruomenę
Siūlykite realaus laiko pokalbį savo svetainėje
„LiveChat“ paslauga gali būti labai naudinga klientams. “Mūsų klientai gali tiksliai apibūdinti pokalbio atstovui, kokią problemą jie patiria vandentiekio srityje, kurie vėliau gali koordinuoti savo komandą ir išsiųsti tinkamą santechniką su teisingomis remonto dalimis pirmą kartą gauti darbą teisingai. Kalbant apie problemą internetu pašalinant spėliones “, - sakė Klien.
Nesvarbu, ar naudojate „LiveChat“, ar kitą realaus laiko pokalbių paslaugą, tiesioginis pokalbis gali būti jūsų verslo poreikis norint konvertuoti daugiau klientų į klientus. „Kissmetrics“ praneša, kad „Forrester Research“ nustatė, jog beveik pusė visų internetinių klientų (44 proc.) Teigia, kad klausimai, į kuriuos atsako gyvas asmuo, yra viena iš svarbiausių interneto svetainės savybių. Ir beveik du iš trijų klientų (63 proc.) Teigia, kad dažniau grįžta į svetainę, kurioje siūloma pokalbių gyvai, pagal eMarketer.com apklausą.
Premija: Live pokalbių atstovai gali kalbėti su keliais klientais vienu metu, didindami efektyvumą ir sumažindami klientų aptarnavimo išlaidas.
Skatinti internetines apžvalgas
Nors tikrai niekada negalėsite priversti ką nors peržiūrėti savo verslo, galite paskatinti teigiamų atsiliepimų iš patenkintų klientų. „Mes visada dalyvaujame klientų atsiliepimuose, nesvarbu, ką sako klientas. Visa grįžtamasis ryšys galiausiai yra teigiamas, nes net jei klientas turi skundą, skaitydami peržiūrą galime sužinoti, kas nutiko, kaip išspręsti problemą klientui dabar, o tada, kaip išvengti šios problemos ateityje. “
Didžiausią pripažinimą nesiima pramonės atstovai, bet pati bendruomenė. „Patenkintas klientas ir teigiama peržiūra man reiškia daugiau nei bet kuris pramonės apdovanojimas, kada nors galėjo.“
Dviguba premija: visos šios teigiamos apžvalgos taip pat padeda ir vietinei paieškai. Kai streikoja vandentiekis, žmonėms reikia nedelsiant padėti ir nuvažiuoti tiesiai į „Google“ dėl sprendimo. Įvedę vietinės paieškos pagrindus (NAP derinimas keliuose sąrašuose), puikūs atsiliepimai gali suteikti jūsų verslui papildomą bumpą.
Būkite aktyvūs Bendrijoje
Klientų aptarnavimas reiškia, kad bendruomenės nariai patenka į papildomą mylią. Klien reguliariai vadovauja įmonės labdaros pastangoms. Šios pastangos apima finansinės pagalbos teikimą ugnimi sunaikintuose namuose gyvenantiems žmonėms, taip pat parama žmonėms, sergantiems vėžiu. „Mes darome viską anonimiškai. Apdovanojimas yra padėti bendruomenei ir stiprinti vietinius ryšius su žmonėmis, kurie daro Torontą tokią ypatingą vietą gyventi “, - sakė Klien.
Įmonių socialinė atsakomybė (ĮSA) yra svarbi bet kurios šiuolaikinės verslo strategijos dalis, nepriklausomai nuo jūsų verslo dydžio. Pasirinkite tinkamą partnerį, nustatykite tiesioginio bendruomenės dalyvavimo galimybes ir tvarumo struktūrą. CSR nereikia skubėti. Pradėkite lėtai ir auginkite programą pagal bendruomenės atsiliepimus.
Išvada
Niekas nėra sala, ir joks verslas. Skubėdami statyti savo smulkųjį verslą nuo žemės (arba laikyti jį kasdien), nepamirškite apie savo vietą bendruomenėje.
Bendruomenės vaizdas per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
