Kas atsitinka, kai perkraunate Harvardo verslo mokyklos profesorių Kinijos maistui? Neseniai atrado nemalonų atsakymą „Rich Duan“, „Sichuan“ sodo viduje esančio „Baldwin“ baro vadovas.
Ben Edelmanas, Harvardo docentas, užsakytas iš vietos restorano. Tačiau po pristatymo jis nustatė, kad svetainės elementų kainos buvo apie vieną dolerį mažesnės nei sumokėtos. Bendras perkainojimas pagal jo apskaičiavimą buvo 4 USD. Jis nedelsdamas susisiekė su savininkais, atkreipdamas dėmesį į problemą.
$config[code] not foundDuanas atsiprašė atsakydamas, kad svetainės kainos buvo „seniai“ pasenusios ir pažadėjo atnaujinti meniu. Paprastas nesusipratimas, ar ne?
Ne.
El. Laiške „Edelman“ atsakė:
„Siūlau, kad Sichuano sodas grąžintų man tris kartus daugiau nei permokėtą sumą. Tris kartus atspindi Massachusetts vartotojų apsaugos įstatymo MGL 93a metodą, pagal kurį vartotojai gauna trigubą žalą dėl tam tikrų tyčinių pažeidimų. “
Harvardo profesorius toliau prašo vietoj 12 JAV dolerių grąžinamosios išmokos, kad Duanas tiesiog per pusę sumažino savo sąskaitą (daugiau nei 50 dolerių). Jis paaiškina, kad tai yra daugiau nei teisinga, kai kainodaros klausimą reikia atkreipti į restoranų dėmesį. Duanas toliau siūlo grąžinamą sumą už painiavą. Bet Edelmanas primygtinai reikalauja daugiau.
Sprendžiant pagal laiškus, atrodo, kad tai nėra „tyčinis pažeidimas“, kaip siūlo Edelmanas. Vietoj to, primygtinai reikalauja, kad „Trivworks“ įkūrėjas Davidas Jacobsonas būtų tik vienas iš atvejų, kai kas nors patyčia smulkaus verslo savininką.
Jacobson priduria:
„Dar kartą perskaitykite keitimąsi el. Paštu ir pažiūrėkite, kaip jis siekia supainioti ir įbauginti restorano vadybininką su„ legalese “, grėsme įspėjimo institucijoms ir kitiems veiksmams. Jis to nedaro, nes kovoja su gera kova su bloga verslo praktika ir klaidinga reklama - jis tai daro, nes jis veikia. “
Tačiau Duanas veda vėsią galvą, pakartotinai atsiprašydamas ir paaiškindamas, kaip jis ketina tvarkyti situaciją, sakydamas el.
„Aš jums tiksliai pasakiau, kaip ketinu išspręsti šią situaciją, ir jau veikiau… gerbdamas mūsų svetainių kainas, deja, tai nebuvo pakankamai gera, ir jūs pranešėte valdžios institucijoms, kad dabar tai yra ne mano rankose.“
Nors akivaizdu, kad restorano svetainė buvo pasenusi, tai, kaip situacija buvo tvarkoma, sukėlė Edleman daug kritikos žiniasklaidoje.
Duanas paskelbė el. Laiškus internete. Ir netrukus po to Edelmanas turėjo naujienų parduotuves, ragindamas jį elgtis dėl savo „bulvarinio“ elgesio, įskaitant NPR, „Boston.com“ ir „Fox“ kritiką. Kai kurie žmonės netgi turėjo laiko vairuoti į restoraną ir parodyti savo paramą. Galiausiai, Edelmanas paskelbė šį pranešimą savo „Twitter“ paskyroje ir svetainėje:
„Atskleidęs savo sąveiką su Ran, įskaitant tai, ką pasakiau ir kaip tai pasakiau, aišku, kad buvau labai nesuderinta. Aš siekiu elgtis su pagarba ir nuolankumu sprendžiant su kitais, nesvarbu, kokia situacija. Aišku, kad to nepadariau. Apgailestauju, ir ketinu ateityje geriau daryti. “
Toliau jis teigia, kad jis pasiekė Duaną ir ketina jam asmeniškai atsiprašyti.
Sičuano nuotrauka per Shutterstock
7 Pastabos ▼
