„LiveChat“ įkūrė bendruomenę, kuri sujungs klientus su kitais naudotojais, ekspertais ir kūrėjais. Tikslas - sukurti platformą, kurioje klientai galėtų rasti atsakymus ir patarimus, palengvindami keitimąsi informacija apie „LiveChat“ produktus.
Bendrovė sukūrė „LiveChat“ bendruomenę ne tik kaip išteklių klientai, kurie gali bet kada pasiekti, bet ir įgyti informacijos apie jų poreikius. Tai apima klientų aptarnavimo gerinimą, suteikiant galimybę naudotis visą parą ir 365 dienas per metus.
$config[code] not foundMažoms įmonėms, turinčios tiesioginę pokalbių funkciją savo interneto svetainėse, jie gali teikti realiu laiku teikiamą klientų aptarnavimą. Tai įmanoma naudojant šiandienos skaitmenines technologijas, o ne daug mažų įmonių laikytų tiesioginį klientų aptarnavimo būdą kaip pasirinkimą dėl susijusių išlaidų.
„LiveChat“ bendruomenės platforma siūlo išplėsti šio sprendimo prieinamumą daugiau vartotojų ir kūrėjų. Kaip Agnieszka Jaskiewicz, bendruomenės vadovė „LiveChat“, paaiškinta elektroniniu paštu spaudoje, bendrovė norėjo, kad vartotojai galėtų susisiekti su kūrėjais ir produktų vadybininkais.
Jaskiewicz sakė: „Mes norime nuolat palaikyti ryšį su mūsų klientais, klausytis jų atsiliepimų ir nuolat juos atnaujinti. Daugelis naujų produktų, pristatytų mūsų gaminiams, gimsta bendraujant su jais. “
Toliau ji sako: „Manau, kad įtraukimas yra raktinis žodis, kai kalbama apie stiprios bendruomenės kūrimą aplink produktą. Labai svarbu, kad žmonės jaustų, jog jie daro poveikį naudojamiems produktams, jei norime, kad jie dažnai naudotųsi mūsų sprendimais ir daugiau apie juos kalbėtų. “
„LiveChat“ bendruomenė
Bendruomenė „LiveChat“ verslo modelį paverčia platforma, kurios pagrindinė vertė yra „LiveChat“ klientų, partnerių ir kūrėjų sąveika. Tačiau ji taip pat siekia vairuoti kūrėjo programą, kad būtų kuriamos klientų lūkesčius atitinkančios programos.
Pasak LiveChat, jis daug dėmesio skyrė vertingam bendravimui. Bendrovė nori, kad kiekvienas galėtų naršyti bendruomenę, taip pat prisidėti skelbdamas žinutes ir atsakydamas į juos.
„LiveChat“ teigia, kad ji sutelkia dėmesį į naudotojus, kurie padeda ir nori būti padedami, kad bendruomenė galėtų augti natūraliai ir ekologiškai.
„Live Chat“ augimas
2017 m. Paklausa tiesioginiams pokalbiams įmonių tinklavietėse išaugo 8,3%. Augimą skatina padidėjęs klientų, kurie bendrauja su įmonėmis, su kuriomis jie užsiima, tiesioginis pasitikėjimas savo svetainėje.
Ypač didelis augimas buvo mažosiose įmonėse, nes padidėjo 19%.
Mažoms įmonėms, norinčioms atskirti save su palaikymu ir geresniu klientų aptarnavimu, tiesioginis pokalbių sprendimas yra prieinama galimybė.
Savininkai gali nustatyti konkrečius laikus, kad atsakytų į klientų pageidavimus savo svetainėje. Tai galima pasiekti su esamu darbuotoju, ne visą darbo dieną skirtu klientų aptarnavimo atstovu, ar net patys, jei tai yra vienas vyras ar viena moteris.
Tiesioginis pokalbis yra technologija, užtikrinanti didelį lankstumą ir mastelį.
Vaizdas: „LiveChat“
1
